Experiments can be distorted when “

Experiments can be distorted when “noise”—variables other than the one being tested—influences results in ways that can’t be controlled or measured. Managing noise is a particular challenge in service experiments conducted in business settings. At the bank branches, for example, extraneous factors like seasonal fluctuations in demand, changing market conditions, staff turnover, or even bad weather could alter customers’ perceptions and behavior, distorting the results of the tests. To temper the effects of noise, the I&D Team made heavy use of two techniques, repetition of trials and experimental controls. Repeating the same experiment in the same branch served to average out noise effects, and repeating the same experiment in different branches helped the team determine which factors were unique to a given branch. Setting up a control branch for each experiment—one with similar characteristics and customer demographics to the branch actually conducting the experiment—enabled the team to further isolate the variable being tested. If the team members wanted to test, say, a new piece of software for making transfers between accounts, they would install the software on the terminals at one express center but not on the terminals at another, similar express center. In this way, any differences in customers’ performance in carrying out a transfer at the two branches could be attributed to the change in the software. The team was able to draw control branches not only from the three different types of branches in the innovation market but also from other branches in Atlanta and in nearby regions.

Kết quả (Việt) 1:

Thí nghiệm có thể được méo khi "tiếng ồn" — biến khác so với cái được thử nghiệm-ảnh hưởng đến kết quả trong những cách mà không thể được kiểm soát hoặc đo. Quản lý tiếng ồn là một thách thức cụ thể trong các thí nghiệm dịch vụ tiến hành cài đặt dịch vụ doanh nhân. Tại chi nhánh ngân hàng, ví dụ, các yếu tố không liên quan như các biến động theo mùa trong nhu cầu, thay đổi điều kiện thị trường, doanh thu nhân viên hoặc thời tiết xấu thậm chí có thể thay đổi khách hàng nhận thức và hành vi, bóp méo các kết quả của các cuộc thử nghiệm. Để bình tĩnh các tác động của tiếng ồn, tôi & D đội đã sử dụng hai kỹ thuật, sự lặp lại của thử nghiệm và thử nghiệm kiểm soát. Lặp đi lặp lại thử nghiệm tương tự trong cùng một nhánh phục vụ trung bình trong tác động tiếng ồn, và lặp đi lặp lại cùng một thử nghiệm tại chi nhánh khác nhau đã giúp đội xác định các yếu tố đó được duy nhất cho một chi nhánh nhất định. Thiết lập một chi nhánh kiểm soát cho thử nghiệm mỗi — một với đặc điểm tương tự và nhân khẩu học của khách hàng để các chi nhánh thực sự tiến hành thử nghiệm — cho phép đội tiếp tục tách biến đang được thử nghiệm. Nếu các thành viên trong đội muốn thử nghiệm, nói, một đoạn mới của phần mềm để làm cho chuyển giữa các tài khoản, họ sẽ cài đặt phần mềm trên thiết bị đầu cuối tại một trung tâm nhận nhưng không phải trên các thiết bị đầu cuối khác, tương tự như Trung tâm nhận. Bằng cách này, bất kỳ sự khác biệt trong hiệu suất của khách hàng trong việc thực hiện một chuyển giao tại hai chi nhánh có thể được quy cho sự thay đổi trong phần mềm. Nhóm nghiên cứu đã có thể vẽ kiểm soát chi nhánh không chỉ từ ba loại khác nhau của các chi nhánh trên thị trường sáng tạo mà còn từ các chi nhánh ở Atlanta và trong khu vực gần đó.

Kết quả (Việt) 2:

Các thí nghiệm có thể bị bóp méo khi "tiếng ồn" -variables khác so với cái được thử nghiệm-ảnh hưởng kết quả theo những cách không thể kiểm soát hoặc đo. Quản lý tiếng ồn là một thách thức đặc biệt trong các thí nghiệm phục vụ tiến hành trong thiết lập kinh doanh. Tại các chi nhánh ngân hàng, ví dụ, các yếu tố ngoại lai như biến động theo mùa trong nhu cầu, điều kiện thị trường thay đổi, thay đổi nhân viên, hoặc thậm chí thời tiết xấu có thể làm thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng, làm sai lệch kết quả của các bài kiểm tra. Để làm dịu tác động của tiếng ồn, Nhóm I & D đã sử dụng nặng nề của hai kỹ thuật, sự lặp lại của các thử nghiệm kiểm soát và thử nghiệm. Lặp đi lặp lại thí nghiệm tương tự trong cùng một chi nhánh phục vụ bình quân ra hiệu ứng tiếng ồn, và lặp đi lặp lại các thí nghiệm tương tự trong các ngành khác nhau đã giúp đội bóng xác định các yếu tố độc đáo tới một chi nhánh nào. Thiết lập một chi nhánh điều khiển cho mỗi thí nghiệm-một với các đặc tính tương tự và nhân khẩu học của khách hàng đến các chi nhánh thực sự tiến hành các thí nghiệm cho phép các đội để tiếp tục cô lập biến đang được thử nghiệm. Nếu các thành viên trong nhóm muốn thử nghiệm, nói rằng, một mảnh mới của phần mềm để thực hiện chuyển tiền giữa các tài khoản, họ sẽ cài đặt các phần mềm trên các thiết bị đầu cuối tại một trung tâm phát nhanh nhưng không phải trên các thiết bị đầu cuối tại một trung tâm thể hiện tương tự. Bằng cách này, bất kỳ sự khác biệt trong hoạt động của khách hàng trong việc thực hiện một chuyển nhượng tại hai chi nhánh có thể được quy cho sự thay đổi trong phần mềm. Nhóm nghiên cứu đã có thể vẽ các chi nhánh điều khiển không chỉ từ ba loại khác nhau của các chi nhánh tại các thị trường đổi mới mà còn từ các chi nhánh khác ở Atlanta và các vùng lân cận.