3. RESEARCH METHODOLOGY3.1 Research

3. RESEARCH METHODOLOGY
3.1 Research Strategy
There exists virtually no research examining customers’ behavioral intention to adopt IB services by extending TAM. To fill this gap, we conducted a postal survey study for hypothesis testing using the framework of the original TAM as the foundation to determine the predictors of customers’ Intention to use IB in Hong Kong. To collect data, we designed a questionnaire by adapting the instrument and scales developed for TAM. We augmented TAM by adding the construct Perceived Web Security developed by Salisbury et al. (2001) and adapting their instrument and scale to measure this construct in our questionnaire.
3.2 Sample Size
This study aims to investigate the self-reported behaviors of individual customers and their intention to use IB services for corporate purposes in Hong Kong. We requested respondents to return their completed questionnaires either by fax or by Freepost. We collected data from bank customers in Hong Kong who use internet banking for their work and targeted to obtain no less than 193 usable responses (a 19% effective response rate) from a randomly selected sample of 1,000 customers, in order to achieve 0.80 statistical power, a 0.05 statistical significance criterion, and an r-value of 0.20 in accordance with the suggestions of Cohen (1988). We mailed the survey questionnaires to a sample of 1,000 names randomly selected from a total of 157,000 names listed in the Yellow Pages, which is the telephone directory of virtually all businesses in Hong Kong. We used Excel to generate 1,000 random numbers, which were then used to select the names from the Yellow Pages. Sathye (1999) employed a similar process to randomly select 1,000 business clients from the Yellow Pages in his study and found that “security concerns” and “benefits not clear” are the main factors that explain why Australian clients do not adopt IB.
8
3.3 Measurement/Operationalization of the Constructs
In devising a useful measurement instrument for this study, we adapted the instrument and scales developed and validated in the following two studies:
1. The questionnaire developed for TAM by Davis (1989) – adapting the scales for
Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use.
2. The questionnaire developed by Salisbury et al. (2001) – adapting the scale for Perceived
Web Security.
Both studies have established the validity and reliability of their instrument,
particularly the TAM instrument, which has been replicated and widely used in other studies. In this study we use the adapted question items as the instrument to measure the respective constructs below, using a 7-point Likert scale for each item (with 1 = strongly disagree, 2 = disagree, 3 = slightly disagree, 4 = neutral, 5 = slightly agree, 6 = agree, and 7 = strongly agree). The constructs are defined in the following:
Perceived Ease of Use (PEOU) - defined by Davis (1989) as “the degree to which a person believes that using a particular system would enhance his job performance”. Four question items are used to measure PEOU.
Perceived Usefulness (PU) - defined by Davis (1989) as “the degree to which a person believes that using a particular system would be free of effort”. Four question items are used to measure PU.
Perceived Web Security (PWS) - defined by Salisbury et al. (2001) as “the extent to which one believes that the World Wide Web is secure for transmitting sensitive information.” It is also noted that “the adoption of purchasing products on the World Wide Web may involve a greater degree of risk than the adoption of other IT innovations. When one purchases products online, there may be a perception of risk involved in transmitting sensitive
9
information such as credit card numbers across the World Wide Web.” Four question items are used to measure PWS.
Attitude (ATT) - refers to an individual’s positive or negative feelings (evaluative affect) about performing a particular behavior (Fishbein and Ajzen, 1975). Three question items are used to measure ATT.
Intention to Use (INT) - refers to customers’ intention to use, as opposed to their actual use of, IB services. Three question items are used to measure INT.

Kết quả (Việt) 1:

3. NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP3.1 nghiên cứu chiến lượcHầu như không có nghiên cứu cách kiểm tra các ý định hành vi của khách hàng thông qua IB dịch vụ bằng cách mở rộng tâm tồn tại. Để lấp đầy khoảng cách này, chúng tôi tiến hành một nghiên cứu khảo sát bưu chính cho giả thuyết thử nghiệm bằng cách sử dụng khuôn khổ tâm ban đầu như là nền tảng để xác định các dự đoán của khách ý định sử dụng IB ở Hong Kong. Thu thập dữ liệu, chúng tôi thiết kế một bảng câu hỏi bằng cách điều chỉnh các công cụ và quy mô phát triển cho tâm. Chúng tôi tăng cường tâm bằng cách thêm xây dựng nhận thức bảo mật Web phát triển bởi Salisbury et al. (2001) và thích ứng của nhạc cụ và quy mô để đo lường này xây dựng bảng câu hỏi của chúng tôi.3.2 mẫu kích thướcNghiên cứu này nhằm mục đích điều tra các hành vi tự báo cáo của khách hàng cá nhân và ý định của họ để sử dụng IB dịch vụ cho các mục đích công ty ở Hong Kong. Chúng tôi yêu cầu người trả lời để trở về câu hỏi của họ hoàn thành hoặc bằng fax hoặc bằng Freepost. Chúng tôi thu thập dữ liệu từ khách hàng ngân hàng trong Hong Kong người sử dụng internet ngân hàng cho công việc của họ và nhắm mục tiêu để có được phản ứng có thể sử dụng không ít hơn 193 (một tỷ lệ phản ứng hiệu quả 19%) từ một mẫu lựa chọn ngẫu nhiên của 1.000 khách hàng, để đạt được sức mạnh thống kê 0,80, một tiêu chí ý nghĩa thống kê 0,05 và một r-value 0,20 phù hợp với những lời đề nghị của Cohen (1988). Chúng tôi gửi các câu hỏi khảo sát để một mẫu 1.000 tên lựa chọn ngẫu nhiên từ tổng số 157,000 tên được liệt kê trong trang vàng, mà là thư mục điện thoại của hầu như tất cả các doanh nghiệp ở Hong Kong. Chúng tôi sử dụng Excel để tạo số ngẫu nhiên 1.000, sau đó được sử dụng để chọn tên từ những trang vàng. Sathye (1999) sử dụng một quá trình tương tự để ngẫu nhiên chọn 1.000 kinh doanh khách hàng từ những trang vàng trong nghiên cứu của mình và thấy rằng "lo ngại an ninh" và "lợi ích không rõ ràng" là những yếu tố chính mà giải thích tại sao Úc khách hàng không áp dụng IB.83.3 đo lường/Operationalization của các cấu trúcTrong đặt ra một công cụ đo lường hữu ích để nghiên cứu này, chúng tôi thích nghi công cụ và quy mô phát triển và xác nhận trong các nghiên cứu hai sau đây:1. The questionnaire developed for TAM by Davis (1989) – adapting the scales forPerceived Usefulness and Perceived Ease of Use.2. The questionnaire developed by Salisbury et al. (2001) – adapting the scale for PerceivedWeb Security.Both studies have established the validity and reliability of their instrument,particularly the TAM instrument, which has been replicated and widely used in other studies. In this study we use the adapted question items as the instrument to measure the respective constructs below, using a 7-point Likert scale for each item (with 1 = strongly disagree, 2 = disagree, 3 = slightly disagree, 4 = neutral, 5 = slightly agree, 6 = agree, and 7 = strongly agree). The constructs are defined in the following:Perceived Ease of Use (PEOU) - defined by Davis (1989) as “the degree to which a person believes that using a particular system would enhance his job performance”. Four question items are used to measure PEOU.Perceived Usefulness (PU) - defined by Davis (1989) as “the degree to which a person believes that using a particular system would be free of effort”. Four question items are used to measure PU.Nhận thức bảo mật Web (PWS) - định nghĩa bởi Salisbury et al. (2001) là "trong phạm vi mà một người tin rằng World Wide Web là an toàn để truyền thông tin nhạy cảm." Nó cũng lưu ý rằng "nhận con nuôi của mua sản phẩm trên World Wide Web có thể liên quan đến một mức độ lớn của rủi ro hơn thông qua các sáng kiến CNTT. Khi một trong những mua sản phẩm trực tuyến, có thể có một nhận thức của các rủi ro liên quan đến truyền nhạy cảm9thông tin chẳng hạn như số thẻ tín dụng trên World Wide Web." Bốn câu hỏi mục được sử dụng để đo lường PWS.Thái độ (ATT) - đề cập đến một cá nhân tích cực hay tiêu cực cảm xúc (ảnh hưởng đến evaluative) về thực hiện một hành vi đặc biệt (Fishein và Ajzen, 1975). Ba câu hỏi mục được sử dụng để đo ATT.Ý định để sử dụng (INT) - đề cập đến khách ý định để sử dụng, như trái ngược với việc sử dụng thực tế của họ, IB dịch vụ. Ba câu hỏi mục được sử dụng để đo lường INT.

Kết quả (Việt) 2:

