SUMMARY OF COMPLAINT/ISSUEPassenger

SUMMARY OF COMPLAINT/ISSUE
Passenger needs to cancel his booking, req for refund of taxes.

INVESTIGATION FINDINGS
- Checked NSK, future-dated flight (1 August 2016)
- 2 passengers on the booking
- Breakdown of taxes paid per passenger:
OB Flight HAN-XCR
*AX - Domestic Passenger Service Charge VND 70,000
*C4 Passenger and Baggage Security Charges VND 10,000
* VAT Value Added Tax VND 112,000
* YR Carrier Surcharge VND 100,000

IB flight DLI-HAN
* AX - Domestic Passenger Service Charge VND 70,000
* C4 Passenger and Baggage Security Charges VND 10,000
* VAT Value Added Tax VND 99,000
* YR Carrier Surcharge VND 100,000

- As per list of taxes:
AX - Refundable
C4 - Refundable
VAT - Non-refundable
YR - Non-refundable
- As per policy, admin fee is VND 400,000, this amount should be deducted

PROPOSED RESOLUTION/OUTCOME
Advise passenger that after subtracting VND 400,000/passenger they will not be eligible for refund because it is a negative amount (computation per passenger VND 160,000 less VND 400,000 = -240,000)

Kết quả (Việt) 1:

TÓM TẮT CÁC KHIẾU NẠI/VẤN ĐỀHành khách cần phải hủy bỏ Đặt phòng của mình, yêu cầu hoàn thuế. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA-Kiểm tra NSK, chuyến bay ngày tương lai (1 tháng 8 năm 2016)-2 hành khách vào Đặt-Phân tích về thuế trả cho mỗi hành khách:OB bay HAN-XCR* AX - phí phục vụ hành khách trong nước đồng 70.000* C4 Hành khách và các chi phí an ninh Giữ hành VND 10.000* THUẾ giá trị gia tăng thuế VND 112,000* Tàu sân bay YR Surcharge VND 100.000 IB bay DLI-HAN* AX - phí phục vụ hành khách trong nước đồng 70.000* C4 Hành khách và các chi phí an ninh Giữ hành VND 10.000* THUẾ giá trị gia tăng thuế VND 99.000* Tàu sân bay YR Surcharge VND 100.000 -Như là một danh sách các loại thuế:AX - hoànC4 - hoànThuế VAT - không hoàn lạiYR - không hoàn lại-Như là một chính sách, quản trị chi phí là 400.000 đồng, số tiền này nên được khấu trừ ĐỀ XUẤT GIẢI QUYẾT/KẾT QUẢTư vấn cho hành khách rằng sau khi trừ VND 400.000/hành khách có thể họ sẽ không có đủ điều kiện được hoàn trả lại bởi vì nó là một phủ định lượng (tính toán cho mỗi hành khách 160.000 VND ít VND 400.000 =-240,000)

Kết quả (Việt) 2:

CÁC KHIẾU NẠI / PHÁT
hành khách cần phải hủy đặt phòng của mình, req hoàn các loại thuế. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA - Kiểm tra NSK, chuyến bay tương lai ngày (ngày 01 tháng 8 năm 2016) - 2 hành khách trên các đặt phòng - Breakdown thuế được trả cho mỗi hành khách: OB bay HAN -XCR * AX - phục vụ hành khách trong nước Charge 70.000 VND * C4 hành khách và hành lý an phí 10.000 đồng * VAT giá trị gia tăng thuế VND 112.000 * YR Carrier Phụ thu 100.000 đồng IB bay DLI-HAN * AX - phục vụ hành khách trong nước phí 70.000 đồng * C4 hành khách và lệ phí hành lý an ninh 10.000 đồng * Giá trị thuế GTGT thêm thuế đồng 99.000 * YR Carrier Phụ thu 100.000 đồng - Theo danh sách các loại thuế: AX - Refundable C4 - hoàn lại thuế GTGT - Non-refundable YR - Non-refundable - Theo chính sách, lệ phí quản trị là 400.000 đồng, số tiền này sẽ được trừ ĐỀ XUẤT GIẢI / KẾT QUẢ hành khách Advise rằng sau khi trừ đi 400.000 đồng / hành khách họ sẽ không đủ điều kiện được hoàn thuế vì nó là một giá trị âm (tính toán cho mỗi hành khách 160.000 đồng ít 400.000 = -240.000 đồng)