However good your product or servic

However good your product or service is, the simple truth is that no-one will buy it if they don't want it or believe they don't need it. And you won't persuade anyone that they want or need to buy what you're offering unless you clearly understand what it is your customers really want.

Knowing and understanding customer needs is at the centre of every successful business, whether it sells directly to individuals or other businesses. Once you have this knowledge, you can use it to persuade potential and existing customers that buying from you is in their best interests.

This guide tells you what you need to know about your customers, how to use this information to sell to them more effectively, and how to win business from your competitors.

Why do your customers need you?
What do you know about your customers?
The customer's current supplier
Ten things you need to know about your customers
WHY DO YOUR CUSTOMERS NEED YOU?

Every business needs a reason for their customers to buy from them and not their competitors. This is called a Unique Sales Proposition (USP). Your USP can be identified by completing the phrase "Customers will buy from me because my business is the only..."

Your USP can change as your business or your market changes, and you can have different USPs for different types of customer.

For example:

a stationery store could offer a free same-day delivery service for its business customers within a local area - an effective USP for businesses that need fast delivery
the same stationery store could offer a 5 per cent discount to businesses that spend more than $1,000 a month - this would be a USP for cost-conscious customers
the stationery store could also make sure it offers the most comprehensive stock of artists' materials in the area - a USP for local professional or amateur artists
All of these USPs can be effective because they are driven by what the customer looks for when making a buying decision.

It's a good idea to review your USPs regularly. Can you tailor your products or services to better match your customers' needs? Consider asking your customers why they buy from you. This will tell you what they think your USP is - this may differ from what you think your USP is.

It's also useful to check constantly what your competition is doing. Remember - if your competitors are doing the same, your USP isn't unique any more.

WHAT DO YOU KNOW ABOUT YOUR CUSTOMERS?

The more you know about your customers, the more effective your sales and marketing efforts will be. It's well worth making the effort to find out:

who they are
what they buy
why they buy it
If you're selling to other businesses, you'll need to know which individuals are responsible for the decision to buy your product or service. For information on targeting decision-makers, see our guide on how to target the right people in an organisation.

You can learn a great deal about your customers by talking to them. Asking them why they're buying or not buying, what they may want to buy in the future and asking what other needs they have can give a valuable picture of what's important to them.

Strong sales are driven by emphasising the benefits that your product or service brings to your customers. If you know the challenges that face them, it's much easier to offer them solutions.

It's also well worth keeping an eye on future developments in your customers' markets and lives. Knowing the trends that are going to influence your customers helps you to anticipate what they are going to need - and offer it to them as soon as they need it.

You can conduct your own market research and there are many existing reports that can help you build a picture of where your customers' markets - and your business - may be going.

THE CUSTOMER'S CURRENT SUPPLIER

Chances are your potential customer is already buying something similar to your product or service from someone else. Before you can sell to a potential customer, you need to know:

who the customer's cu

Kết quả (Việt) 1:

