at Harrods how do you define good c

at Harrods how do you define good customer service?
- good customer service here at harrods is about exceeding our customers' expectations. The customer's expectations here at Harrods are generally higher than most other retailers and most other department stores, in that they may visit one of our competitors like a food retailer or another Department store and they would expect to get a general level of customer service. In Harrods they expect to be bowled over with the service that they receive. Thet expect our staff to go the extra mile at every given opportunity and to receive something quite exceptional. We actually set a minimum level of service a framework that all of our staff work towards that when they join the business we train them on these seven steps to exceptional service , then going forward we mystery shop, which is basically we have real Harrods customers that we recruit and go and test the department and experience the service and report back to us what they've experienced .And if our staff get 100% they get a Certificare from the chairman,they get $50 worth of chouchers to spend in the store and they get you,you know,high recognition within their departments and obviously if we have consistent poor performers that aren't meeting that minimum level of service then we, we would manage their performance

Kết quả (Việt) 2:

tại Harrods làm thế nào để bạn xác định dịch vụ khách hàng tốt?
- dịch vụ khách hàng tốt ở đây tại Harrods là về vượt quá mong đợi của khách hàng. Mong đợi của khách hàng ở đây tại Harrods thường cao hơn so với hầu hết các nhà bán lẻ khác và hầu hết các cửa hàng khác, trong đó họ có thể truy cập vào một trong những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi như một nhà bán lẻ thực phẩm hoặc một bách và họ sẽ mong đợi để có được một mức độ chung của dịch vụ khách hàng. Trong Harrods họ mong đợi để được chơi bowling hơn với các dịch vụ mà họ nhận được. Thét mong đợi nhân viên của chúng tôi để đi những dặm thêm trong mọi cơ hội đưa ra và nhận được một cái gì đó khá đặc biệt. Chúng tôi thực sự thiết lập một mức tối thiểu của dịch vụ một khuôn khổ cho tất cả các công việc nhân viên của chúng tôi hướng tới là khi họ tham gia kinh doanh, chúng tôi đào tạo họ về những bảy bước tới dịch vụ đặc biệt, sau đó đi về phía trước, chúng tôi cửa hàng bí ẩn, đó là cơ bản, chúng tôi có khách hàng Harrods thực sự mà chúng tôi tuyển mộ và đi và kiểm tra các bộ phận và trải nghiệm dịch vụ và báo cáo lại cho chúng tôi những gì họ đã trải qua .Và nếu nhân viên của chúng tôi có được 100% họ có được một Certificare từ chủ tịch, họ nhận được 50 $ giá trị của chouchers để chi tiêu trong các cửa hàng và họ có được bạn, bạn biết đấy, công nhận cao trong các cơ quan của họ và rõ ràng là nếu chúng ta có biểu diễn nghèo phù hợp không đáp rằng mức tối thiểu của dịch vụ sau đó chúng tôi, chúng tôi sẽ quản lý các hoạt động của họ