Job descriptionCome work with the t

Job description
Come work with the top 1% of global talent! We offer a fast-paced environment where inventiveness and entrepreneurial drive are rewarded. We’re also one of the few IT companies offering high-paying, 100% remote, work-from-home positions. You never have to fight traffic to office again.
Versata provides enterprise software solutions that deliver business results, performance and scalability while dramatically reducing IT spending. Versata's patented solutions decrease IT expenditures by reducing hardware and associated maintenance, leveraging open source technology, and accelerating value delivery to business customers.

Key Responsibilities:

Be part of the Support management team to define the Versata Customer Support strategy
Lead and drive Support internal projects
Drive innovative changes that improve support-related processes. Identify and address any gaps in internal tools and processes
Encourage proactivness, self-sufficiency and outside the box thinking within the teams
Coach and mentor teams and team leads
Review team results and metrics and provide appropriate feedback to teams and team leads
Lead hiring of new team members and ensure the teams stay within cost structure
Lead the integration of newly acquired support teams into Versata (e.g. support offerings, team structure)
Regular communication to team leads and teams to ensure their engagement and motivation
Lead the team by example
Define personal goals including career path and growth and conduct regular one on one’s to review ongoing performance.
Coordinate global team resources to provide 24/7 support ( time zones, vacations, holidays )
Act as point of contact within the escalation process for all critical issues
Drive productivity and performance to overachieve on Versata Customer Support goals (e.g. metrics, SLAs)
Provide regular reports to the management team on productivity and performance
Build relationships with cross functional teams
Collaborate with the Development team on customer issue prioritization
Manage difficult customers effectively and professionally
Demonstrate an increasing level of customer care skills
Review cases and provide appropriate feedback to support engineers, coaching them on their customer interactions and troubleshooting
Ensure support communication is professional and useful to customers at all times, delivering service that provides value and contributes to the customers’ success
Identify and address knowledge gaps, ensure common understanding across the team

Kết quả (Việt) 1:

Mô tả công việcĐến làm việc với các đầu 1% của toàn cầu tài năng! Chúng tôi cung cấp một môi trường nhịp độ nhanh, nơi sáng tạo và kinh doanh các lái xe sẽ được thưởng. Chúng tôi cũng là một trong số ít các công ty IT cung cấp cao, trả tiền, 100% các vị trí từ xa, làm việc từ nhà. Bạn không bao giờ phải chiến đấu chống lại lưu lượng truy cập đến văn phòng một lần nữa.Versata cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp phần mềm cung cấp các kết quả kinh doanh, hiệu suất và khả năng mở rộng trong khi đáng kể làm giảm chi tiêu CNTT. Giải pháp cấp bằng sáng chế của Versata giảm nó chi phí của việc giảm phần cứng và bảo trì liên kết, tận dụng công nghệ mã nguồn mở và thúc đẩy giá trị cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp.Trách nhiệm chính: Là một phần của đội ngũ quản lý hỗ trợ để xác định các chiến lược hỗ trợ khách hàng Versata Chì và ổ đĩa nội bộ dự án hỗ trợ. Lái xe thay đổi sáng tạo cải thiện quy trình liên quan đến hỗ trợ. Xác định và giải quyết bất kỳ khoảng trống trong nội bộ công cụ và các quá trình Khuyến khích các proactivness, tự cung tự cấp và ngoài hộp tư duy trong các đội Đội huấn luyện viên và cố vấn và dẫn đội ngũ Xem xét kết quả đội bóng và các số liệu và cung cấp thông tin phản hồi thích hợp cho đội và đội ngũ dẫn Dẫn tuyển dụng của các thành viên đội mới và đảm bảo đội trú bên trong cấu trúc chi phí Dẫn hội nhập hỗ trợ vừa được mua lại đội bóng vào Versata (ví dụ như các dịch vụ hỗ trợ, cơ cấu đội ngũ) Thông tin liên lạc thường xuyên cho đội ngũ dẫn và đội để đảm bảo sự tham gia và động lực của họ Lead the team by example Define personal goals including career path and growth and conduct regular one on one’s to review ongoing performance. Coordinate global team resources to provide 24/7 support ( time zones, vacations, holidays ) Act as point of contact within the escalation process for all critical issues Drive productivity and performance to overachieve on Versata Customer Support goals (e.g. metrics, SLAs) Provide regular reports to the management team on productivity and performance Build relationships with cross functional teams Collaborate with the Development team on customer issue prioritization Manage difficult customers effectively and professionally Demonstrate an increasing level of customer care skills Review cases and provide appropriate feedback to support engineers, coaching them on their customer interactions and troubleshooting Ensure support communication is professional and useful to customers at all times, delivering service that provides value and contributes to the customers’ success Identify and address knowledge gaps, ensure common understanding across the team

