To ensure your customers endure ben

To ensure your customers endure beneficial experiences in the channels they cross, it is vital to view your services from their point of view. A customer’s perception of your business is often the difference between happy returning customers, and those who are unsatisfied and therefore unlikely use your services again. Reported statistics highlight this point, claiming that 86% of customers stopped liaising with a company due to a poor transaction or service experience. This shows that getting it right first time really is key. Here are some tips on how you can incorporate a strong, customer focused approach into your consumer strategies:

View your service from a customer’s stance
First and foremost, and just as the title of this blog post suggests, adopting a customer’s viewpoint when connecting with a service is crucial. Whether your business provides directly to the customer, or if you’re reaching out to further commercial industries, mystery shopping is very effective. Our experienced and impartial mystery shoppers at Big Wave Media produce tailor-made reports incorporating all aspects of the customer experience, including personal visits and telephone calls. This enables your business to gain a genuine insight into the way you are observed as a company, providing you with feedback and improvement recommendations. More information about the mystery shopping services we provide can be found here.

Furthermore, it remains essential to view the services you offer from a digital perspective as well. With 60% of the UK’s population now owning a smartphone, it is vital that your website is streamlined and displayed in an easy format on various screen sizes. You can simply check if your website adopts this method of structure here.

Get to know your customer
It is imperative not only to understand the demographics of your customers, but also to understand the service and products that are expected and required. Friendly but professional customer service is a small but important step which makes a big difference in maintaining satisfied customers. Going above and beyond these expectations is often what provokes a reaction from clients and customers. One way that companies can do this is by incorporating ‘Random Acts of Kindness’, be it by way of upgrading a customer’s order so it reaches them by the following day, or offering a free workout class to a longstanding leisure centre member . It is these unexpected, but genuine actions that create a positive stir, and remind the consumer of the human side of a brand. This is great for your business as more and more customers share their daily encounters with companies through social media, and thus can confidently strengthen your online brand image.

Act on a customer’s feedback
Acting on a customer’s feedback demonstrates that your business cares. Whether it’s replying to tweets, emails or old fashioned letters, it is important that customers appreciate that you have not only received and acknowledged their contact, but that they know what you intend to complete as a result. Much like the Random Acts of Kindness mentioned above, this individual approach further strengthens the personable image of your business, and helps to reaffirm you as a brand that cares about all customer experience, be it positive or negative.

Putting yourself in the customers’ shoes is a strategy we employ here at Big Wave Media. Whether we’re designing a logo, creating a PR campaign, or developing a website, we imagine ourselves in the situation of the client in order to efficiently plan and generate the best possible outcome. Incorporate it in your business and learn how it can secure happy and returning customers!

Kết quả (Việt) 2:

