Rebecca M.J. Wells, "xuất sắcSự hài lòng của khách hàng: Chìa khóa dẫn đến mộtTài năng lực lượng lao động?" Viện Hàn lâmQuan điểm quản lý, ngàynăm 2007, 87-89.
Rebecca MJ Wells, "Outstanding Sự hài lòng của khách hàng: Các khóa để một lực lượng lao động tài năng?" Học viện Quan điểm quản lý, August 2007, 87-89.