Làm thế nào những kết quả khác nhau theo tải trọng khác nhau
điều kiện?
• tác động của tăng thời gian biến dịch vụ là gì
vào thời gian và bị bỏ rơi chờ đợi?
• Nếu các đại lý được qua đào tạo để thực hiện cuộc gọi ra bên ngoài,
tác động của outbound gọi khác nhau là những gì
chính sách về dịch vụ trong nước cấp?
• Rủi ro liên quan đến một nhân viên đặc biệt là gì
cấp độ? Đó là, đưa ra một phân phối dự báo đặc biệt
và một số số lượng đại lý lên kế hoạch,
khả năng một dịch vụ cụ thể là những gì
quan cấp (ví dụ, 90% các cuộc gọi xử lý trong vòng
60 giây) là đạt được?
Cuối cùng, chúng ta có thể sử dụng kết quả từ mô phỏng của chúng tôi
nền tảng là đầu vào cho quy hoạch và tối ưu hóa mô hình
(ví dụ, xem Saltzman 2004).
đang được dịch, vui lòng đợi..