While many studies examined the eff

While many studies examined the effects of online customer reviews (OCRs) on product sales, a clear understanding of the effects of OCRs on product returns is lacking. This study examines the impact of OCRs characteristics (valence, volume, and variance) on return decisions with a rich multi-year dataset from a major online retailer covering the electronics and furniture category. The main finding is that overly positive review valence (i.e., higher than the long-term product average), induces more purchases, but also more returns. An explanation for these findings is that OCRs help to form product expectations at the moment of purchase. Therefore, the purchase probability increases but the high expectations due to overly positive reviews may not be met, which results in negative expectation disconfirmation and consequently increases return probability as well. The effect of review valence on returns is stronger for novice buyers and for cheaper products. We further find that review volume and variance mainly affect purchase decisions, and have little to no effect on product returns. This study thus demonstrates that products returns should
be considered when examining OCR effects, especially because overly positive reviews may hinder a retailer’s financial performance, due to large reverse logistics costs associated with product returns.

Kết quả (Việt) 1:

Trong khi nhiều nghiên cứu xem xét những ảnh hưởng của khách hàng trực tuyến giá (OCRs) sản phẩm bán hàng, một sự hiểu biết rõ ràng những ảnh hưởng của OCRs sản phẩm trả về là thiếu. Nghiên cứu này kiểm tra ảnh hưởng của đặc điểm OCRs (hóa trị, khối lượng, và phương sai) vào các quyết định trở lại với một phong phú nhiều năm tập dữ liệu từ một nhà bán lẻ trực tuyến lớn bao gồm các loại thiết bị điện tử và đồ nội thất. finding chính là rằng valence quá tích cực xem lại (tức là, cao hơn mức trung bình dài hạn của sản phẩm), gây ra nhiều hơn mua, nhưng cũng nhiều trở lại. Một lời giải thích cho các findings là rằng giúp đỡ OCRs với sự mong đợi sản phẩm mẫu tại thời điểm mua hàng. Vì vậy, xác suất mua tăng lên nhưng kỳ vọng cao do quá tích cực đánh giá có thể không được đáp ứng, mà kết quả trong tiêu cực kỳ vọng disconfirmation và do đó tăng trở lại xác suất là tốt. Tác dụng của hóa trị xem xét ngày trở về là mạnh mẽ hơn cho novice người mua và giá rẻ hơn các sản phẩm. Chúng tôi thêm nhiều mà xem xét khối lượng và phương sai chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định mua, và ít để không có hiệu lực trên sản phẩm trở về. Nghiên cứu này do đó chứng tỏ rằng sản phẩm trở nênđược xem xét khi kiểm tra tác dụng OCR, đặc biệt là vì giá quá tích cực có thể cản trở hiệu suất tài một nhà bán lẻ, do chi phí hậu cần đảo ngược lớn liên quan đến sản phẩm trở về.

Kết quả (Việt) 2:

Trong khi nhiều nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng của các ý kiến của khách hàng trực tuyến (OCRs) trên doanh số bán sản phẩm, một sự hiểu biết rõ ràng về tác động của OCRs trên trả lại sản phẩm còn thiếu. Nghiên cứu này xem xét tác động của OCRs đặc (hóa trị, khối lượng, và phương sai) về quyết định trở lại với một đa năm số liệu phong phú từ một nhà bán lẻ trực tuyến lớn bao gồm các loại thiết bị điện tử và đồ nội thất. Các fi nding chính là quá tích cực hóa trị xem xét lại (tức là, cao hơn mức trung bình của sản phẩm dài hạn), gây ra nhiều hơn mua, nhưng cũng có nhiều lợi nhuận. Một lời giải thích cho những những phát hiện fi là OCRs giúp để tạo thành những kỳ vọng sản phẩm tại thời điểm mua. Do đó, việc mua suất tăng nhưng những kỳ vọng cao do đánh giá quá tích cực có thể không được đáp ứng, mà kết quả trong âm vọng discon fi rmation và do đó làm tăng khả năng trở lại là tốt. Hiệu quả của việc xem xét hóa trị trên tờ khai là mạnh mẽ hơn cho người mua mới và các sản phẩm rẻ hơn. Chúng tôi tiếp tục fi thứ mà khối lượng xét và phương sai chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và có ít hoặc không có tác dụng trả lại sản phẩm. Nghiên cứu này do đó chứng minh rằng sản phẩm trở nên
được xem xét khi kiểm tra tác dụng OCR, đặc biệt là bởi vì quá đánh giá tích cực có thể cản trở hiệu suất tài chính của nhà bán lẻ, do chi phí hậu cần ngược lớn kết hợp với trả lại sản phẩm.