A guarantee is a particular type of

A guarantee is a particular type of recovery tool. In a business context, a guarantee is a pledge or assurance that a product offered by a firm' will perform as promised, and if not then some form of reparation will be undertaken by the firm. Although guaran- tees are relatively common for manufactured products, they have only recently been used for services. Traditionally, many people believed that services simply could not be guaranteed given their intangible and variable nature. What would be guaranteed? With a tangible product, the customer is guaranteed that it will perform as promised and if not, that it can be returned. With services, it is generally not possible to take returns or to "undo" what has been performed. The skepticism about service guaran- tees is being dispelled, however, as more and more companies find they can guarantee their services and that there are tremendous benefits for doing so. Companies are finding that effective service guarantees can complement the company's service recovery strategy-serving as one tool to help accomplish the service recovery strategies depicted in Figure 8.6. The Hampton Inn Hotels guarantee. shown at the beginning of the chapter is an example of such an effective guarantee.

Kết quả (Việt) 1:

Đảm bảo là một loại hình cụ thể của công cụ phục hồi. Trong một bối cảnh doanh nghiệp, đảm bảo là một cam kết hay đảm bảo rằng một sản phẩm cung cấp bởi một công ty ' sẽ thực hiện như đã hứa, và nếu không thì một số hình thức nhiệm sẽ được thực hiện bởi các công ty. Mặc dù guaran-tees là tương đối phổ biến cho các sản phẩm sản xuất, họ đã chỉ vừa mới được sử dụng cho các dịch vụ. Theo truyền thống, nhiều người tin rằng dịch vụ chỉ đơn giản là có thể không được đảm bảo cho tính chất vô hình và thay đổi của họ. Những gì sẽ được đảm bảo? Với một sản phẩm hữu hình, khách hàng đảm bảo rằng nó sẽ thực hiện như đã hứa và nếu không, nó có thể được trả lại. Với dịch vụ, nó thường không phải là có thể để có lợi nhuận hoặc để "hoàn tác" những gì đã được thực hiện. Hoài nghi về dịch vụ guaran-tees được dispelled, Tuy nhiên, như nhiều hơn và nhiều hơn nữa các công ty tìm thấy họ có thể đảm bảo dịch vụ của họ và rằng có những lợi ích to lớn để làm như vậy. Công ty đang tìm kiếm hiệu quả dịch vụ bảo lãnh có thể bổ sung các công ty dịch vụ phục hồi chiến lược phục vụ như một công cụ để giúp thực hiện các chiến lược phục hồi dịch vụ được mô tả trong hình 8.6. Hampton Inn khách sạn đảm bảo. Hiển thị ở đầu của chương là một ví dụ của một bảo đảm hiệu quả.

Kết quả (Việt) 2:

Bảo lãnh là một dạng đặc biệt của công cụ phục hồi. Trong một bối cảnh kinh doanh, bảo lãnh là một cam kết hay đảm bảo rằng một sản phẩm được cung cấp bởi một công ty 'sẽ thực hiện như đã hứa, và nếu không thì một số hình thức đền bù sẽ được thực hiện bởi các công ty. Mặc dù tees guaran- là tương đối phổ biến cho các sản phẩm sản xuất, họ chỉ mới được sử dụng cho các dịch vụ. Theo truyền thống, nhiều người tin rằng dịch vụ chỉ đơn giản là không thể được đảm bảo cho sản vô hình của họ và tính chất biến. Điều gì sẽ được đảm bảo? Với một sản phẩm hữu hình, khách hàng được đảm bảo rằng nó sẽ thực hiện như đã hứa và nếu không, nó có thể được trả lại. Với dịch vụ này, nó thường là không thể để mất lợi nhuận hoặc để "undo" những gì đã được thực hiện. Những hoài nghi về tees dịch vụ guaran- đang được xua tan, tuy nhiên, khi ngày càng nhiều công ty tìm thấy họ có thể đảm bảo các dịch vụ của họ và có những lợi ích to lớn để làm như vậy. Các công ty đều nhận thấy rằng dịch vụ đảm bảo hiệu quả có thể bổ sung cho phục hồi dịch vụ của công ty chiến lược phục vụ như một công cụ để giúp thực hiện các chiến lược phục hồi dịch vụ được mô tả trong hình 8.6. Khách sạn Hampton Inn bảo đảm. thể hiện ở phần đầu của chương này là một ví dụ về một bảo đảm có hiệu quả như vậy.