Once it has been determined that a

Once it has been determined that a business can benefit from a specific EC initiative,it is time to establish detailed plans of what and how to do it, and to design the components and the capabilities of the EC system. It is wise to start with the identification of the users’ needs. Some typical capabilities needed by a web store are shown in Table 14.2
Table 14.2 Capabilities needed by web store users
Buyers need the ability to
• Discover, search for, evaluate, and compare products for purchase using
e-catalogs
• Provide access to a current catalog
• Select products to purchase and compare their price and terms
• Allow price comparisons
• Place an order for desired products using a shopping cart
• Provide an electronic shopping cart
• Pay for the ordered products, usually by credit card or e-payment
• Verify a customer’s credit card or accept PayPal (or similar) e-payments
• Confirm an order, ensuring that the desired product is available
• Process orders (back-end services)
• Track orders once they are shipped

Sellers need the ability to
• Arrange for product fullfil ment and delivery
• Track shipments to ensure that they are delivered
• Provide the means for buyers and visitors to register at the site, to make
comments and recommendations, or to request additional information
• Answer customers’ questions or pass queries and requests on to a
Web-based call center
• Provide the ability to customize products/services
• Provide Web-based post-sale support
• Create the capability for cross selling and up selling
• Provide language translation if needed
• Measure and analyze the traffic at the site to improve services and
operations
Next, one should consider all the elements that can be used in a comprehensive EC system.These include hardware, software, networks, site design, capabilities, people involved, and interactions with other systems. It is also important that a firm choose the correct development strategy to obtain the greatest return on its investment. The diversity of e-business models and applications, which varies in size from small web stores to global exchanges, requires a variety of development methodologies and approaches. Building medium to large applications requires extensive integration with existing information systems, such as corporate databases, intranets, enterprise resource planning (ERP), and other application programs. Therefore, although the process of building EC systems can vary, in many cases, it tends to follow a standard format, such as using the systems development life cycle (SDLC; described next). Before we present the SDLC, it is worthwhile to look at the life cycle of a typical EC system.
This life cycle is illustrated in Figure 14.8 , and it is self-explanatory. Building a large EC system can be a very complex process, as is illustrated in Figure

14.9 . The SDLC organized this process.

The Essentials of the SDLC: An EC Application
The traditional systems development life cycle (SDLC) systematically leads developers through several analysis and design stages: problem identification, analysis, logical design, physical design, implementation, and maintenance. The
SDLC is the basis for the development of the majority of traditional business systems (see Kendall and Kendall 2013 for more details on this approach). However, innovative new software and hardware are enabling a move to a more streamlined approach to e-commerce development.
The Five Traditional Steps
These steps are:
• Step 1: Identifying, justifying, and planning
EC systems
• Step 2: Creating an EC architecture
• Step 3: Selecting a development option
• Step 4: Installing, testing, integrating, and
deploying EC applications
• Step 5: Operations, maintenance, and updates

Managing the Development Process
The development process can be complex and must be managed properly. For medium-to-large applications, a project team is usually created to manage both the process and the vendors. Collaboration with business partners also is critical.
Some e-business failures are the result of a lack of cooperation by business partners. For example, a firm can install an effective e-procurement system, but if its suppliers do not use it properly, the system will collapse. Projects can be managed with project
management software. Best practice management also includes periodic evaluations of system performance. Standard project management techniques and tools are useful for this task. Finally, do not rule out the possibility that implementing an
EC project may require restructuring one or more business processes.

SECTION 14.7 REVIEW QUESTIONS
1. Examine 10 different websites and choose your five favorites. Explain why you like each site. Relate your answers to the content of this chapter.
2. Go to the website of each of the developers/Webmasters of your five favorite websites. What expertise do they profess to have? What projects have they completed? Would you feel comfortable hiring their services?
3. List the major steps in developing an EC application.
4. Comment on the management of the development process.