Tuy nhiên tốt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là, sự thật đơn giản là rằng không ai sẽ mua nó nếu họ không muốn nó hoặc tin rằng họ không cần nó. Và bạn sẽ không thuyết phục bất cứ ai mà họ muốn hoặc cần phải mua những gì bạn đang cung cấp trừ khi bạn hiểu rõ những gì nó là khách hàng của bạn thực sự muốn.Hiểu biết và hiểu biết về nhu cầu khách hàng là trung tâm của mỗi doanh nghiệp thành công, cho dù nó bán trực tiếp cho cá nhân hoặc các doanh nghiệp khác. Một khi bạn có kiến thức này, bạn có thể sử dụng nó để thuyết phục khách hàng tiềm năng và hiện mua từ bạn là trong lợi ích tốt nhất của họ.Hướng dẫn này cho bạn biết những gì bạn cần biết về khách hàng của bạn, làm thế nào để sử dụng thông tin này để bán cho họ hiệu quả hơn, và làm thế nào để giành chiến thắng kinh doanh từ đối thủ cạnh tranh của bạn.Tại sao khách hàng của bạn cần bạn?Bạn biết gì về khách hàng của bạn?Nhà cung cấp hiện tại của khách hàngMười những điều bạn cần biết về khách hàng của bạnTẠI SAO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN CẦN BẠN?Mỗi doanh nghiệp cần một lý do cho khách hàng của họ để mua từ họ và không đối thủ cạnh tranh của họ. Điều này được gọi là một duy nhất bán hàng đề xuất (USP). USP của bạn có thể được xác định bằng cách hoàn thành cụm từ "Khách hàng sẽ mua từ tôi vì doanh nghiệp của tôi là duy nhất..."USP của bạn có thể thay đổi như kinh doanh của bạn hoặc thay đổi thị trường của bạn, và bạn có thể có USPs khác nhau cho các loại hình khách hàng.Ví dụ:một cửa hàng văn phòng phẩm có thể cung cấp một dịch vụ giao hàng ngày miễn phí cho khách hàng kinh doanh của mình trong một khu vực địa phương - một USP hiệu quả cho các doanh nghiệp cần giao hàng nhanhcửa hàng văn phòng phẩm tương tự có thể cung cấp một giảm giá 5 phần trăm cho các doanh nghiệp chi tiêu nhiều hơn $1000 một tháng - đây sẽ là một USP cho khách hàng có ý thức chi phícác cửa hàng văn phòng phẩm cũng có thể chắc chắn rằng khách sạn cung cấp chứng khoán toàn diện nhất của nghệ sĩ vật liệu trong khu vực - một USP cho nghệ sĩ chuyên nghiệp hoặc nghiệp dư địa phươngTất cả USPs có thể hiệu quả bởi vì họ được thúc đẩy bởi những gì khách hàng tìm kiếm khi quyết định mua một.Nó là một ý tưởng tốt để xem xét USPs của bạn thường xuyên. Có thể bạn thay đổi sản phẩm của bạn hoặc các dịch vụ tốt hơn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng? Hãy xem xét yêu cầu khách hàng của bạn tại sao họ mua từ bạn. Điều này sẽ cho bạn biết những gì họ nghĩ USP của bạn - điều này có thể khác với những gì bạn nghĩ USP của bạn là.Nó cũng có ích để liên tục kiểm tra những gì cạnh tranh của bạn đang làm. Lưu thông tin - nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm như vậy, USP của bạn không phải là duy nhất bất kỳ chi tiết.BẠN BIẾT GÌ VỀ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN?Các chi tiết bạn biết về khách hàng của bạn, hiệu quả hơn bán hàng của bạn và nỗ lực tiếp thị sẽ. Nó là cũng có giá trị làm cho các nỗ lực để tìm hiểu:họ là ainhững gì họ muatại sao họ mua nóNếu bạn đang bán hàng cho các doanh nghiệp khác, bạn sẽ cần phải biết những cá nhân chịu trách nhiệm về các quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cho thông tin về nhắm mục tiêu các nhà ra quyết định, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi trên làm thế nào để nhắm mục tiêu đúng người trong một tổ chức.Bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về khách hàng của bạn bằng cách nói chuyện với họ. Yêu cầu họ tại sao họ đang mua hay không mua, những gì họ có thể muốn mua trong tương lai và yêu cầu những nhu cầu khác những gì họ đã có thể cung cấp cho một hình ảnh có giá trị của những gì là quan trọng đối với họ.Mạnh bán hàng được thúc đẩy bởi nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng của bạn. Nếu bạn biết những thách thức phải đối mặt với họ, nó là dễ dàng hơn để cung cấp cho họ giải pháp.Nó cũng là cũng có giá trị để mắt đến sự phát triển trong tương lai thị trường khách hàng của bạn và cuộc sống. Hiểu biết các xu hướng đó sẽ ảnh hưởng đến khách hàng của bạn sẽ giúp bạn để dự đoán những gì họ sẽ cần - và cung cấp cho nó cho họ ngay sau khi họ cần nó.Bạn có thể tiến hành nghiên cứu thị trường của riêng của bạn và có rất nhiều báo cáo hiện có có thể giúp bạn xây dựng một hình ảnh của nơi thị trường khách hàng của bạn - và doanh nghiệp của bạn - có thể đi.NHÀ CUNG CẤP HIỆN TẠI CỦA KHÁCH HÀNGRất có thể là khách hàng tiềm năng của bạn đã mua một cái gì đó tương tự như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ người khác. Trước khi bạn có thể bán cho một khách hàng tiềm năng, bạn cần biết:người khách hàng cu

Kết quả (Việt) 2:

