Effectiveness of Digital Marketing

Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study


Abstract: Marketers are faced with new challenges and opportunities within this digital age. Digital marketing is the utilization of electronic media by the marketers to promote the products or services into the market. The main objective of digital marketing is attracting customers and allowing them to interact with the brand through digital media. This article focuses on the importance of digital marketing for both marketers and consumers. We examine the effect of digital marketing on the firms’ sales. Additionally the differences between traditional marketing and digital marketing in this paper are presented. This study has described various forms of digital marketing, effectiveness of it and the impact it has on firm’s sales. The examined sample consists of one hundred fifty firms and fifty executives which have been randomly selected to prove the effectiveness of digital marketing. Collected data has been analyzed with the help of various statistical tools and techniques.

Keywords: Digital Marketing, Promotion, Effectiveness, Customer Reach


1. Introduction

Digital marketing is one type of marketing being widely used to promote products or services and to reach consumers using digital channels. Digital marketing extends beyond internet marketing including channels that do not require the use of Internet. It includes mobile phones (both SMS and MMS), social media marketing, display advertising, search engine marketing and many other forms of digital media.
Through digital media, consumers can access information any time and any place where they want. With the presence of digital media, consumers do not just rely on what the company says about their brand but also



they can follow what the media, friends, associations, peers, etc., are saying as well. Digital marketing is a broad term that refers to various promotional techniques deployed to reach customers via digital technologies. Digital marketing embodies an extensive selection of service, product and brand marketing tactics which mainly use Internet as a core promotional medium in addition to mobile and traditional TV and radio. Canon iMage Gateway helps consumers share their digital photos with friends online. L’Oréal’s brand Lancôme uses email newsletters to keep in touch with customers and hence tries to strengthen customer brand loyalty (Merisavo et al., 2004). Magazine publishers can activate and drive their customers into Internet with e-mails and SMS messages to improve re-subscription rate (Merisavo et al., 2004).

Marketers increasingly bring brands closer to consumers’ everyday life. The changing role of customers as co- producers of value is becoming increasingly important (Prahalad and Ramaswamy, 2004). Khan and Mahapatra (2009) remarked that technology plays a vital role in improving the quality of services provided by the business units. According to Hoge (1993), electronic marketing (EM) is a transfer of goods or services from seller to buyer involving one or more electronic methods or media. E-Marketing began with the use of telegraphs in the nineteenth century. With the invention and mass acceptance of the telephone, radio, television, and then cable television, electronic media has become the dominant marketing force. McDonald’s uses online channel to reinforce brand messages and relationships. They have built online communities for children, such as the Happy Meal website with educative and entertaining games to keep customers always close to themselves (Rowley 2004). Reinartz and Kumar (2003) found that the number of mailing efforts by the company is positively linked with company profitability over time. The primary advantages of social media marketing is reducing costs and enhancing the reach. The cost of a social media platform is typically lower than other marketing platforms such as face-to-face sales or sales with a help of middlemen or distributors. In addition, social media marketing allows firms to reach customers that may not be accessible due to temporal and locational limitations of existing distribution channels. Generally, main advantage of social media is that it can enable companies to increase reach and reduce costs (Watson et al. 2002; Sheth & Sharma 2005).
According to Chaffey (2011), social media marketing involves “encouraging customer communications on company’s own website or through its social presence”. Social media marketing is one important technique in digital marketing as companies can use social media form to distribute their messages to their target audience without paying for the publishers or distributor that is characteristic for traditional marketing. Digital marketing, electronic marketing, e-marketing and Internet marketing are all similar terms which, simply put, refer to “marketing online whether via websites, online ads, opt-in emails, interactive kiosks, interactive TV or mobiles” (Chaffey & Smith,

Kết quả (Việt) 1:

Hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số trong độ tuổi đầy thách thức: một nghiên cứu thực nghiệmTóm tắt: Nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức mới và cơ hội trong tuổi kỹ thuật số này. Tiếp thị số là việc sử dụng các phương tiện điện tử bởi các nhà tiếp thị để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ vào thị trường. Mục tiêu chính của digital marketing thu hút khách hàng và cho phép họ tương tác với các thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Bài viết này tập trung vào tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số cho các nhà tiếp thị và người tiêu dùng. Chúng tôi kiểm tra hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số vào các công ty bán hàng. Ngoài ra sự khác biệt giữa tiếp thị truyền thống và kỹ thuật số tiếp thị trong bài báo này được trình bày. Nghiên cứu này đã miêu tả các hình thức khác nhau của tiếp thị kỹ thuật số, hiệu quả của nó và ảnh hưởng của nó có trên doanh số bán hàng của công ty. Mẫu kiểm tra bao gồm các công ty một trăm năm mươi và năm mươi giám đốc điều hành đã được lựa chọn ngẫu nhiên để chứng minh tính hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số. Thu thập dữ liệu đã được phân tích với sự giúp đỡ của các công cụ thống kê khác nhau và các kỹ thuật.Từ khóa: Kỹ thuật số, tiếp thị, xúc tiến, hiệu quả, tiếp cận khách hàng1. giới thiệuTiếp thị kỹ thuật số là một kiểu tiếp thị được sử dụng rộng rãi để thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ và tiếp cận với người tiêu dùng bằng cách sử dụng kênh kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số mở rộng vượt ra ngoài internet tiếp thị bao gồm các kênh mà không cần sử dụng Internet. Nó bao gồm điện thoại di động (tin nhắn SMS và MMS), xã hội truyền thông tiếp thị, quảng cáo hiển thị, tiếp thị công cụ tìm kiếm và nhiều hình thức khác của phương tiện truyền thông kỹ thuật số.Thông qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng có thể truy cập thông tin bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu họ muốn. Với sự hiện diện phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng không chỉ dựa vào những gì công ty này nói về thương hiệu của họ mà còn họ có thể làm theo những gì phương tiện truyền thông, bạn bè, Hiệp hội, đồng nghiệp, vv, nói là tốt. Tiếp thị kỹ thuật số là một thuật ngữ rộng đề cập đến kỹ thuật quảng cáo khác nhau được bố trí để tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ kỹ thuật số. Tiếp thị số biểu hiện một lựa chọn rộng lớn các dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu tiếp thị tactics mà chủ yếu sử dụng Internet như một phương tiện quảng cáo lõi ngoài các truyền thống và điện thoại di động TV và đài phát thanh. Canon iMage Gateway sẽ giúp người tiêu dùng chia sẻ hình ảnh kỹ thuật số của họ với bạn bè trực tuyến. Thương hiệu L'Oréal Lancôme sử dụng các bản tin email để giữ liên lạc với khách