APPLICATION CASE 9.2Expedia.corn's

APPLICATION CASE 9.2
Expedia.corn's Customer Satisfaction Scorecard
Expedia, Inc., is the parent company to some of the world’s leading travel companies, providing travel products and services to leisure and corpo¬rate travelers in the United States and around the world. It owns and operates a diversified portfolio of well-recognized brands, including Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, TripAdvisor, Egencia, Classic Vacations, and a range of other domestic and international businesses. The company’s travel offerings consist of airline flights, hotel stays, car rentals, destination services, cruises, and package travel provided by various airlines, lodging proper¬ties, car rental companies, destination service providers, cruise lines, and other travel product and service companies on a stand-alone and pack¬age basis. It also facilitates the booking of hotel rooms, airline seats, car rentals, and destination services from its travel suppliers. It acts as an agent in the transaction, passing reservations booked by its travelers to the relevant airline, hotel, car rental company, or cruise line. Together, these popular brands and innovative businesses make Expedia, Inc., the largest online travel agency in the world, the third largest travel company in the United States, and the fourth largest travel company in the world. Its mission is to become the largest and most profitable seller of travel in the world, by helping everyone everywhere plan and purchase everything in travel.
Problem
Customer satisfaction is key to Expedia’s overall mission, strategy and success. Because Expedia.com is an online business, the customer’s shopping

Kết quả (Việt) 2:

ÁP DỤNG TRƯỜNG HỢP 9.2
Expedia.corn của khách hàng hài lòng Scorecard
Expedia, Inc., là công ty mẹ đối với một số công ty du lịch hàng đầu thế giới, cung cấp các sản phẩm du lịch và dịch vụ giải trí và du corpo¬rate tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Nó sở hữu và vận hành một danh mục đầu tư đa dạng của các thương hiệu nổi tiếng, bao gồm cả Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, TripAdvisor, Phòng báo chí, Classic Vacations, và một loạt các doanh nghiệp trong nước và quốc tế khác. Dịch vụ du lịch của công ty bao gồm các chuyến bay, thời gian lưu trú của khách sạn, cho thuê xe, dịch vụ điểm đến, du lịch trên biển, và gói du lịch được cung cấp bởi các hãng hàng không khác nhau, proper¬ties chỗ ở, các công ty cho thuê xe, cung cấp dịch vụ địa điểm, các tuyến đường tàu, và sản phẩm du lịch và dịch vụ khác các công ty trên một độc lập và pack¬age cơ sở. Nó cũng tạo điều kiện thực hiện việc đặt phòng khách sạn, ghế máy bay, cho thuê xe hơi, và các dịch vụ đến từ các nhà cung cấp du lịch của mình. Nó hoạt động như một đại lý trong giao dịch, đi qua đặt đặt bởi du khách của mình cho các hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê xe hơi, hoặc tàu hàng có liên quan. Cùng với nhau, những thương hiệu nổi tiếng và doanh nghiệp sáng tạo làm cho Expedia, Inc., đại lý du lịch trực tuyến lớn nhất trên thế giới, các công ty du lịch lớn thứ ba tại Hoa Kỳ, và các công ty du lịch lớn thứ tư trên thế giới. Nhiệm vụ của nó là để trở thành người bán lớn nhất và có lợi nhuận nhất của du lịch trên thế giới, bằng cách giúp đỡ tất cả mọi người ở khắp mọi nơi kế hoạch và mua tất cả mọi thứ trong chuyến du lịch.
Vấn đề
sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho nhiệm vụ chung của Expedia, chiến lược và thành công. Bởi vì Expedia.com là một kinh doanh trực tuyến, mua sắm của khách hàng