1. All occupied accommodation is to

1. All occupied accommodation is to be serviced twice a day. For main servicing should be conducted from 08:00 hrs. – 14:00 hrs. and evening re-fresh from 17:00-21:00 hrs.

2. At all interactions with guests must indicate an introduction by name by the room hosts /supervisor.

3. All employeeto guest engagement must include a greeting , guest names usage. Detailed scripting of verbal exchange must be discouraged as it comes across as in-personal and in-sincere. Eye contact must be made with plentiful smiles.

4. Room Hosts must be aware of guest profile information at an arrival stage.

5. Main servicing should be prioritized as follows:
• Make up room requests.
• VIP rooms
• Check out rooms which need to be re-allocated for arriving guests.
• Occupied rooms.
• Late check out rooms.
• Vacant clean rooms, note these should be checked and refreshed daily.

6. Evening re-fresh rooms should be prioritized as follows:
• Make up room requests.
• VIP rooms.
• Late check out rooms (full servicing).
• Other rooms.

For either main servicing or evening refresh, should the occupied room indicated as “donot disturb”, a card indicating the service was unableto be performed and that when the guest is ready to call the host be pushed under the door. All rooms on DND should be handed over shift to shift. The card used should be personalized with guest and room hosts name.

Kết quả (Việt) 1:

1. tất cả các nơi ăn nghỉ chiếm đóng là để được phục vụ hai lần một ngày. Bảo dưỡng chính nên được thực hiện từ 08:00 giờ. -14:00 giờ. và buổi tối re-tươi từ 17:00-21:00 giờ.2. tất cả các tương tác với khách hàng phải chỉ ra giới thiệu tên bởi phòng máy chủ /supervisor.3. tất cả các trận đánh employeeto phải bao gồm một lời chào, đánh tên sử dụng. Kịch bản chi tiết trao đổi bằng lời nói phải được khuyến khích vì nó đi kèm trên khắp như là thuộc cá nhân và ở chân thành. Liên hệ với mắt phải được thực hiện với rất nhiều nụ cười.4. phòng máy chủ phải được nhận thức của thông tin hồ sơ đánh ở giai đoạn xuất hiện.5. chính phục vụ nên được ưu tiên như sau:• Hãy lên phòng yêu cầu.• VIP phòng• Kiểm tra thuốc mà cần phải được tái phân bổ cho khách đến.• Chiếm đóng phòng.• Kiểm tra cuối phòng.• Trống sạch sẽ, lưu ý này nên được kiểm tra và làm mới hàng ngày.6. re-fresh phòng buổi tối nên được ưu tiên như sau:• Hãy lên phòng yêu cầu.• VIP phòng.• Hậu kiểm tra thuốc (bao gồm đầy đủ).• Các phòng khác.Dịch vụ chính hoặc làm mới buổi tối, nên phòng chiếm được chỉ định là "không chấp làm phiền", một thẻ chỉ là unableto được thực hiện và khi khách đã sẵn sàng để gọi các máy chủ được đẩy dưới cửa. Tất cả các phòng trên DND nên được giao dịch chuyển để thay đổi. Thẻ được sử dụng nên được cá nhân hoá với tên máy chủ và phòng khách.

Kết quả (Việt) 2:

1. Tất cả nơi ăn nghỉ chiếm đóng là để được phục vụ hai lần một ngày. Đối với vụ chính phải được tiến hành từ 08:00 giờ. - 14:00 giờ. và buổi tối lại tươi từ 17: 00-21: 00 giờ.

2. Tại tất cả các tương tác với khách phải chỉ giới thiệu tên của chủ phòng / giám sát.

3. Tất cả sự tham gia của khách employeeto phải bao gồm một lời chào, sử dụng tên của khách. Kịch bản chi tiết của lời trao đổi phải được khuyến khích vì nó đi qua như trong cá nhân và trong chân thành. Giao tiếp bằng mắt phải được thực hiện với nụ cười rất dồi dào.

4. Hosts phòng phải được nhận thức của thông tin hồ sơ của khách ở giai đoạn đến.

5. Vụ chính cần được ưu tiên như sau:
• Tạo yêu cầu phòng.
• Các phòng VIP
• Kiểm tra phòng mà cần phải được tái phân bổ cho đến khách.
Phòng • Chiếm.
• Cuối kiểm tra phòng.
• Phòng sạch sẽ trống, lưu ý những nên được kiểm tra và làm mới hàng ngày.

6. Tối phòng tái tươi nên được ưu tiên như sau:
• Tạo yêu cầu phòng.
• Các phòng VIP.
• Cuối kiểm tra phòng (đầy đủ phục vụ).
• Các phòng khác.

Đối với cả hai chính phục vụ hoặc buổi tối làm mới, nên các phòng chiếm đóng chỉ là " không chấp phiền ", một thẻ chỉ ra dịch vụ đã được unableto được thực hiện và khi khách đã sẵn sàng để gọi chủ nhà được đẩy dưới cánh cửa. Tất cả các phòng trên DND nên được bàn giao ca để thay đổi. Các thẻ được sử dụng nên được cá nhân hoá với tên của khách và phòng máy chủ.