overall satisfaction reflects customers’ cumulative impression of a firm’s service performance. In turn, it may serve as a better predictor of customer loyalty
tổng thể hài lòng reflects khách hàng tích lũy Ấn tượng của firm một dịch vụ thực hiện. Đến lượt nó, nó có thể phục vụ như là một dự báo tốt hơn khách hàng trung thành
sự hài lòng tổng thể tái ấn tượng tích lũy các dự fl của khách hàng về thực hiện dịch vụ một fi rm của. Đổi lại, nó có thể phục vụ như là một yếu tố dự báo tốt hơn về lòng trung thành của khách hàng