Kết quả (Việt) 1:

Một khi nó đã được xác định rằng một doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ một sáng kiến EC cụ thể, nó là thời gian để thiết lập các kế hoạch chi tiết của những gì và làm thế nào để làm điều đó, và để thiết kế các thành phần và các khả năng của hệ thống EC. Nó là khôn ngoan để bắt đầu với việc xác định các nhu cầu của người dùng. Một số khả năng điển hình cần thiết của một cửa hàng trực tuyến được hiển thị trong bảng 14.2 Bảng 14.2 khả năng cần thiết của web lưu trữ người dùng Người mua cần có khả năng • Khám phá, tìm kiếm, đánh giá, và so sánh các sản phẩm để mua sử dụng e-catalog • Cung cấp quyền truy cập vào một cửa hàng hiện tại • Chọn sản phẩm để mua và so sánh giá của họ và điều khoản • Cho phép so sánh giá • Đặt một đơn đặt hàng cho các sản phẩm bạn muốn sử dụng một giỏ mua hàng • Cung cấp một giỏ hàng điện tử • Trả tiền cho các sản phẩm đã ra lệnh, thường bằng thẻ tín dụng hoặc e-thanh toán • Xác minh thẻ tín dụng của khách hàng hoặc chấp nhận PayPal (hoặc tương tự) e-thanh toán • Xác nhận đơn đặt hàng, đảm bảo rằng sản phẩm mong muốn là có sẵn • Quá trình đơn đặt hàng (dịch vụ back-end) • Theo dõi đơn đặt hàng một khi họ được chuyển Người bán hàng cần có khả năng • Sắp xếp cho sản phẩm fullfil ment và giao hàng • Theo dõi các lô hàng để đảm bảo rằng chúng được chuyển giao • Cung cấp phương tiện cho người mua và khách truy cập đăng ký tại trang web, để làm cho ý kiến và đề nghị, hoặc yêu cầu thông tin bổ sung • Trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc vượt qua truy vấn và các yêu cầu cho một Dựa trên web gọi Trung tâm • Cung cấp khả năng tùy chỉnh sản phẩm/dịch vụ • Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng dựa trên Web • Tạo khả năng cho qua bán và chỉ bán • Cung cấp bản dịch ngôn ngữ nếu cần thiết • Đo và phân tích lưu lượng truy cập trang web để cải thiện dịch vụ và hoạt động Tiếp theo, người ta nên xem xét tất cả các yếu tố có thể được sử dụng trong một hệ thống toàn diện của EC. Trong đó có phần cứng, phần mềm, mạng, thiết kế trang web, khả năng, những người tham gia, và tương tác với hệ thống khác. Đó cũng là quan trọng mà một công ty chọn chiến lược phát triển chính xác để có được sự trở lại lớn nhất về đầu tư của nó. Sự đa dạng của mô hình e-kinh doanh và các ứng dụng, thay đổi kích thước từ nhỏ web cửa hàng để trao đổi toàn cầu, đòi hỏi một loạt các phương pháp phát triển và phương pháp tiếp cận. Xây dựng ứng dụng trung bình đến lớn yêu cầu mở rộng tích hợp với hệ thống thông tin hiện có, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu công ty, mạng nội bộ, doanh nghiệp tài nguyên lập kế hoạch (ERP), và các chương trình ứng dụng khác. Vì vậy, mặc dù quá trình xây dựng hệ thống EC có thể khác nhau, trong nhiều trường hợp, nó có xu hướng theo một định dạng tiêu chuẩn, chẳng hạn như bằng cách sử dụng hệ thống phát triển cuộc sống cycle (SDLC; mô tả tiếp theo). Trước khi chúng tôi trình bày SDLC, nó là đáng giá để nhìn vào vòng đời của một hệ thống EC điển hình. Chu kỳ cuộc sống này được minh họa trong hình 14.8, và nó là tự giải thích. Xây dựng một hệ thống lớn EC có thể là một quá trình rất phức tạp, như được minh họa trong hình 14.9. SDLC tổ chức quá trình này. Các yếu tố cần thiết của SDLC: ứng dụng EC Vòng đời phát triển hệ thống truyền thống (SDLC) có hệ thống dẫn nhà phát triển thông qua nhiều giai đoạn phân tích và thiết kế: vấn đề xác định, phân tích, thiết kế hợp lý, thiết kế vật lý, thực hiện, và bảo trì. Các SDLC là nền tảng cho sự phát triển của phần lớn các hệ thống truyền thống kinh doanh (xem Kendall và Kendall 2013 thêm chi tiết về cách tiếp cận này). Tuy nhiên, phần mềm sáng tạo mới và phần cứng cho phép một di chuyển đến một cách tiếp cận tinh gọn hơn để phát triển thương mại điện tử. Năm bước truyền thống Các bước là:• Bước 1: xác định, chứng minh, và lập kế hoạch Hệ thống EC • Bước 2: tạo ra một kiến trúc EC • Bước 3: chọn một lựa chọn phát triển • Bước 4: cài đặt, thử nghiệm, tích hợp, và triển khai ứng dụng EC • Bước 5: hoạt động, bảo trì và Cập Nhật Quản lý quá trình phát triển Quá trình phát triển có thể phức tạp và phải được quản lý đúng cách. Cho các ứng dụng trung bình đến lớn, một nhóm dự án thường được tạo ra để quản lý quá trình và các nhà cung cấp. Hợp tác với các đối tác kinh doanh cũng là rất quan trọng. Một số e-kinh doanh thất bại là kết quả của sự thiếu hợp tác bởi đối tác kinh doanh. Ví dụ, một công ty có thể cài đặt một hệ thống hiệu quả e-mua sắm, nhưng nếu nhà cung cấp của nó không sử dụng nó đúng cách, Hệ thống sẽ sụp đổ. Dự án có thể được quản lý với dự án management software. Best practice management also includes periodic evaluations of system performance. Standard project management techniques and tools are useful for this task. Finally, do not rule out the possibility that implementing an EC project may require restructuring one or more business processes. SECTION 14.7 REVIEW QUESTIONS 1. Examine 10 different websites and choose your five favorites. Explain why you like each site. Relate your answers to the content of this chapter. 2. Go to the website of each of the developers/Webmasters of your five favorite websites. What expertise do they profess to have? What projects have they completed? Would you feel comfortable hiring their services? 3. List the major steps in developing an EC application. 4. Comment on the management of the development process.

