vì tăng bãi bỏ quy định và tăng cường cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ, nhiều công ty dịch vụ cảm thấy áp lực để có được kinh doanh mới và đáp ứng hay đánh bại đối thủ cạnh tranh. để thực hiện những mục tiêu này, công ty dịch vụ thường thất hứa trong việc bán hàng, quảng cáo, truyền thông và các công ty khác. trong viễn thông và các ngành công nghiệp hàng không, quảng cáo là một chiến trường liên tục chào hàng cạnh tranh và giảm giá để đạt được sự bảo trợ của khách hàng, lớn hơn mức độ mà một công ty dịch vụ cảm thấy bị áp lực để tạo ra khách hàng mới, và nhận thấy rằng các tiêu chuẩn công nghiệp là hơn lời hứa ("tất cả mọi người khác trong ngành công nghiệp của chúng tôi trong những lời hứa"), lớn hơn là xu hướng của công ty để thất hứa.
đang được dịch, vui lòng đợi..