de fi định nghĩa lòng trung thành của khách hàng như là 'một cam kết mua lại hoặc tái bảo trợ một sản phẩm / dịch vụ ưu tiên nhất quán trong tương lai'. Neal (1999) cho rằng sự trung thành của khách hàng là một hành vi và nes fi de khách hàng trung thành như:
đang được dịch, vui lòng đợi..
