Một dịch vụ chất lượng chỉ có khả năng đáp ứng được nêu hay ngụ ý, trong khi khách hàng không chỉ yêu cầu để đáp ứng các nhu cầu đó là quan trọng hơn thoả mãn mong muốn, điều đó có nghĩa là những mong muốn là đặc quyền của tiếp thị của doanh nghiệp. Đây là một phát hiện quan trọng đối với sự thay đổi trong bản chất của kinh doanh và quản trị kinh doanh, thay vì dùng phương pháp của kinh doanh hạt nhân là sản phẩm, thay vì các khái niệm về quản trị kinh doanh đang quản lý các quá trình cung cấp sản phẩm được tiếp cận các giá trị lấy làm hạt nhân và quản lý quá trình cung cấp giá trị cho khách hàng là bản chất của quản trị marketing và kinh doanh hiện đại. Vì vậy, giá trị của một dịch vụ: nó là gì?
đang được dịch, vui lòng đợi..