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Chiến lược nghiên cứu
Có tồn tại hầu như không có nghiên cứu kiểm tra ý định hành vi của khách hàng thông qua các dịch vụ IB bằng cách mở rộng TAM. Để lấp đầy khoảng trống này, chúng tôi tiến hành một nghiên cứu khảo sát cho bưu chính giả thuyết thử nghiệm bằng cách sử dụng khuôn khổ của TAM gốc là nền tảng để xác định các yếu tố dự đoán ý định của khách hàng để sử dụng IB tại Hồng Kông. Để thu thập dữ liệu, chúng tôi thiết kế một bảng câu hỏi bằng cách thích ứng các công cụ và quy mô phát triển cho TAM. Chúng tôi tăng cường TAM bằng cách thêm các cấu trúc nhận thức bảo mật Web phát triển bởi Salisbury et al. (2001) và thích ứng cụ và quy mô của họ để đo cấu trúc này trong câu hỏi của chúng tôi.
3.2 Cỡ mẫu
nghiên cứu này nhằm mục đích để điều tra các hành vi tự báo cáo của khách hàng cá nhân và ý định của họ để sử dụng dịch vụ IB cho mục đích của công ty ở Hồng Kông. Chúng tôi đã yêu cầu người trả lời bảng câu hỏi hoàn trả của họ hoặc bằng fax hoặc bằng Freepost. Chúng tôi thu thập dữ liệu từ các khách hàng ngân hàng ở Hồng Kông người sử dụng ngân hàng trực tuyến cho công việc của họ và mục tiêu để có được không ít hơn 193 phản ứng có thể sử dụng (tỷ lệ đáp ứng có hiệu quả 19%) từ các mẫu được chọn ngẫu nhiên 1.000 khách hàng, để đạt được 0,80 mạnh thống kê , một 0,05 tiêu chí ý nghĩa thống kê, và một r-giá trị là 0,20 phù hợp với những lời đề nghị của Cohen (1988). Chúng tôi gửi bản câu hỏi khảo sát một mẫu của 1.000 tên lựa chọn ngẫu nhiên từ tổng số 157.000 tên được liệt kê trong các trang vàng, đó là các thư mục điện thoại của hầu như tất cả các doanh nghiệp tại Hồng Kông. Chúng tôi sử dụng Excel để tạo ra 1.000 số ngẫu nhiên, sau đó được sử dụng để chọn tên từ những trang vàng. Sathye (1999) đã sử dụng một quá trình tương tự để chọn ngẫu nhiên 1.000 khách hàng doanh nghiệp từ những trang vàng trong nghiên cứu của mình và thấy rằng "mối quan tâm an ninh" và "lợi ích không rõ ràng" là những yếu tố chính để giải thích lý do tại sao khách hàng của Úc không chấp nhận IB.
 8
3.3 Đo lường / vận hành của Constructs
Trong việc lập ra một công cụ đo lường hữu ích cho nghiên cứu này, chúng tôi đã gắn các dụng cụ và quy mô phát triển và xác nhận trong hai nghiên cứu sau đây:
1. Các câu hỏi được phát triển cho TAM bởi Davis (1989) - thích ứng với quy mô cho
nhận thức hữu dụng và nhìn nhận Dễ dàng sử dụng.
2. Các câu hỏi được phát triển bởi Salisbury et al. (2001) - thích ứng với quy mô cho nhận
thức. Web Security
Cả hai nghiên cứu đã thiết lập các giá trị và độ tin cậy của các nhạc cụ của họ,
đặc biệt là các cụ TAM, mà đã được nhân rộng và được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu khác. Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng các mặt hàng câu hỏi thích nghi như là dụng cụ để đo cấu trúc tương ứng bên dưới, sử dụng thang Likert 7 điểm cho mỗi mục (1 = không đồng ý, 2 = không đồng ý, 3 = hơi không đồng ý, 4 = trung lập, 5 = hơi đồng ý, 6 = đồng ý, và 7 = toàn đồng ý). Các cấu trúc được định nghĩa trong những điều sau đây:
Nhận thức Dễ sử dụng (Peou) - được xác định bởi Davis (1989) là "mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất công việc của mình". Bốn mục câu hỏi được sử dụng để đo lường Peou.
Tính hữu nhận thức (PU) - được xác định bởi Davis (1989) là "mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ được miễn phí công sức". Bốn mục câu hỏi được sử dụng để đo lường PU.
An ninh Nhận thức Web (PWS) - được xác định bằng Salisbury et al. (2001) là "mức độ mà người ta tin rằng World Wide Web là an toàn để truyền thông tin nhạy cảm." Cũng cần lưu ý rằng "việc thông qua việc mua các sản phẩm trên World Wide Web có thể liên quan đến một mức độ lớn hơn rủi ro hơn so với việc nuôi con nuôi các sáng kiến CNTT khác. Khi một người mua sản phẩm trực tuyến, có thể có một nhận thức về rủi ro liên quan đến truyền nhạy cảm
9
thông tin như số thẻ tín dụng trên World Wide Web "Bốn mục câu hỏi được sử dụng để đo lường PWS..
Thái độ (ATT) - đề cập đến một cá nhân cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực (Evaluative ảnh hưởng) về thực hiện một hành vi cụ thể (Fishbein và Ajzen, 1975). Ba mục câu hỏi được sử dụng để đo lường ATT.
Ý định để sử dụng (INT) - đề cập đến ý định của khách hàng để sử dụng, như trái ngược với thực tế sử dụng của họ, dịch vụ IB. Ba mục câu hỏi được sử dụng để đo lường INT.