When a customer presents you with a complaint, keep in mind that the issue is not personal; he or she is not attacking you directly but rather the situation at hand.
Khi một khách hàng giới thiệu bạn với một đơn khiếu nại, hãy nhớ rằng không phải là vấn đề cá nhân; họ không tấn công bạn trực tiếp nhưng thay vì tình hình ở bàn tay.
Khi một khách hàng giới thiệu bạn với một đơn khiếu nại, hãy nhớ rằng vấn đề không phải là cá nhân; ông hay bà không tấn công bạn trực tiếp mà là tình hình ở tay.