Tuy nhiên tốt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thì thật đơn giản là không ai sẽ mua nó nếu họ không muốn hay tin rằng họ không cần nó. Và bạn sẽ không thuyết phục bất cứ ai mà họ muốn hoặc cần phải mua những gì bạn đang cung cấp, trừ khi bạn hiểu rõ những gì nó là khách hàng của bạn thực sự muốn. Hiểu biết về nhu cầu khách hàng là trung tâm của tất cả các doanh nghiệp thành công, cho dù đó bán trực tiếp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp khác. Một khi bạn có kiến thức này, bạn có thể sử dụng nó để thuyết phục khách hàng tiềm năng và hiện có mà mua từ bạn được lợi ích tốt nhất của họ. Hướng dẫn này sẽ cho bạn biết những gì bạn cần biết về khách hàng của bạn, làm thế nào để sử dụng thông tin này để bán cho họ hiệu quả hơn , và làm thế nào để giành chiến thắng kinh doanh từ đối thủ cạnh tranh của bạn. Tại sao khách hàng của bạn cần bạn? Bạn biết gì về khách hàng của bạn? nhà cung cấp hiện tại của khách hàng Mười điều bạn cần biết về khách hàng của bạn TẠI SAO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN CẦN BẠN? Mỗi doanh nghiệp cần một lý do cho khách hàng của họ để mua từ họ và không đối thủ cạnh tranh của họ. Điều này được gọi là một độc đáo Sales Proposition (USP). USP của bạn có thể được xác định bằng cách hoàn thành các cụm từ "Khách hàng sẽ mua hàng của tôi bởi vì doanh nghiệp của tôi là duy nhất ..." USP của bạn có thể thay đổi khi doanh nghiệp của bạn hoặc thay đổi thị trường của bạn, và bạn có thể có USP khác nhau với nhiều loại khác nhau của khách hàng. Đối với Ví dụ: một cửa hàng văn phòng phẩm có thể cung cấp một dịch vụ miễn phí ngay trong ngày giao hàng cho khách hàng doanh nghiệp của mình trong một khu vực địa phương - một USP hiệu quả cho các doanh nghiệp cần giao hàng nhanh chóng các cửa hàng văn phòng phẩm tương tự có thể cung cấp một 5 phần trăm chiết khấu cho các doanh nghiệp chi hơn $ 1000 một tháng - điều này sẽ là một USP cho khách hàng quan tâm đến giá các cửa hàng văn phòng phẩm cũng có thể chắc chắn rằng nó cung cấp các chứng khoán toàn diện nhất của vật liệu của các nghệ sĩ trong khu vực - một USP cho các nghệ sĩ chuyên nghiệp hay nghiệp dư địa phương Tất cả các USP có thể có hiệu quả bởi vì họ được thúc đẩy bởi những gì mà khách hàng tìm kiếm khi thực hiện một quyết định mua hàng. Đó là một ý tưởng tốt để xem xét USP của bạn thường xuyên. Bạn có thể chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng? Xem xét yêu cầu của khách hàng tại sao họ mua hàng của bạn. Điều này sẽ cho bạn biết những gì họ nghĩ USP của bạn là -. Điều này có thể khác với những gì bạn nghĩ USP của bạn là Nó cũng hữu ích để kiểm tra thường xuyên xem các đối thủ của bạn đang làm. Hãy nhớ -. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm như vậy, USP của bạn phải là duy nhất nữa? GÌ BẠN BIẾT VỀ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN Bạn càng biết về khách hàng của bạn, càng có hiệu quả bán hàng của bạn và những nỗ lực tiếp thị sẽ được. Nó cũng có giá trị làm cho các nỗ lực để tìm ra: họ là ai những gì họ mua lý do tại sao họ mua nó Nếu bạn đang bán hàng cho các doanh nghiệp khác, bạn sẽ cần phải biết đó là cá nhân chịu trách nhiệm về quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để biết thông tin về mục tiêu ra quyết định, xem hướng dẫn của chúng tôi về cách để nhắm mục tiêu các quyền con người trong một tổ chức. Bạn có thể học hỏi rất nhiều về khách hàng của bạn bằng cách nói chuyện với họ. Hỏi họ tại sao họ đang mua hay không mua, những gì họ có thể muốn mua trong tương lai và yêu cầu những gì các nhu cầu khác họ có thể đưa ra một bức tranh có giá trị của những gì là quan trọng với họ. Bán hàng mạnh được điều khiển bằng cách nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm của bạn hoặc dịch vụ mang đến cho khách hàng của bạn. Nếu bạn biết những thách thức mà họ phải đối mặt, đó là dễ dàng hơn nhiều để cung cấp cho họ các giải pháp. Nó cũng rất đáng để mắt tới sự phát triển trong tương lai trên thị trường và cuộc sống của khách hàng. Biết được xu hướng đó sẽ ảnh hưởng đến khách hàng của bạn sẽ giúp bạn thấy trước những gì họ sẽ cần -. Và cung cấp cho họ ngay khi họ cần nó Bạn có thể tiến hành nghiên cứu thị trường của riêng bạn và có nhiều báo cáo hiện tại có thể giúp bạn xây dựng hình ảnh của nơi mà thị trường của khách hàng - và doanh nghiệp của bạn -. có thể được đi CUNG CẤP HIỆN CỦA KHÁCH HÀNG Rất có thể là khách hàng tiềm năng của bạn đã mua một cái gì đó tương tự như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ người khác. Trước khi bạn có thể bán cho một khách hàng tiềm năng, bạn cần phải biết: những người cu của khách hàng