No. Description Assigned to Respons

No. Description Assigned to Response from related Unit Inform to VSP Deadline
1 Repeating request of supporting documents for transfers to Russia with payments to the companies (like school/college.. charges repayment). With every request CSD requires to provide full set of docs, while VCB does this only once – at first approach to the beneficiary; Customer service Dept Support document required so many times for customers transferring money with Purpose like : tuitions.. : These issues do not required by CSD- H.O. All the documents must be uploaded on Document management systems for each time of payment. The CSD in branch has obligation to find out the previous support documents of customer and re-uploaded to the systems. All documents of Remittance have been loaded online with Document management systems. The customer only have to show the passport/ ID Card, they do not have to show the old document that had presented to VRB before, that documents had been uploaded in the VRB system.
VT branch is informed and staff is being educated. 31-May
2 Account-to-account transfers in foreign currencies (USD) between VSP staff (is prohibited in VRB, but allowed in VCB). Customer service Dept Base on the Regulation of SBV on foreign exchange, this service is still available for non-residential customers. For residential customers need some condition such as the customer has to show the purpose of transaction…. It‘s allowed If transfer to other account of the same customer. Base on the Regulation of SBV on foreign exchange, this service is still available for non-residential customers. Completed
3 To recognize the root of simultaneous failure of all ATMs in Vung Tau to withdraw cash by VRB Visa cards on 31.03.2015 Card center Currently, VRB has been deploying simultaneously many projects of upgrading card service system. In case of some small upgrade which might not interrupt the system or unremarkable interrupting time, we have not informed to customers. The issue on 31/03 is one of these situations with the estimated downtime less than 10 minutes. Therefore, we did not announce in advance through sms. However, when we were implementing the process, few technical matters had occurred resulting in lengthening the downtime from 18:00 to 18:50. VRB had learnt from experience and sincerely apologizes for this regretful inconvenience. This is eventual situation happened during system maintenance. After completing of system upgrade, repeating of this will be eliminated. Also in case of long downtime is required, a backup system will be started in 15 minutes. 31-July
4 SMS service is not provided (understood that main part of clients are not subscribed to service) – have to inform and change instructions for branch staff (Ms. Linh, VT will resolve; you have to support IT Dept, Retail banking Dept, Vung Tau Branch SMS service is available, the branch has to inform doing something like marketing on this service to customers SMS banking in English is now available, VRB will inform VSP on how to order the service. 31-May
5 To renew agreement with VSP for salary payment. Should include card services, guaranty of ATM availability – technical and operational, redundancy of connection to the Card system, DRC’s recovery time norms; Vung Tau Branch Accounting dept said that this is not the responsibility, branches will do this. VRB Vung Tau will work with VSP to renew the salary payment contract including the guaranty of card services with high quality, guaranty of ATM availability – technical and operational, redundancy of connection to the Card system, short backup system recovery time. 31-May
6 To renew the procedure of salary payments to accounts – have fast clearing process for discrepancy reconciliation and to be same day with account posting Customer service Dept Please followings this way for more swiftly process of transactions
- Send e-mail salary payment to Vungtau branch by excel file for checking prior one day before sending payment message.
- Send payment message in working time
- Giving us the contact windows in Russia. We will contact and solve with the customers. Please followings this way for more swiftly process of transactions
- Send e-mail salary payment to Vungtau branch by excel file for checking prior one day before sending payment message.
- Send payment message in working time
Depend on Customers
We know VTB staff, servicing ZN. VT branch knows VSP contacts.