hàng và do đó cố gắng củng cố lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (Merisavo và ctv., 2004). Nhà xuất bản tạp chí có thể kích hoạt và lái xe khách hàng của họ vào Internet với e-mail và tin nhắn SMS để cải thiện tỷ lệ đăng ký lại (Merisavo và ctv., 2004).Nhà tiếp thị ngày càng mang thương hiệu gần gũi hơn với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Vai trò thay đổi của khách hàng là co-nhà sản xuất giá trị đang trở nên ngày càng quan trọng (Prahalad và Ramaswamy, 2004). Khan và Mahapatra (2009) nhận xét công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các đơn vị kinh doanh. Theo Hoge (1993), tiếp thị điện tử (EM) là chuyển hàng hoá hoặc dịch vụ từ người bán sang người mua, liên quan đến một hay nhiều phương pháp điện tử hoặc phương tiện truyền thông. E-tiếp thị bắt đầu với việc sử dụng telegraphs trong thế kỷ 19. Với các phát minh và sự chấp nhận khối lượng của điện thoại, radio, truyền hình, và sau đó truyền hình cáp, truyền thông điện tử đã trở thành chủ đạo tiếp thị lực. McDonald's sử dụng các kênh trực tuyến để củng cố thông điệp thương hiệu và mối quan hệ. Họ đã xây dựng cộng đồng trực tuyến cho trẻ em, chẳng hạn như trang web của bữa ăn hạnh phúc với giáo dục và giải trí trò chơi để giữ cho các khách hàng luôn luôn gần gũi với mình (Rowley 2004). Reinartz và Kumar (2003) tìm thấy rằng số lượng các nỗ lực gửi thư do công ty tích cực được liên kết với các công ty lợi nhuận theo thời gian. Những lợi thế chính của tiếp thị truyền thông xã hội là giảm chi phí và nâng cao tầm tay. Chi phí của một nền tảng phương tiện truyền thông xã hội là thường thấp hơn các nền tảng tiếp thị khác như bán hàng trực tiếp hay bán hàng với một sự trợ giúp của trung gian hoặc nhà phân phối. Ngoài ra, xã hội truyền thông tiếp thị cho phép các công ty tiếp cận khách hàng có thể không truy nhập được do hạn chế thời gian và locational của kênh phân phối hiện có. Nói chung, các lợi thế chính của phương tiện truyền thông xã hội là rằng nó có thể cho phép công ty để tăng cường tiếp cận và giảm chi phí (Watson và ctv. 2002; Sheth & Sharma 2005).Theo Chaffey (2011), xã hội truyền thông tiếp thị liên quan đến "khuyến khích khách hàng thông tin trên website của công ty hoặc thông qua sự hiện diện xã hội". Tiếp thị xã hội truyền thông là một trong những kỹ thuật quan trọng trong việc tiếp thị kỹ thuật số công ty có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mẫu để phân phối các tin nhắn của họ để đối tượng mục tiêu của họ mà không phải trả cho nhà xuất bản hoặc phân phối là đặc trưng cho tiếp thị truyền thống. Tiếp thị kỹ thuật số, điện tử tiếp thị, e-marketing và tiếp thị Internet là tương tự như tất cả các điều khoản mà đơn giản chỉ cần đặt, tham khảo để "tiếp thị trực tuyến cho dù là thông qua trang web, quảng cáo trực tuyến, opt-in email, ki-ốt tương tác, tương tác truyền hình hoặc điện thoại di động" (Chaffey & Smith,

