Welcome to Elsword Customer Support

Welcome to Elsword Customer Support and we hope that you are enjoying the game so far! We apologize for any inconvenience that you may have encountered. May we ask you to please try the following troubleshooting steps below if it can help solve the problem you are encountering with the GameGuard issue: 1) Make sure your Internet connection is stable. You may restart it if needed. 2) Close all applications that you are running aside from Elsword Open the Start Menu. 3) Delete temporary files: -Hold the “Windows” key and tap “R”. -In the text box, type %temp% and press Enter. -Select everything by holding the "Ctrl" key and tap the "A". -Tap the "Delete" key on your keyboard and accept the "Are you sure you want to delete these files" prompt. -Click Skip if you receive a prompt a File in Use/Folder in Use error to continue deleting the other files. If you still receive the message, then restart the computer or logoff and logon, and repeat the process again. -Close the temp folder when done. 4) Clear the Cache and Temporary Internet Files in your browser (Browsing History). To do this, refer to Options in your web browser. Deleting Cache and Temporary Internet Files if you are using Google Chrome: -Click the Chrome menu on the browser toolbar. -Select Tools. -Select Clear browsing data. -In the dialog that appears, select the checkboxes for the types of information that you want to remove. -Use the menu at the top to select the amount of data that you want to delete. Select beginning of time to delete everything. -Click Clear browsing data. For Mozilla Firefox internet browser: -Click the menu button and choose Options -Select the Advanced panel. -Click on the Network tab. -In the Cached Web Content section, click Clear Now. -Click OK to close the Options window For Internet Explorer internet browser: -Select Tools (via the Gear Icon) > Safety > Delete browsing history.... -Make sure to uncheck Preserve Favorites website data and check both Temporary Internet Files and Cookies then click Delete. -You will get a confirmation at the bottom of the window once it has successfully cleared your cache and cookies. 5) Disable other networks (aside from your Internet connection) or network devices like VPN, Torrent, P2P applications, etc. for this might cause conflict with Elsword and related pages. 6) Run and try to re-patch Elsword. 7) In addition, disable the pop-up blocker to avoid any conflicts when accessing our main website (http://en.elswordonline.com/) 8) When accessing the website, we recommend using Internet Explorer 9 or Mozilla Firefox. Also, please make sure that your computer meets the required specifications to play the game for optimal or best experience. You can check it also through this link in our website to see the system requirements: http://en.elswordonline.com/media/ We hope that these initial steps above will help solve the problem. If you are still encountering the same issue after performing the mentioned troubleshooting steps, please reopen this ticket and let us know. We appreciate your interest and support in our game. If you have any other concerns that you would like to be addressed, please do not hesitate to contact us. Regards, KOG Games Customer Support

Kết quả (Việt) 2:

Chào mừng bạn đến Elsword Hỗ trợ khách hàng và chúng tôi hy vọng rằng bạn đang thưởng thức các trò chơi cho đến nay! Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện mà bạn có thể gặp phải. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn vui lòng thử các bước xử lý sự cố sau dưới đây, nếu nó có thể giúp giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải với các vấn đề GameGuard: 1) Hãy chắc chắn rằng kết nối Internet của bạn là ổn định. Bạn có thể khởi động lại nó nếu cần thiết. 2) Đóng tất cả các ứng dụng mà bạn đang chạy sang một bên từ Elsword mở Start Menu. 3) Xóa các tập tin tạm thời: -Hold "Windows" và bấm phím "R". -Trong Hộp văn bản, gõ% temp% và báo chí Enter. Tất cả mọi thứ -Chọn bằng cách giữ phím "Ctrl" và bấm "A". -Tap "Delete" trên bàn phím của bạn và chấp nhận "Bạn có chắc chắn muốn xóa những tập tin" nhắc. -Click Bỏ qua nếu bạn nhận được một nhắc một tập tin trong sử dụng / Folder trong Sử dụng lỗi để tiếp tục xóa các tập tin khác. Nếu bạn vẫn nhận được tin nhắn, sau đó khởi động lại máy tính hoặc logoff và logon, và lặp lại quá trình này một lần nữa. -Close Các thư mục tạm khi thực hiện xong. 4) Clear Cache và các tập tin Internet tạm thời trong trình duyệt của bạn (Browsing History). Để làm điều này, hãy tham khảo Options trong trình duyệt web của bạn. Xóa bộ nhớ cache và các file Internet tạm thời, nếu bạn đang sử dụng Google Chrome: -Click vào trình đơn Chrome trên thanh công cụ của trình duyệt. Công cụ -Chọn. -Chọn Dữ liệu duyệt. -Trong Hộp thoại xuất hiện, chọn hộp kiểm cho loại thông tin mà bạn muốn loại bỏ. -Sử Dụng menu ở phía trên để chọn lượng dữ liệu mà bạn muốn xóa. Chọn đầu thời gian để xóa tất cả mọi thứ. -Click Dữ liệu duyệt. Đối với Mozilla Firefox trình duyệt internet: -Click nút menu và chọn Options -Chọn bảng Nâng cao. -Click Vào tab Network. -Trong Phần Web Content Cached, nhấp vào Clear Now. -Click OK để đóng cửa sổ Tùy chọn Đối với trình duyệt Internet Explorer Internet: Công cụ -Chọn (qua Gear Icon)> Safety> Xóa lịch sử duyệt web .... -Hãy chắc chắn để bỏ chọn Preserve Favorites dữ liệu trang web và kiểm tra cả hai Temporary Internet Files và Cookies sau đó nhấn Delete. -Bạn Sẽ nhận được một xác nhận ở dưới cùng của cửa sổ khi nó đã được xoá thành công bộ nhớ cache và cookie. 5) Vô hiệu hoá các mạng khác (ngoài các kết nối Internet của bạn) hoặc các thiết bị mạng như VPN, Torrent, các ứng dụng P2P, vv cho điều này có thể gây ra xung đột với Elsword và các trang liên quan. 6) Chạy và thử lại vá Elsword. 7) Ngoài ra, vô hiệu hóa các cửa sổ pop-up để tránh bất kỳ cuộc xung đột khi truy cập vào trang web chính của chúng tôi (http://en.elswordonline.com/) 8) Khi truy cập vào các trang web, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Internet Explorer 9 hoặc Mozilla Firefox. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng máy tính của bạn đáp ứng các thông số kỹ thuật cần thiết để chơi các trò chơi cho tối ưu hoặc kinh nghiệm tốt nhất. Bạn có thể kiểm tra xem nó còn thông qua liên kết này trong trang web của chúng tôi để xem các yêu cầu hệ thống: http://en.elswordonline.com/media/ Chúng tôi hy vọng rằng những bước đi đầu tiên trên sẽ giúp giải quyết vấn đề. Nếu bạn vẫn gặp phải những vấn đề tương tự sau khi thực hiện các bước xử lý sự cố trên, xin vui lòng mở lại vé này và cho chúng tôi biết. Chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của bạn và hỗ trợ trong trò chơi của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm nào khác mà bạn muốn được giải quyết, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Kính trọng, KOG Games Hỗ trợ khách hàng