7 To renew all leaflets and other marketing materials which must contain end-user guides for how to use bank products and services, with contact details for emergent and normal Retail Banking Dept Retail banking Dept is now building all the marketing material for the whole bank, this will take much time. So that in this time, Vungtau Branch should use the current materials for marketing activities We are now building all the Marketing material that include the instruction for products and services. So that we will increase the le

Kết quả (Việt) 1:

Không. Mô tả Assigned phản ứng từ liên quan đến đơn vị thông báo để VSP hạn chót1 lặp lại yêu cầu hỗ trợ tài liệu để chuyển sang Nga với khoản thanh toán cho các công ty (như trường học / trường đại học... phí trả nợ). Với mỗi yêu cầu CSD yêu cầu phải cung cấp đầy đủ bộ tài liệu, trong khi VCB hiện này chỉ một lần-tiếp cận đầu tiên để người thụ hưởng; Dịch vụ khách hàng, hỗ trợ phòng kinh doanh tài liệu yêu cầu như vậy nhiều lần cho khách hàng chuyển tiền với mục đích như: học phí... : Những vấn đề này làm không cần thiết bởi CSD - H.O. Tất cả các tài liệu phải được đăng tải trên hệ thống quản lý tài liệu cho mỗi lần thanh toán. CSD tại chi nhánh có nghĩa vụ phải tìm hiểu các tài liệu hỗ trợ trước đó của khách hàng và tái tải lên hệ thống. Tất cả tài liệu giấy chuyển tiền đã được tải trực tuyến với hệ thống quản lý tài liệu. Khách hàng chỉ có thể hiển thị các hộ chiếu / thẻ ID, họ không có để hiển thị các tài liệu cũ đã giới thiệu VRB trước, tài liệu đã được tải lên trong hệ thống VRB. Chi nhánh VT là thông báo và nhân viên được đào tạo. 31 tháng 52 tài khoản-tài khoản chuyển tiền ngoại tệ (USD) giữa nhân viên VSP (bị cấm ở VRB, nhưng được cho phép tại VCB). Dịch vụ khách hàng phòng kinh doanh căn cứ vào quy định của NHNN về ngoại tệ, Dịch vụ này là vẫn còn có sẵn cho khách hàng không dân cư. Cho các khách hàng dân cư cần một số điều kiện như là khách hàng đã cho thấy mục đích của giao dịch... Nó được cho phép nếu chuyển khoản đến tài khoản khác của khách hàng tương tự. Căn cứ vào quy định của NHNN về ngoại tệ, Dịch vụ này là vẫn còn có sẵn cho khách hàng không dân cư. Hoàn thành3 để nhận ra các gốc đồng thời thất bại của tất cả các máy ATM ở Vũng tàu để rút tiền mặt bằng thẻ VRB Visa ngày 31.03.2015 Card Trung tâm hiện nay, VRB đã triển khai cùng một lúc nhiều dự án nâng cấp hệ thống dịch vụ thẻ. Trong trường hợp một số nâng cấp nhỏ mà có thể không làm gián đoạn hệ thống hoặc đáng kể thời gian ngắt, chúng tôi đã không thông báo cho khách hàng. Vấn đề ngày 31/03 là một trong những tình huống này với thời gian ước tính ít hơn 10 phút. Vì vậy, chúng tôi đã không thông báo trước qua tin nhắn sms. Tuy nhiên, khi chúng tôi đã thực hiện quá trình này, vài vấn đề kỹ thuật đã xảy ra dẫn đến cách kéo dài thời gian chết từ 18:00 đến 18:50. VRB đã học được từ những kinh nghiệm và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này ân hận. Đây là cuối cùng tình huống xảy ra trong thời gian bảo trì hệ thống. Sau khi hoàn tất nâng cấp hệ thống, lặp đi lặp lại điều này sẽ được loại bỏ. Cũng trong trường hợp long thời gian chết là cần thiết, một hệ thống sao lưu sẽ được bắt đầu trong vòng 15 phút. 31 tháng bảyDịch vụ SMS 4 không được cung cấp (hiểu phần chính của khách hàng không được đăng ký với dịch vụ)-đã thông báo và thay đổi các hướng dẫn cho nhân viên chi nhánh (Ms. Linh, VT sẽ giải quyết; bạn phải hỗ trợ nó nợ, nợ ngân hàng bán