Customer satisfaction is often defi

Customer satisfaction is often defined as the customers’ post-purchase comparisonbetween pre-purchase expectation and performance received (Oliver, 1980; Zeithamlet al., 1993). The relationship between service quality and customer satisfaction hasgained increasing attention and stimulated considerable debate during the past decade.Some authors (e.g. Gro¨nroos, 1983) argued that there is a significant overlap betweenthese two concepts, and thus, they can be used interchangeably.On the other hand, other researchers (e.g. Bitner et al., 1990; Carman, 1990;De Ruyter et al., 1997; Lee and Yoo, 2000) attempted to differentiate between these twoconstructs. They argued that whereas service quality is an overall evaluation of theservice under consideration, customer satisfaction is often viewed as the result ofspecific service transactions.

Kết quả (Việt) 1:

Customer satisfaction is often defined as the customers’ post-purchase comparison
between pre-purchase expectation and performance received (Oliver, 1980; Zeithaml
et al., 1993). The relationship between service quality and customer satisfaction has
gained increasing attention and stimulated considerable debate during the past decade.
Some authors (e.g. Gro¨nroos, 1983) argued that there is a significant overlap between
these two concepts, and thus, they can be used interchangeably.
On the other hand, other researchers (e.g. Bitner et al., 1990; Carman, 1990;
De Ruyter et al., 1997; Lee and Yoo, 2000) attempted to differentiate between these two
constructs. They argued that whereas service quality is an overall evaluation of the
dịch vụ đang được xem xét, sự hài lòng của khách hàng thường được xem như là kết quả của
các giao dịch dịch vụ cụ thể.

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng thường được định nghĩa là so sánh sau khi mua của khách hàng
giữa kỳ vọng trước khi mua và hiệu quả nhận được (Oliver, 1980; Không có
et al., 1993). Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
tăng sự chú ý và kích thích cuộc tranh luận đáng kể trong thập kỷ qua.
Một số tác giả (ví dụ: Gro ̈nroos, 1983) lập luận rằng có một sự chồng chéo đáng kể giữa
hai khái niệm này, và do đó, chúng có thể được sử dụng thay thế cho nhau.
Mặt khác, các nhà nghiên cứu khác (ví dụ: Bitner et al., 1990; Carman, 1990;
De Ruyter et al., 1997; Lee và Yoo, 2000) đã cố gắng để phân biệt giữa hai
Xây dựng. Họ lập luận rằng trong khi chất lượng dịch vụ là một đánh giá tổng thể của
xem xét, sự hài lòng của khách hàng thường được coi là kết quả của
giao dịch vụ cụ thể.

Kết quả (Việt) 3:

Sự thỏa mãn khách hàng thường được gọi là 2217; so sánh sau khi mua
giữa mong đợi và hiệu suất trước mua (Oliver, 1980; Zeithaml
et al., 1993).Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng
dần được chú ý và thúc đẩy một cuộc tranh luận đáng kể trong thập kỷ qua.
Một số tác giả (ví dụ như Gro 168Đón, 193) cho rằng có sự chồng chéo lớn giữa
hai khái niệm này, và do đó, chúng có thể được dùng tương đương.
Mặt khác, các nhà nghiên cứu khác (v.d. Bitner et al., 1990; Carman, 1990;
De Ruyter et al., 1997; Lee và Yoo, 2000) đã thử phân biệt giữa hai người này.
Làm.Họ cho rằng, trong khi chất lượng dịch vụ là một đánh giá tổng thể của...
dịch vụ được cân nhắc, sự hài lòng của khách hàng thường được xem là kết quả của
chi tiết dịch vụ.