According to Lovelock and Wirtz (20

According to Lovelock and Wirtz (2007) a service encounter is a period of time during which the customer interact directly with the service provider. Some of these encounters are very brief and consist of just a few steps. If you use a service that requires the customer to make a reservation this first step might have been taken days or even weeks before the customer arrives at the service facility.

Kết quả (Việt) 2:

Theo Lovelock và Wirtz (2007) là một cuộc gặp gỡ dịch vụ là một khoảng thời gian trong đó các khách hàng tương tác trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ. Một số trong những cuộc gặp gỡ rất ngắn gọn và bao gồm chỉ một vài bước. Nếu bạn sử dụng một dịch vụ mà yêu cầu khách hàng thực hiện đặt phòng bước đầu tiên này có thể đã được thực hiện ngày hoặc thậm chí cả tuần trước khi khách hàng đến tại các cơ sở dịch vụ a.