Kết quả (Việt) 2:

Hiệu quả của Digital Marketing trong thời đại đầy thử thách: An Empirical Study Tóm tắt: Các nhà tiếp thị đang phải đối mặt với những thách thức và cơ hội mới trong thời đại số. Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử của các nhà tiếp thị quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ vào thị trường. Mục tiêu chính của tiếp thị kỹ thuật số đang thu hút khách hàng và cho phép họ tương tác với các thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Bài viết này tập trung vào tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số cho cả nhà tiếp thị và người tiêu dùng. Chúng tôi kiểm tra tác động của tiếp thị kỹ thuật số trên doanh thu của công ty. Ngoài ra sự khác biệt giữa marketing truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số trong báo cáo này được trình bày. Nghiên cứu này đã mô tả các hình thức khác nhau của tiếp thị kỹ thuật số, hiệu quả của nó và tác động của nó lên bán hàng của doanh nghiệp. Các mẫu kiểm tra bao gồm một trăm năm mươi công ty và giám đốc điều hành năm mươi đã được lựa chọn ngẫu nhiên để chứng minh tính hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số. Số liệu thu thập được phân tích với sự giúp đỡ của các công cụ thống kê khác nhau và kỹ thuật. Từ khoá: Tiếp thị kỹ thuật số, khuyến mãi, hiệu quả, khách hàng Tiếp cận 1. Giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số là một trong những loại hình tiếp thị được sử dụng rộng rãi để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và để đạt được người tiêu dùng sử dụng các kênh kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số mở rộng ra ngoài tiếp thị internet bao gồm cả các kênh mà không yêu cầu người sử dụng Internet. Nó bao gồm điện thoại di động (cả SMS và MMS), tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo hiển thị, tiếp thị công cụ tìm kiếm và nhiều hình thức khác của phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng có thể truy cập thông tin bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu họ muốn. Với sự có mặt của phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng không chỉ dựa vào những gì công ty nói về thương hiệu của họ, nhưng cũng có thể làm theo những gì các phương tiện truyền thông, bạn bè, các hiệp hội, đồng nghiệp, vv, được nói là tốt. Tiếp thị kỹ thuật số là một khái niệm rộng mà đề cập đến các kỹ thuật khác nhau khuyến mãi được triển khai để tiếp cận khách hàng thông qua các công nghệ kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số thể hiện một lựa chọn phong phú của chiến thuật dịch vụ, sản phẩm và tiếp thị thương hiệu mà chủ yếu sử dụng Internet như một phương tiện quảng cáo cốt lõi ngoài truyền hình di động và truyền thống và đài phát thanh. Canon image Cổng giúp người tiêu dùng chia sẻ hình ảnh kỹ thuật số của họ với bạn bè trực tuyến. Thương hiệu L'Oréal của Lancôme sử dụng các bản tin email để giữ liên lạc với khách hàng và do đó sẽ cố gắng để củng cố lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (Merisavo et al., 2004). Nhà xuất bản tạp chí có thể kích hoạt và hướng khách hàng của họ vào Internet với e-mail và tin nhắn SMS để cải thiện tỷ lệ tái thuê bao (Merisavo et al., 2004). Các nhà tiếp thị ngày càng mang nhãn hiệu gần gũi hơn với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Sự thay đổi vai trò của khách hàng là các nhà sản xuất đồng có giá trị ngày càng trở nên quan trọng (Prahalad và Ramaswamy, 2004). Khan và Mahapatra (2009) nhận xét ​​rằng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các đơn vị kinh doanh. Theo Hoge (1993), tiếp thị điện tử (EM) là một chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người bán sang người mua liên quan đến một hoặc phương pháp điện tử nhiều hơn hoặc phương tiện truyền thông. E-Marketing bắt đầu với việc sử dụng điện tín trong thế kỷ XIX. Với sự sáng tạo và chấp nhận khối lượng của điện thoại, đài phát thanh, truyền hình, và sau đó truyền hình cáp, truyền thông điện tử đã trở thành lực lượng tiếp thị chiếm ưu thế. McDonald sử dụng kênh trực tuyến để củng cố thông điệp thương hiệu và các mối quan hệ. Họ đã xây dựng các cộng đồng trực tuyến cho trẻ em, chẳng hạn như các trang web Bữa ăn mừng với các trò chơi giáo dục và giải trí để giữ cho khách hàng luôn luôn gần gũi với chính họ (Rowley 2004). Reinartz và Kumar (2003) nhận thấy rằng số lượng các nỗ lực gửi thư của công ty đang tích cực liên kết với lợi nhuận của công ty theo thời gian. Các lợi thế chính của tiếp thị truyền thông xã hội là giảm chi phí và nâng cao tầm với. Chi phí của một nền tảng truyền thông xã hội thường thấp hơn so với các nền tảng tiếp thị khác như mặt đối mặt bán hàng hoặc bán hàng với sự trợ giúp của người trung gian hoặc các nhà phân phối. Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị cho phép các công ty để tiếp cận khách hàng có thể không truy cập được do hạn chế thời gian và vị trí cho các kênh phân phối hiện có. Nói chung, lợi thế chính của phương tiện truyền thông xã hội là nó có thể cho phép các công ty để tăng phạm vi và giảm chi phí. (Watson et al 2002;. Sheth & Sharma 2005) Theo Chaffey (2011), phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị liên quan đến việc "khuyến khích thông tin liên lạc của khách hàng về công ty của riêng trang web hoặc thông qua sự hiện diện xã hội của mình ". Tiếp thị truyền thông xã hội là một trong những kỹ thuật quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số như các công ty có thể sử dụng hình thức phương tiện truyền thông xã hội để phát tán tin nhắn của họ để đối tượng mục tiêu của họ mà không trả tiền cho các nhà xuất bản hoặc nhà phân phối đó là đặc trưng cho tiếp thị truyền thống. Digital marketing, tiếp thị điện tử, e-marketing và tiếp thị Internet là tất cả các thuật ngữ tương tự mà, chỉ cần đặt, tham khảo để "tiếp thị trực tuyến cho dù thông qua các trang web, quảng cáo trực tuyến, email opt-in, kiốt tương tác, truyền hình tương tác hoặc điện thoại di động" (Chaffey & Smith ,