Giá trị khách hàng
của khách hàng giá trị giao: Sự khác nhau giữa tổng giá trị khách hàng và tổng chi phí của khách hàng
_ Tổng giá trị khách hàng: lợi ích khách hàng mong đợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định
_ Tổng chi phí của khách hàng: chi phí khách hàng mong đợi phải chịu đánh giá, thu thập, sử dụng và xử lý các sản phẩm hoặc dịch vụ
đang được dịch, vui lòng đợi..