lẻ, Dịch vụ Vũng tàu chi nhánh SMS có sẵn, các chi nhánh đã thông báo cho làm một cái gì đó như tiếp thị về dịch vụ này để khách hàng tin nhắn SMS banking trong tiếng Anh là bây giờ có sẵn , VRB sẽ thông báo cho VSP trên làm thế nào để đặt hàng dịch vụ. 31 tháng 55 để gia hạn hợp đồng với VSP cho thanh toán tiền lương. Nên bao gồm các dịch vụ thẻ, bảo lãnh có sẵn Máy ATM-kỹ thuật và hoạt động, dư thừa của các kết nối đến hệ thống thẻ, DRC của các chỉ tiêu thời gian phục hồi; Vũng tàu chi nhánh kế toán phòng nói rằng đây không phải là trách nhiệm, chi nhánh sẽ làm việc này. VRB Vũng tàu sẽ làm việc với VSP để gia hạn hợp đồng thanh toán tiền lương bao gồm cả bảo lãnh thẻ dịch vụ với chất lượng cao, bảo lãnh có sẵn Máy ATM-kỹ thuật và hoạt động, dư thừa của các kết nối đến hệ thống thẻ, ngắn thời gian phục hồi hệ thống dự phòng. 31 tháng 56 để làm mới các thủ tục thanh toán tiền lương cho các tài khoản-đã nhanh chóng thanh toán bù trừ quá trình hòa giải khác biệt và có cùng một ngày với tài khoản đăng dịch vụ khách hàng xin Dept sau theo cách này cho nhiều nhanh chóng quá trình giao dịch-Gửi thư điện tử lương để thanh toán chi nhánh Vũng tàu bằng excel tập tin để kiểm tra trước một ngày trước khi gửi thông báo thanh toán.-Gửi tin nhắn thanh toán trong thời gian làm việc-Cho chúng tôi các cửa sổ liên lạc tại Liên bang Nga. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết với khách hàng. Xin vui lòng sau theo cách này cho nhiều nhanh chóng quá trình giao dịch-Gửi thư điện tử lương để thanh toán chi nhánh Vũng tàu bằng excel tập tin để kiểm tra trước một ngày trước khi gửi thông báo thanh toán.-Gửi tin nhắn thanh toán trong thời gian làm việc Phụ thuộc vào khách hàngChúng ta biết nhân viên VTB, phục vụ ZN. Chi nhánh VT biết địa chỉ liên lạc của VSP. 7 để làm mới tất cả các tờ rơi và các tài liệu tiếp thị mà phải chứa người dùng cuối hướng dẫn về cách sử dụng các sản phẩm ngân hàng và các dịch vụ, với các chi tiết liên lạc cho các ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán lẻ BM cấp cứu và bình thường Dept bây giờ là xây dựng tất cả tài liệu tiếp thị cho các ngân hàng toàn bộ, điều này sẽ mất nhiều thời gian. Do đó trong thời gian này, chi nhánh Vũng tàu nên sử dụng các tài liệu hiện thời cho hoạt động tiếp thị chúng tôi bây giờ đang xây dựng tất cả các tài liệu tiếp thị bao gồm các hướng dẫn cho các sản phẩm và dịch vụ. Do đó chúng tôi sẽ làm tăng le

Kết quả (Việt) 2:

STT Phân về Phản hồi từ đơn vị có liên quan Thông báo cho VSP Hạn
1 Lặp đi lặp lại yêu cầu của văn bản hỗ trợ để chuyển sang Nga với khoản thanh toán cho các công ty (như trường học / cao đẳng .. phí trả nợ). Với mỗi yêu cầu CSD đòi hỏi phải cung cấp đầy đủ các tài liệu, trong khi VCB thực hiện điều này một lần duy nhất - ở cách tiếp cận đầu tiên cho người thụ hưởng; Dịch vụ khách hàng tài liệu Dept Hỗ trợ cần rất nhiều thời gian cho khách hàng chuyển tiền với mục đích như: học phí ..: Những vấn đề này không cần thiết bởi CSD- HỒ Tất cả các tài liệu phải được đăng tải trên hệ thống quản lý tài liệu cho từng lần thanh toán. Các CSD tại chi nhánh có nghĩa vụ phải tìm ra các tài liệu hỗ trợ trước đó của khách hàng và tái tải lên hệ thống. Tất cả các văn bản của chuyển tiền đã được nạp trực tuyến với hệ thống quản lý tài liệu. Khách hàng chỉ phải hiển thị các thẻ hộ chiếu / ID, họ không có để hiển thị các tài liệu cũ mà đã trình bày cho VRB trước, rằng các tài liệu đã được tải lên trong hệ thống VRB.
