Một khía cạnh của sự đáp ứng cho khách hàng đã rút ra tăng sự chú ý là thời gian phản hồi của khách hàng: thời gian mà phải mất cho một tốt sẽ được chuyển giao hay một dịch vụ được thực hiện. Đối với một nhà sản xuất máy móc thiết bị, thời gian đáp ứng là thời gian cần thiết để điền vào đơn đặt hàng của khách hàng. Đối với một ngân hàng, nó là thời gian cần thiết để xử lý một khoản vay hoặc chiều dài của thời gian mà khách hàng phải đứng xếp hàng để chờ đợi cho một nhân viên giao dịch có sẵn. Đối với một siêu thị, nó là thời gian mà khách hàng phải đứng trong dây chuyền kiểm tra.
đang được dịch, vui lòng đợi..
