Trong khi thuận tiện là một yếu tố quan trọng xác định hành vi tiêu dùng nói chung, nó được coi là một trong những dự báo quan trọng nhất cho sự lựa chọn mua sắm trực tuyến (Childers et al., 2001; Donthu và Garcia, 1999). Người mua sắm trực tuyến đã được tìm thấy để mong đợi nhanh chóng và hiệu quả xử lý các giao dịch trực tuyến của họ (Srinivasan et al., 2002). Tuy nhiên, thủ tục mua sắm phức tạp, các hình thức đăng ký dài để được lấp đầy, chi phí vận chuyển và xử lý mà không được tiết lộ cho đến cuối trong quá trình mua hàng, trên thông tin sản phẩm chứng khoán tiết lộ tại thanh toán, trục trặc kỹ thuật mà trả lại đơn đặt hàng và nonavailability của phương pháp thay thế thanh toán (trừ thẻ tín dụng) đều được coi là bất tiện giao dịch lớn mà làm cho các giao dịch phức tạp và gây ra sự bất mãn của người tiêu dùng mong đợi dẫn đến bất mãn ( Seiders et al., 2000; Harrison-Walker, 2002; Anon., 2002)
đang được dịch, vui lòng đợi..
