An Introduction to Häagen-Dazs Bran

An Introduction to Häagen-Dazs Branded Customer Experience (BCE)
The Häagen-Dazs Branded Customer Experience (BCE) was initiated as a result of research collected by Haines McGregor which identified that as the market is evolving, competitors are making it increasingly necessary for Häagen-Dazs to define its role to the consumer.
The BCE involves building a brand and customer loyalty and requires the purposeful delivery of value. It is defined as being:
• Intentional in delivering a customer experience to support the brand

• Consistent in delivering that experience over time and location

• Differentiated from competing brands

• Meets target customer needs

• The experience encompasses all elements of people, process, products and service

Three levels of training programmes have been developed as part of the BCE to equip employees with the knowledge, skills, and tools required to consistently provide a customer experience that delivers the customer promise and creates enthusiastic and loyal customers:

Training Special Moments (TSM) is a five day programme for selected Häagen-Dazs employees. These employees will be prepared to deliver the other two levels of training programmes - Creating Special Moments (CSM) staff training and the Managing Special Moments (MSM) managers training. On completion of the TSM training, participants will become known as ‘Learning Champions’ and the Häagen-Dazs experts on BCE.

Managing Special Moments (MSM) programme is a one day training programme for Managers. The programme equips Managers to coach and support Staff members on the customer experience.

Creating Special Moments (CSM) programme is 12-17 hours of training for Staff members, designed to be delivered in five sessions over a 4-6 week period within the shop environment. On completion of the training, Staff Members will be equipped to consistently deliver the customer experience and become ‘Service Champions’.
The Forum Corporation have partnered with Häagen-Dazs to develop the BCE and the three training programmes. Forum facilitators will deliver the TSM Learning Champion training and Forum will continue to provide support and guidance on the implementation of the Häagen-Dazs BCE.

Kết quả (Việt) 1:

Giới thiệu về Häagen-Dazs thương hiệu kinh nghiệm khách hàng (TCN)Kinh nghiệm khách hàng Häagen-Dazs thương hiệu (TCN) đã được khởi xướng là kết quả của nghiên cứu được thu thập bởi Haines McGregor mà xác định rằng khi thị trường đang phát triển, đối thủ cạnh tranh đang làm cho nó ngày càng cần thiết cho Häagen-Dazs để xác định vai trò của nó cho khách hàng.Trước công nguyên liên quan đến việc xây dựng một thương hiệu và khách hàng trung thành và đòi hỏi phải có mục đích cung cấp giá trị. Nó được định nghĩa như là:• Cố ý trong việc cung cấp một kinh nghiệm khách hàng để hỗ trợ các thương hiệu• Nhất quán trong việc cung cấp những kinh nghiệm đó theo thời gian và địa điểm• Phân biệt từ các nhãn hiệu cạnh tranh• Đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu• Kinh nghiệm bao gồm các yếu tố tất cả mọi người, quá trình, sản phẩm và dịch vụBa cấp độ của chương trình đào tạo đã được phát triển như là một phần của trước công nguyên để trang cho nhân viên với kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để luôn cung cấp một kinh nghiệm khách hàng mà cung cấp lời hứa của khách hàng và tạo ra nhiệt tình và trung thành khách hàng:Đào tạo những khoảnh khắc đặc biệt (TSM) là một chương trình năm ngày cho người lao động Häagen-Dazs được chọn. Các nhân viên sẽ được chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp hai cấp độ khác của đào tạo chương trình - tạo đặc biệt Moments (CSM) nhân viên đào tạo và các nhà quản lý quản lý đặc biệt Moments (MSM) đào tạo. Sau khi hoàn tất việc đào tạo TSM, người tham gia sẽ trở thành được gọi là 'Học tập vô địch' và các chuyên gia Häagen-Dazs ngày trước công nguyên.Quản lý những khoảnh khắc đặc biệt (MSM) chương trình là một chương trình đào tạo một ngày cho nhà quản lý. Chương trình trang cho các nhà quản lý để huấn luyện viên và hỗ trợ nhân viên trên kinh nghiệm khách hàng.Tạo ra những khoảnh khắc đặc biệt (CSM) chương trình là 12-17 giờ đào tạo cho nhân viên, được thiết kế để được giao trong năm phiên họp trong một khoảng thời gian 4-6 tuần trong môi trường tặng. Sau khi hoàn tất việc đào tạo, nhân viên sẽ được trang bị để luôn cung cấp những kinh nghiệm khách hàng và trở thành 'Dịch vụ vô địch'.Công ty cổ phần diễn đàn đã hợp tác với Häagen-Dazs để phát triển TCN và chương trình đào tạo ba. Diễn đàn facilitators sẽ cung cấp việc đào tạo TSM học tập vô địch và diễn đàn sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn về việc thực hiện của Häagen-Dazs TCN.

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu về Haagen-Dazs Nhãn hiệu Customer Experience (BCE)
Các Haagen-Dazs Nhãn hiệu hàng Experience (TCN) được khởi xướng như một kết quả của nghiên cứu được thu thập bởi Haines McGregor trong đó xác định rằng khi thị trường đang phát triển, đối thủ cạnh tranh đang làm cho nó ngày càng cần thiết cho Haagen -Dazs để xác định vai trò của mình đến người tiêu dùng.
Các BCE liên quan đến việc xây dựng một thương hiệu và khách hàng trung thành và yêu cầu giao hàng có mục đích có giá trị. Nó được định nghĩa như là:
• Cố ý trong việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng để hỗ trợ các thương hiệu • Phù hợp trong việc cung cấp những kinh nghiệm qua thời gian và vị trí • Phân biệt từ các nhãn hiệu cạnh tranh • Đáp ứng mục tiêu khách hàng cần • Các kinh nghiệm bao gồm tất cả các yếu tố của con người, quy trình, sản phẩm và dịch vụ Ba cấp độ của các chương trình đào tạo đã được phát triển như là một phần của BCE để trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để cung cấp cho khách một trải nghiệm khách hàng mà cung cấp các lời hứa của khách hàng và tạo ra khách hàng nhiệt tình và trung thành: Đào tạo Moments đặc biệt (TSM) là một chương trình năm ngày để lựa chọn nhân viên Haagen-Dazs. Những nhân viên này sẽ được chuẩn bị để cung cấp hai cấp độ khác của chương trình đào tạo - Tạo Moments đặc biệt (CSM) đào tạo cán bộ và đào tạo Quản lý Moments đặc biệt (MSM) quản lý. Sau khi hoàn thành việc đào tạo TSM, người tham gia sẽ trở nên nổi tiếng như 'Học Champions' và các chuyên gia Haagen-Dazs trên BCE. Quản lý Moments đặc biệt chương trình (MSM) là một chương trình đào tạo một ngày cho người quản lý. Chương trình trang bị cho nhà quản lý để huấn luyện viên và hỗ trợ nhân viên các thành viên về kinh nghiệm khách hàng. Tạo Moments đặc biệt chương trình (CSM) là 12-17 giờ đào tạo cho nhân viên quản lý, thiết kế sẽ được giao trong năm phiên trong khoảng thời gian 4-6 tuần trong các cửa hàng môi trường. Sau khi hoàn thành việc đào tạo, Nhân viên Thành viên sẽ được trang bị để luôn cung cấp những trải nghiệm của khách hàng và trở thành "Dịch vụ của Champions '. Tổng công ty Forum đã hợp tác với Haagen-Dazs để phát triển các BCE và các chương trình đào tạo ba. Diễn đàn hỗ trợ sẽ cung cấp đào tạo TSM Learning Champion và diễn đàn sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện của Haagen-Dazs TCN.