Marketing đã chuyển từ việc mua lại khách hàng để duy trì khách hàng để khách hàng lựa chọn. Tầm quan trọng của marketing mối quan hệ trong lưu giữ trong số ít khách hàng có lợi nhuận đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Smith và Taylor trong cuốn sách "Tiếp thị truyền thông: một cách tiếp cận tích hợp" là có quan điểm rằng các tổ chức ngày nay không nhìn vào khách hàng khi mua một lon đậu, một chiếc xe hơi hoặc máy photocopy nhưng họ nghĩ về họ như mua hàng ngàn lon đậu , hàng chục xe ô tô và máy photocopy, trong đời sống của họ. Hôm nay bán đã chuyển đi từ ngắn hạn, kịch bản nhanh chóng và quy mô bán hôm nay là nhiều hơn về "quan hệ đối tác" và xây dựng mối quan hệ, bạn không bán cho những người bạn hợp tác với chúng.
đang được dịch, vui lòng đợi..
