Ramsey, Ibbotson, Bell, and Gray (2

Ramsey, Ibbotson, Bell, and Gray (2004) have asserted that, for an SME to reap the full benefits of any e-business initiative, they must adopt a more strategic approach to
adoption and implementation. Other research concurs, stating that a culture change is necessary for e-CRM, where employees’ views on relationship management are modernised. Three broad strategies are proposed for e-CRM in SMEs: an ornamental web presence, an informational web presence, and a relational web presence. An ornamental web presence infers a website providing contact details only; an informational web presence infers a website offering product and service information and full contact details; while a relational website infers the maintenance of an interactive website, which may feature interactive, log-in, and e-commerce facilities that are linked to the SME’s ‘back-office’ systems. Ultimately, linking technology to the overall relationship strategy and people processes is vital. However, a fundamental issue is the general lack of strategy in SMEs. It follows that e-CRM activities in SMEs have tended to be short-term tactical projects, rather longer-term integrated strategies. Moreover, the adoption of technology in SMEs is often due to external pressures with a lack of understanding of the why and how. That being said, the general consensus is that once SMEs begin to treat the Internet as more than just a communication tool, then strategically, the success of e- CRM will grow

Kết quả (Việt) 1:

Ramsey, Ibbotson, Bell, và màu xám (2004) đã khẳng định rằng, đối với một doanh nghiệp để gặt hái những lợi ích đầy đủ của sáng kiến e-kinh doanh bất kỳ, họ phải áp dụng một cách tiếp cận chiến lược hơn để việc áp dụng và thực hiện. Nghiên cứu khác concurs, nói rằng một sự thay đổi văn hóa là cần thiết cho e-CRM, nơi nhân viên quan điểm về quản lý mối quan hệ được hiện đại hóa. Ba chiến lược rộng được đề xuất cho e-CRM trong lĩnh vực DNNVV: một xuất hiện trên trang web, một sự hiện diện web thông tin, và sự hiện diện web quan hệ. Một sự hiện diện web cảnh infers một trang web cung cấp chi tiết liên lạc chỉ; một sự hiện diện web thông tin infers một trang web cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin và chi tiết liên lạc đầy đủ; trong khi một trang web quan hệ infers việc duy trì một trang web tương tác, có thể tính năng tương tác, đăng nhập, và các cơ sở thương mại điện tử được liên kết với các DNN & v 'back-office' hệ thống. Cuối cùng, liên kết công nghệ với các tổng thể mối quan hệ chiến lược và những người quá trình là rất quan trọng. Tuy nhiên, một vấn đề cơ bản là thiếu chung của chiến lược trong lĩnh vực DNNVV. Nó sau e-CRM hoạt động trong lĩnh vực DNNVV có xu hướng là dự án ngắn hạn chiến thuật, chiến lược tích hợp khá dài hạn. Hơn nữa, việc áp dụng các công nghệ trong lĩnh vực DNNVV là thường do các áp lực bên ngoài với một thiếu sự hiểu biết về lý do tại sao và làm thế nào. Điều đó đang được nói, sự đồng thuận chung là một khi DNVVN bắt đầu điều trị Internet như nhiều hơn là chỉ là một công cụ truyền thông, sau đó chiến lược, thành công của e-CRM sẽ phát triển

Kết quả (Việt) 2:

Ramsey, Ibbotson, Bell, và Gray (2004) đã khẳng định rằng, đối với một SME để gặt hái những lợi ích đầy đủ của bất kỳ sáng kiến e-kinh doanh, họ phải áp dụng một cách tiếp cận chiến lược hơn để
thông qua và thực hiện. Một nghiên cứu khác cũng đồng ý, nói rằng một sự thay đổi văn hóa là cần thiết cho e-CRM, nơi quan điểm của nhân viên về quản lý mối quan hệ được hiện đại hóa. Ba chiến lược được đề xuất cho e-CRM trong doanh nghiệp nhỏ: một sự hiện diện web cảnh, một sự hiện diện web thông tin, và một sự hiện diện web quan hệ. Một sự hiện diện web cảnh suy luận một website chuyên cung cấp thông tin liên lạc chỉ; một sự hiện diện web thông tin suy luận một website chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin liên lạc đầy đủ và chi tiết; trong khi một trang web quan hệ suy luận việc duy trì một trang web tương tác, trong đó có thể tính năng tương tác, log-in, và các cơ sở thương mại điện tử được kết nối với hệ thống "back-office 'của SME. Cuối cùng, liên kết công nghệ với chiến lược tổng thể mối quan hệ và quá trình dân là rất quan trọng. Tuy nhiên, một vấn đề cơ bản là thiếu chung của chiến lược trong các DNNVV. Nó sau đó hoạt động e-CRM trong doanh nghiệp nhỏ có xu hướng được dự án chiến thuật ngắn hạn, chứ không phải chiến lược tích hợp trong dài hạn. Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ trong doanh nghiệp nhỏ thường là do áp lực bên ngoài với sự thiếu hiểu biết của lý do tại sao và như thế nào. Điều đó đang được nói, sự đồng thuận chung là một khi doanh nghiệp nhỏ bắt đầu để điều trị Internet như là nhiều hơn chỉ là một công cụ thông tin liên lạc, sau đó chiến lược, sự thành công của CRM điện tử sẽ phát triển