Kết quả (Việt) 2:

Mô tả công việc
đến làm việc với top 1% tài năng toàn cầu! Chúng tôi cung cấp một môi trường nhịp độ nhanh nơi sáng tạo và ổ kinh doanh được khen thưởng. Chúng tôi cũng là một trong số ít các công ty CNTT cung cấp các công việc từ nhà vị trí được trả lương cao, 100% từ xa,. Bạn không bao giờ phải chiến đấu giao thông đến văn phòng một lần nữa.
Versata cung cấp các giải pháp phần mềm doanh nghiệp mang lại kết quả kinh doanh, hiệu suất và khả năng mở rộng trong khi giảm đáng kể chi tiêu CNTT. Các giải pháp cấp bằng sáng chế Versata của giảm chi phí CNTT bằng cách giảm phần cứng và bảo dưỡng liên quan, tận dụng công nghệ mã nguồn mở, và thúc đẩy giao giá trị cho khách hàng doanh nghiệp. Trách nhiệm chính: Hãy là một phần của đội ngũ quản lý Hỗ trợ để xác định Versata Hỗ trợ khách hàng chiến lược chì và lái xe Hỗ trợ các dự án nội bộ ổ thay đổi sáng tạo để cải thiện các quy trình hỗ trợ liên quan đến. Xác định và giải quyết bất kỳ khoảng trống trong công cụ nội bộ và quy trình Khuyến khích proactivness, tự cung tự cấp và bên ngoài hộp tư duy trong các đội xe và người cố vấn đội và đội dẫn kết quả đội Đánh giá và số liệu và cung cấp thông tin phản hồi thích hợp cho các tổ và đội dẫn thuê Chì của đội bóng mới thành viên và đảm bảo các đội bóng ở lại trong cơ cấu chi phí Chì sự hội nhập của các đội hỗ trợ mới có được thành Versata (ví dụ như hỗ trợ các dịch vụ, cơ cấu nhóm) giao tiếp thường xuyên để đội dẫn và các nhóm để đảm bảo sự tham gia và động lực của họ dẫn đội bằng ví dụ Xác định mục tiêu cá nhân bao gồm cả sự nghiệp con đường và sự tăng trưởng và tiến hành thường xuyên nhất trên một người để xem xét hiệu suất liên tục. Phối hợp các nguồn lực toàn cầu để cung cấp đội ngũ hỗ trợ 24/7 (múi giờ, các kỳ nghỉ, ngày lễ) làm đầu mối liên hệ trong quá trình leo thang cho tất cả các vấn đề quan trọng Lái năng suất và hiệu năng khẳ vào mục tiêu hỗ trợ khách hàng Versata (ví dụ như số liệu, SLAs) Cung cấp các báo cáo thường xuyên cho đội ngũ quản lý năng suất và hiệu quả mối quan hệ xây dựng với các đội chéo chức năng Phối hợp với nhóm phát triển về vấn đề của khách hàng ưu tiên quản lý khách hàng khó tính hiệu quả và chuyên nghiệp Thể hiện mức độ ngày càng tăng của khách hàng kỹ năng chăm sóc các trường hợp đánh giá và cung cấp thông tin phản hồi thích hợp để hỗ trợ các kỹ sư, huấn luyện họ trên các tương tác khách hàng của họ và xử lý sự cố Đảm bảo hỗ trợ truyền thông là chuyên nghiệp và hữu ích cho khách hàng tại mọi thời điểm, dịch vụ cung cấp giá trị và góp phần vào sự thành công của khách hàng cung cấp Xác định và những khoảng trống kiến thức địa chỉ , đảm bảo sự hiểu biết chung giữa các nhóm