Nghiên cứu hiện nay nhận thức dịch vụ như là nền tảng cho tất cả các giao dịch kinh tế. Thị trường và các công ty đã chuyển hướng tới một môi trường định hướng dịch vụ, điều này làm tăng nhu cầu về phương pháp tiếp cận mới đối với các nghiên cứu dịch vụ. Palmisano, Maglio và Spohrer, Spohrer et al. và những người khác đã kêu gọi một "khoa học của dịch vụ", nhằm cung cấp những lý thuyết mới và lời khuyên thiết thực cho servicefirms. Vai trò của công nghệ thông tin trong quá trình này sau đó đã trở thành một ưu tiên nghiên cứu về khoa học dịch vụ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
