The aim of the study was to evaluat

The aim of the study was to evaluate the quality of services of postgraduate school in a non-governmental university “Islamic
Azad University-Khorasgan Branch”, to measure students’ views toward current level and expected level of quality. The design y
was a gap study via of descriptive-survey method. The standard questionnaire “ ServQual”, emphasizing on measuring the gap
between level of current and Expected quality. The results showed significant difference between students ’expectations and
current level of quality of services in responsiveness dimension of quality. The other variables were ranked in this order,
Empathy, Assurance, Tangibility and the confidence in service quality.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích của nghiên cứu là để đánh giá chất lượng dịch vụ của các trường sau đại học tại một trường đại học phi chính phủ "Hồi giáo
Azad Đại học-Khorasgan Chi nhánh", để đo lường xem học sinh đối với cấp độ hiện tại và mức độ mong đợi về chất lượng. Các thiết kế y
là một nghiên cứu khoảng cách thông qua các phương pháp mô tả khảo sát. Các câu hỏi tiêu chuẩn "SERVQUAL", nhấn mạnh vào việc đo khoảng cách
giữa các mức độ chất lượng hiện tại và dự kiến. Kết quả cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa những kỳ vọng của học sinh và
mức độ hiện tại của chất lượng dịch vụ trong phản ứng kích thước của chất lượng. Các biến khác được xếp theo thứ tự này,
Đồng cảm, đảm bảo, hữu hình và sự tự tin về chất lượng dịch vụ.