Kết quả (Việt) 2:

Một khi nó đã được xác định rằng một doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ một sáng kiến EC cụ thể, đó là thời gian để lập kế hoạch chi tiết về những gì và làm thế nào để làm điều đó, và để thiết kế các linh kiện và khả năng của các hệ thống EC. Nó là khôn ngoan để bắt đầu với việc xác định các nhu cầu của người sử dụng. Một số tính năng điển hình cần thiết của một cửa hàng web được thể hiện trong Bảng 14.2
Bảng 14.2 Khả năng cần thiết cho lưu trữ web của người sử dụng
Người mua cần khả năng
• Khám phá, tìm kiếm, đánh giá và so sánh sản phẩm cho mua sử dụng
e-catalog
• Cung cấp quyền truy cập vào một danh mục hiện tại
• Chọn sản phẩm để mua và so sánh giá cả và các điều khoản
• Cho phép so sánh giá
• Đặt một đơn đặt hàng cho sản phẩm mong muốn bằng cách sử dụng một giỏ mua hàng
• Cung cấp một giỏ mua hàng điện tử
• Trả tiền cho các sản phẩm đặt hàng, thường bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán điện tử
• Xác minh thẻ tín dụng của khách hàng hoặc chấp nhận PayPal (hoặc tương tự) thanh toán điện tử
• Xác nhận một đơn đặt hàng, đảm bảo rằng các sản phẩm mong muốn là có sẵn
• lệnh Process (dịch vụ back-end)
đơn đặt hàng • Theo dõi một khi chúng được vận chuyển Người bán cần khả năng • Sắp xếp cho sản phẩm đảm bảo thực lý và giao hàng • Theo dõi các lô hàng để đảm bảo rằng chúng được giao • Cung cấp các phương tiện cho người mua và du khách đến đăng ký tại trang web, để làm cho ý kiến và kiến nghị hoặc yêu cầu thông tin bổ sung câu hỏi • Trả lời khách hàng hoặc thông qua các truy vấn và các yêu cầu trên để một trung tâm cuộc gọi dựa trên Web • Cung cấp khả năng tùy biến các sản phẩm / dịch vụ • Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng trên nền web • Tạo khả năng cho bán chéo và tăng bán • Cung cấp dịch ngôn ngữ nếu cần thiết • Đo lường và phân tích lưu lượng truy cập vào trang web để cải thiện các dịch vụ và các hoạt động tiếp theo, cần xem xét tất cả các yếu tố đó có thể được sử dụng trong một EC toàn diện system.These bao gồm phần cứng, phần mềm, mạng, thiết kế trang web, khả năng, người tham gia, và tương tác với các hệ thống khác. Nó cũng quan trọng là một công ty chọn chiến lược phát triển đúng đắn để có được sự trở lại lớn nhất về đầu tư của mình. Sự đa dạng của các mô hình kinh doanh điện tử và các ứng dụng, mà thay đổi kích thước từ các cửa hàng web nhỏ để trao đổi toàn cầu, đòi hỏi một loạt các phương pháp phát triển và phương pháp tiếp cận. Xây dựng trung vào các ứng dụng lớn đòi hỏi phải hội nhập sâu rộng với các hệ thống thông tin hiện có, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu của công ty, mạng nội bộ, quy hoạch tài nguyên doanh nghiệp (ERP), và các chương trình ứng dụng khác. Vì