Chi nhánh VT được thông báo và nhân viên đã được đào tạo. 31 tháng
2 chuyển tài khoản sang tài khoản bằng ngoại tệ (USD) giữa các nhân viên VSP (bị cấm tại VRB, nhưng cho phép trong VCB). Dịch vụ khách hàng Dept Căn cứ vào Quy chế của Ngân hàng Nhà nước về ngoại hối, dịch vụ này vẫn còn có sẵn cho khách hàng không dùng để ở. Đối với khách hàng dân cư cần một số điều kiện như các khách hàng đã cho thấy mục đích của giao dịch .... Nó cho phép Nếu chuyển đến tài khoản khác của cùng một khách hàng. Căn cứ vào Quy chế của Ngân hàng Nhà nước về ngoại hối, dịch vụ này vẫn còn có sẵn cho khách hàng không dùng để ở. Hoàn thành
3 Để nhận ra gốc rễ của sự thất bại đồng thời của tất cả các máy ATM tại Vũng Tàu để rút tiền mặt bằng thẻ Visa VRB về trung tâm thẻ 2015/03/31 Hiện nay, VRB đã được triển khai đồng thời nhiều dự án của hệ thống dịch vụ thẻ nâng cấp. Trong trường hợp của một số nâng cấp nhỏ mà có thể không làm gián đoạn hệ thống hoặc thời gian gián đoạn không đáng kể, chúng tôi đã không thông báo cho khách hàng. Các vấn đề về 31/03 là một trong những tình huống này với thời gian chết ước tính ít hơn 10 phút. Do đó, chúng tôi đã không thông báo trước thông qua sms. Tuy nhiên, khi chúng tôi đang thực hiện quá trình này, vài vấn đề kỹ thuật đã xảy ra dẫn đến kéo dài thời gian chết 18:00-18:50. VRB đã học được từ kinh nghiệm và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện đáng tiếc này. Đây là tình huống cuối cùng đã xảy ra trong quá trình bảo trì hệ thống. Sau khi hoàn thành việc nâng cấp hệ thống, lặp đi lặp lại những điều này sẽ được loại bỏ. Cũng trong trường hợp thời gian chết dài là cần thiết, một hệ thống sao lưu sẽ được bắt đầu trong vòng 15 phút. 31-July
4 SMS dịch vụ không được cung cấp (được hiểu là một phần chính của khách hàng không đăng ký dịch vụ) - phải thông báo và thay đổi hướng dẫn cho nhân viên chi nhánh (Ms. Linh, VT sẽ giải quyết, bạn phải hỗ trợ IT Dept, ngân hàng bán lẻ Phòng, Vũng Tàu Chi nhánh SMS dịch vụ có sẵn, các chi nhánh phải thông báo làm một cái gì đó giống như tiếp thị trên dịch vụ này cho khách hàng SMS banking tiếng Anh bây giờ đã có, VRB sẽ thông báo cho VSP về làm thế nào để đặt hàng các dịch vụ. 31 tháng
5 để gia hạn thỏa thuận với VSP trả lương nên bao gồm các dịch vụ thẻ, bảo đảm sự sẵn có ATM - kỹ thuật và hoạt động, dự phòng kết nối với hệ thống thẻ, định mức thời gian phục hồi của DRC;. Vũng Tàu Chi nhánh Kế toán nợ nói rằng đây không phải là trách nhiệm, chi nhánh sẽ làm điều này . VRB Vũng Tàu sẽ làm việc với VSP gia hạn hợp đồng thanh toán tiền lương bao gồm cả việc đảm bảo dịch vụ thẻ với chất lượng cao, bảo đảm sự sẵn có ATM - kỹ thuật và hoạt động, dự phòng kết nối với hệ thống thẻ, sao lưu ngắn thời gian phục hồi hệ thống. 31 tháng
6 Để làm mới các thủ tục thanh toán tiền lương cho các tài khoản - có quá trình thanh toán bù trừ nhanh chóng hòa giải sự khác biệt và là cùng ngày với dịch vụ tài khoản gửi bài hàng Dept Hãy sau theo cách này cho nhanh hơn quá trình giao dịch
- Gửi thanh toán lương e-mail đến Vũng Tàu chi nhánh của tập tin excel để kiểm tra trước khi một ngày trước khi gửi tin nhắn thanh toán.
- Gửi tin nhắn thanh toán trong thời gian làm việc
- cho chúng tôi các cửa sổ liên lạc ở Nga. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết với khách hàng. Hãy sau theo cách này cho nhanh hơn quá trình giao dịch
- Gửi thanh toán lương e-mail đến chi nhánh Vũng Tàu bằng file excel để kiểm tra trước khi một ngày trước khi gửi tin nhắn thanh toán.
- Gửi tin nhắn thanh toán trong thời gian làm việc
Phụ thuộc vào khách hàng
Chúng tôi biết nhân viên VTB, phục vụ ZN . Chi nhánh VT biết địa chỉ liên lạc VSP.
7 Đổi mới tất cả các tờ rơi và tài liệu tiếp thị khác trong đó phải có hướng dẫn người dùng cuối cho làm thế nào để sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, với các chi tiết liên lạc cho cấp cứu và bình thường Ngân hàng bán lẻ Dept bán lẻ Dept ngân hàng hiện đang xây dựng tất cả các thị vật liệu cho toàn bộ ngân hàng, điều này sẽ mất nhiều thời gian. Vì vậy mà trong thời gian này, Vũng Tàu Chi nhánh nên sử dụng các vật liệu hiện nay cho các hoạt động tiếp thị Chúng tôi đang xây dựng tất cả các tài liệu tiếp thị bao gồm các hướng dẫn cho các sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy mà chúng tôi sẽ tăng le