The role is to make or take telepho

The role is to make or take telephone calls on behalf of an organisation in order to fulfil customer requirements. The role can be to sell products or services, provide customer service, undertake customer research or increasingly carry out a debt management function. In a contact centre, where customers use other means than just a telephone to contact an organisation, they may also deal with post or email enquiries.

There are different types of Agent and different skills are required for different roles. Many people assume if you are an Agent you can perform any of the roles, but this is often not true! There are typically Agents who handle inbound calls where customers call into the organisation and the Agent answers these calls. There are also outbound calls, where an Agent maybe calling a customer for market research or to sell them something. Typically the type of person you are may impact which of these roles you might perform. Some centres also have Agents who are blended, i.e. they take both incoming and make outgoing calls.

The other main difference is in the type of call that they may handle – it may be for sales or service or debt management or order taking. There are many different combinations. There is a term used to refer to the likelihood that a customer may buy and this is known as cold calling or warm. If a customer contacts you or asks you to contact them, they are more likely to buy so they are known as a warm lead! If you are calling just to try and sell something to a customer who may not have expressed any previous interest this is called cold lead! The colder the lead, the harder the telephone call and the more ‘sales’ skills an Agent will need.

Typically in a call centre Agents who are involved in selling may earn a lower base salary than those who service a client, but they will earn commission, so their overall salary could be much higher if they deliver the results!

Kết quả (Việt) 1:

Vai trò là để thực hiện hoặc thực hiện cuộc gọi điện thoại thay mặt cho một tổ chức để đáp ứng yêu cầu khách hàng. Vai trò có thể là để bán sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, thực hiện nghiên cứu khách hàng hoặc ngày càng thực hiện một chức năng quản lý nợ. Tại một trung tâm liên lạc, nơi mà khách hàng sử dụng các phương tiện khác hơn chỉ là một số điện thoại để liên lạc với một tổ chức, họ cũng có thể đối phó với các yêu cầu bài viết hoặc email.Có các loại khác nhau của các đại lý và kỹ năng khác nhau là cần thiết cho vai trò khác nhau. Nhiều người cho rằng nếu bạn là một đại lý bạn có thể thực hiện bất kỳ của các vai trò, nhưng điều này thường không đúng! Thường là đại lý xử lý cuộc gọi trong nước nơi khách hàng gọi vào tổ chức và các đại lý câu trả lời các cuộc gọi. Cũng có những cuộc gọi ra bên ngoài, nơi nhân viên có thể gọi điện thoại khách hàng để nghiên cứu thị trường hoặc bán cho họ một cái gì đó. Thông thường các loại người mà bạn đang có thể tác động mà vai trò này, bạn có thể thực hiện. Một số Trung tâm cũng có những người được pha trộn các đại lý, tức là họ đưa cả hai đến và thực hiện cuộc gọi đi.Sự khác biệt khác là trong các loại cuộc gọi mà họ có thể xử lý-nó có thể cho bán hàng hoặc dịch vụ hoặc quản lý nợ hoặc để tham gia. Có rất nhiều các kết hợp khác nhau. Đó là một thuật ngữ dùng để chỉ khả năng rằng một khách hàng có thể mua và điều này được gọi là lạnh gọi điện thoại hoặc ấm áp. Nếu một khách hàng liên hệ với bạn hoặc yêu cầu bạn liên hệ với họ, họ có nhiều khả năng mua, do đó họ được gọi là một dẫn ấm áp! Nếu bạn đang gọi chỉ để thử và bán một cái gì đó cho một khách hàng không có thể đã bày tỏ bất cứ quan tâm trước đây được gọi là lạnh chì! Các colder dẫn, khó hơn các cuộc gọi điện thoại và kỹ năng 'bán hàng' thêm một đại lý sẽ cần.Thường trong một trung tâm gọi đại lý, những người tham gia bán có thể kiếm được một mức lương cơ sở thấp hơn so với những người dịch vụ khách hàng, nhưng họ sẽ kiếm được Hoa hồng, do đó, mức lương tổng thể của họ có thể là cao hơn nhiều nếu họ cung cấp các kết quả!

Kết quả (Việt) 2:

Vai trò là để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại trên danh nghĩa của một tổ chức để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Vai trò có thể được để bán sản phẩm hay dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, thực hiện nghiên cứu khách hàng hoặc ngày càng thực hiện một chức năng quản lý nợ. Tại một trung tâm liên lạc, nơi mà khách hàng sử dụng các phương tiện khác hơn chỉ là một điện thoại để liên hệ với một tổ chức, họ cũng có thể đối phó với bưu điện hoặc email yêu cầu.

Có nhiều loại khác nhau của các đại lý và các kỹ năng khác nhau là cần thiết cho vai trò khác nhau. Nhiều người cho rằng nếu bạn là một đại lý bạn có thể thực hiện bất kỳ vai trò, nhưng điều này thường là không đúng sự thật! Có đại lý người xử lý cuộc gọi trong nước mà khách hàng gọi vào các tổ chức và các đại lý trả lời các cuộc gọi thông thường. Cũng có những cuộc gọi đi, nơi một chất độc có thể gọi một khách hàng cho nghiên cứu thị trường hoặc bán cho họ một cái gì đó. Thông thường loại người bạn có thể tác động đó của các vai trò, bạn có thể thực hiện. Một số trung tâm còn có Đại lý đang pha trộn, tức là họ mất cả hai vào và làm cho các cuộc gọi đi.

Sự khác biệt chính khác là trong các loại cuộc gọi mà họ có thể xử lý - nó có thể được cho bán hàng, dịch vụ hoặc quản lý nợ hoặc để lấy. Có nhiều kết hợp khác nhau. Có một thuật ngữ dùng để chỉ khả năng một khách hàng có thể mua và điều này được gọi là gọi điện lạnh hoặc ấm. Nếu một khách hàng liên hệ bạn hoặc yêu cầu bạn liên hệ với họ, họ có nhiều khả năng mua để họ được biết đến như là một dẫn ấm áp! Nếu bạn đang gọi chỉ để thử và bán một cái gì đó để khách hàng có thể không có biểu hiện bất kỳ lợi ích trước đây được gọi là lạnh dẫn! Càng lạnh thì chì, các khó hơn các cuộc gọi điện thoại và kỹ năng càng 'bán hàng' một Agent sẽ cần.

Thông thường trong một trung tâm gọi Đại lý những người đang tham gia vào bán có thể kiếm được một mức lương cơ bản thấp hơn so với những người phục vụ một khách hàng, nhưng họ sẽ kiếm được hoa hồng, vì vậy mức lương tổng thể của họ có thể cao hơn nhiều nếu họ cung cấp những kết quả!