To identify which service quality d

To identify which service quality dimensions were correlated strongly with satisfaction, multiple regression analysis was conducted with the five subscales of service quality dimensions as predictor variables and satisfaction as the dependent variable. The satisfaction variable index was based on the arithmetic mean of six consecutive items on the scale, used for measuring general satisfaction towards municipal service. The mean value for the satisfaction variable was x = 4.146, with a standard deviation of 0.808. This means the respondents agreed that they were satisfied with the service (satisfaction was measured on a seven-point scale from 1 (very dissatisfied) to 7 (very satisfied). A Cronbach’s alpha coefficient calculation of 0.871 showed the 6-item instrument to be internally reliable.

Kết quả (Việt) 1:

Để xác định kích thước mà chất lượng dịch vụ đã được tương quan mạnh mẽ với sự hài lòng, nhiều phân tích hồi qui được tiến hành với subscales năm của dịch vụ chất lượng kích thước như là yếu tố dự báo biến và sự hài lòng như là biến phụ thuộc. Chỉ số hài lòng biến dựa trên bình cộng các sáu liên tiếp trên quy mô, được sử dụng để đo lường sự hài lòng tổng quát đối với dịch vụ municipal. Giá trị cho biến đó sự hài lòng là x = 4.146, với độ lệch chuẩn của 0.808. Điều này có nghĩa là những người trả lời đồng ý rằng họ đã hài lòng với dịch vụ (sự hài lòng được đo trên quy mô một bảy-point từ 1 (rất không hài lòng) 7 (rất hài lòng). Một Cronbach alpha hệ số tính toán của 0.871 đã cho thấy các cụ 6-hàng đáng tin cậy trong nội bộ.

Kết quả (Việt) 2:

Để xác định được kích thước chất lượng dịch vụ có tương quan mạnh mẽ với sự hài lòng, phân tích hồi quy đa biến được tiến hành với năm bảng phân mức độ kích thước chất lượng dịch vụ như biến dự báo và sự hài lòng là biến phụ thuộc. Sự hài lòng chỉ số biến dựa trên trung bình cộng của sáu bài liên tiếp trên quy mô lớn, sử dụng để đo lường sự hài lòng chung đối với dịch vụ của thành phố. Giá trị trung bình của biến sự hài lòng là x = 4,146, với một độ lệch chuẩn của 0,808. Điều này có nghĩa người được hỏi đồng ý rằng họ hài lòng với dịch vụ (sự hài lòng được đo trên thang điểm từ bảy điểm từ 1 (rất hài lòng) đến 7 (rất hài lòng). Tính toán hệ số alpha của một Cronbach của 0,871 cho thấy các công cụ 6-item được nội bộ đáng tin cậy.