vậy, mặc dù quá trình xây dựng hệ thống EC có thể khác nhau, trong nhiều trường hợp, nó có xu hướng làm theo một định dạng chuẩn, chẳng hạn như sử dụng các vòng đời phát triển hệ thống (SDLC; mô tả tiếp theo). Trước khi chúng tôi trình bày các SDLC, nó là đáng giá để xem xét chu kỳ sống của một hệ thống EC điển hình. Chu kỳ cuộc sống này được minh họa trong hình 14.8, và nó là tự giải thích. Xây dựng một hệ thống EC lớn có thể là một quá trình rất phức tạp, như được minh họa trong hình 14.9. SDLC tổ chức quá trình này. Yếu SDLC: Một ứng dụng EC Vòng đời phát triển các hệ thống truyền thống (SDLC) có hệ thống dẫn phát triển thông qua một số phân tích và thiết kế giai đoạn: xác định vấn đề, ​​phân tích, thiết kế hợp lý, thiết kế vật lý, thực hiện và duy trì. Các SDLC là cơ sở cho sự phát triển của phần lớn các hệ thống kinh doanh truyền thống (xem Kendall Kendall và 2013 để biết thêm chi tiết về phương pháp này). Tuy nhiên, phần mềm sáng tạo và phần cứng mới được phép chuyển đến một cách tiếp cận hợp lý hơn để thương mại điện tử phát triển. Năm Traditional bước Những bước này là: • Bước 1: Xác định, biện minh, và lập kế hoạch hệ thống EC • Bước 2: Tạo một kiến trúc EC • Bước 3: Chọn một tùy chọn phát triển • Bước 4: Cài đặt, thử nghiệm, tích hợp và triển khai ứng dụng TMĐT • Bước 5: Vận hành, bảo trì, cập nhật và quản lý quá trình phát triển Quá trình phát triển có thể phức tạp và phải được quản lý đúng cách. Đối với các ứng dụng vừa và lớn, một nhóm dự án thường được tạo ra để quản lý cả quá trình và các nhà cung cấp. Hợp tác với các đối tác kinh doanh cũng rất quan trọng. Một số thất bại e-kinh doanh là kết quả của sự thiếu hợp tác của các đối tác kinh doanh. Ví dụ, một công ty có thể cài đặt một hệ thống e-mua sắm hiệu quả, nhưng nếu các nhà cung cấp của nó không sử dụng nó đúng cách, hệ thống sẽ sụp đổ. Các dự án có thể được quản lý với dự án phần mềm quản lý. Quản lý thực hành tốt nhất cũng bao gồm đánh giá định kỳ về hiệu suất hệ thống. Kỹ thuật quản lý dự án tiêu chuẩn và công cụ rất hữu ích cho công việc này. Cuối cùng, không loại trừ khả năng rằng việc thực hiện một dự án EC có thể yêu cầu cơ cấu lại một hoặc nhiều quy trình kinh doanh. CÂU HỎI PHẦN 14,7 ĐÁNH GIÁ 1. Kiểm tra 10 trang web khác nhau và chọn fi bạn đã yêu thích. Giải thích lý do tại sao bạn thích mỗi trang web. Relate câu trả lời của bạn với nội dung của chương này. 2. Tới trang web của mỗi của các nhà phát triển / Webmasters của năm trang web yêu thích của bạn. Chuyên môn làm những gì họ tuyên xưng để có? Những dự án đã hoàn thành chúng? Bạn sẽ cảm thấy thoải mái thuê dịch vụ của họ? 3. Danh sách các bước quan trọng trong việc phát triển một ứng dụng EC. 4. Nhận xét ​​về quản lý quá trình phát triển.