The qualitative phase of the study

The qualitative phase of the study involved in depth interviews with hotel key respondents. This provided the necessary information to create a detailed blueprint of the customer hotel experience based on four critical stages and on each of the experience clues – functional, mechanic and humanic. Indeed, this was a major outcome of the qualitative phase and informed the development of the customer survey in the second quantitative phase. The quantitative phase revealed that the relationship between the functional and mechanic clue sets and loyalty is totally mediated by the value and quality variables. The relationship between the humanic clue set and loyalty was both direct and indirect; the indirect relationship was mediated through value and quality.

Kết quả (Việt) 1:

Giai đoạn chất lượng của nghiên cứu liên quan đến độ sâu các cuộc phỏng vấn với khách sạn phím người trả lời. Điều này cung cấp các thông tin cần thiết để tạo ra một kế hoạch chi tiết của kinh nghiệm khách sạn khách hàng dựa trên bốn giai đoạn quan trọng và trên mỗi người trong số các manh mối kinh nghiệm-chức năng, cơ khí và humanic. Thật vậy, đây là một kết quả chính của giai đoạn về chất lượng và thông báo sự phát triển của các cuộc khảo sát khách hàng trong giai đoạn định lượng thứ hai. Giai đoạn định lượng tiết lộ rằng mối quan hệ giữa các đầu mối chức năng và cơ khí chế tạo bộ và lòng trung thành là hoàn toàn trung gian của các giá trị và chất lượng biến. Thiết lập mối quan hệ giữa đầu mối humanic và lòng trung thành được trực tiếp và gián tiếp; mối quan hệ gián tiếp trung gian thông qua giá trị và chất lượng.

Kết quả (Việt) 2:

Giai đoạn định lượng của nghiên cứu tham gia vào các cuộc phỏng vấn sâu với người trả lời chính khách sạn. Điều này cung cấp các thông tin cần thiết để tạo ra một kế hoạch chi tiết chi tiết về các kinh nghiệm khách hàng dựa trên bốn giai đoạn quan trọng và trên mỗi đầu mối kinh nghiệm - chức năng, cơ khí và humanic. Thật vậy, đây là một kết quả quan trọng của giai đoạn tính và thông báo sự phát triển của cuộc khảo sát khách hàng trong giai đoạn định lượng thứ hai. Giai đoạn định lượng cho thấy rằng mối quan hệ giữa các bộ đầu mối chức năng và cơ khí và lòng trung thành là hoàn toàn trung gian bởi các biến giá trị và chất lượng. Các mối quan hệ giữa các đầu mối humanic thiết và lòng trung thành là cả trực tiếp và gián tiếp; các mối quan hệ gián tiếp qua trung gian đã được thông qua giá trị và chất lượng.