Để đảm bảo khách hàng của bạn chịu đựng những kinh nghiệm hữu ích trong các kênh mà họ vượt qua, nó là quan trọng để xem dịch vụ của bạn từ quan điểm của họ. Một nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp của bạn thường là sự khác biệt giữa các khách hàng quay trở lại hạnh phúc, và những người không hài lòng và do đó không sử dụng dịch vụ của bạn một lần nữa. Báo cáo thống kê làm nổi bật điểm này, tuyên bố rằng 86% khách hàng ngừng liên lạc với một công ty do một giao dịch hoặc dịch vụ kinh nghiệm kém. Điều này cho thấy rằng nhận được nó ngay lần đầu tiên thực sự là quan trọng. Dưới đây là một số lời khuyên về việc làm thế nào bạn có thể kết hợp một, khách hàng tiếp cận tập trung mạnh vào các chiến lược khách hàng của bạn: Xem dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng đầu tiên và quan trọng nhất, và cũng giống như tiêu đề của bài viết trên blog này cho thấy, việc áp dụng quan điểm của khách hàng khi kết nối với một dịch vụ là rất quan trọng. Cho dù doanh nghiệp của bạn cung cấp trực tiếp cho khách hàng, hoặc nếu bạn đang vươn tới các ngành công nghiệp thương mại hơn nữa, bí ẩn mua sắm là rất hiệu quả. Kinh nghiệm mua sắm bí ẩn và vô tư của chúng tôi tại Big Wave Truyền thông ra các báo cáo thích hợp thực hiện kết hợp tất cả các khía cạnh của kinh nghiệm khách hàng, trong đó có chuyến thăm cá nhân và các cuộc gọi điện thoại. Điều này cho phép doanh nghiệp của bạn để đạt được một cái nhìn chính hãng vào cách bạn đang quan sát như là một công ty, cung cấp cho bạn thông tin phản hồi và cải thiện các khuyến nghị. Thông tin thêm về các dịch vụ mua sắm bí ẩn, chúng tôi cung cấp có thể được tìm thấy ở đây. Hơn nữa, nó vẫn là điều cần thiết để xem các dịch vụ mà bạn cung cấp từ một góc độ kỹ thuật số là tốt. Với 60% dân số của Vương quốc Anh hiện sở hữu một điện thoại thông minh, điều quan trọng là trang web của bạn được sắp xếp hợp lý và hiển thị trong một định dạng dễ dàng trên màn hình kích cỡ khác nhau. Bạn chỉ có thể kiểm tra xem trang web của bạn thông qua phương pháp này của cấu trúc ở đây. Nhận biết khách hàng của bạn là bắt buộc không chỉ để hiểu về nhân khẩu học của khách hàng của bạn, mà còn để hiểu các dịch vụ và sản phẩm được mong đợi và yêu cầu. Thân thiện nhưng chuyên nghiệp phục vụ khách hàng là một bước nhỏ nhưng quan trọng mà làm cho một sự khác biệt lớn trong việc duy trì khách hàng hài lòng. Đi ở trên và vượt ra ngoài những kỳ vọng này thường là những gì đã gây ra những phản ứng từ khách hàng và khách hàng. Một cách mà các công ty có thể làm điều này là bằng cách kết hợp 'Random Hành vi Kindness', có thể là bằng cách nâng cấp các đơn đặt hàng của khách hàng do đó, nó đã đến gần họ bởi ngày hôm sau, hoặc đưa ra một lớp tập thể dục miễn phí cho một thành viên trung tâm giải trí lâu đời. Đó là những hành động bất ngờ, nhưng chính hãng mà tạo ra một sự khuấy động tích cực, và nhắc nhở người tiêu dùng về khía cạnh nhân của một thương hiệu. Điều này là rất tốt cho doanh nghiệp của bạn ngày càng có nhiều khách hàng chia sẻ cuộc gặp gỡ hàng ngày của họ với công ty thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, và do đó có thể tự tin tăng cường hình ảnh thương hiệu trực tuyến của bạn. Act trên phản hồi của khách hàng Hành động trên thông tin phản hồi của khách hàng cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn quan tâm. Cho dù đó là trả lời tweets, email hay thư cũ thời, điều quan trọng là khách hàng đánh giá cao mà bạn đã không chỉ nhận và thừa nhận liên lạc của họ, nhưng họ biết những gì bạn có ý định để hoàn thành như một kết quả. Cũng giống như các hành vi ngẫu nhiên của Kindness đề cập ở trên, phương pháp tiếp cận cá nhân này càng củng cố hình ảnh personable của doanh nghiệp của bạn, và giúp tái khẳng định bạn là một thương hiệu quan tâm đến tất cả các trải nghiệm khách hàng, có thể là tích cực hay tiêu cực. Đưa mình vào vị trí của khách hàng là một chiến lược mà chúng tôi thuê ở đây tại Big Wave Media. Cho dù chúng tôi đang thiết kế một logo, tạo ra một chiến dịch PR, hoặc phát triển một trang web, chúng tôi tưởng tượng mình trong tình hình của khách hàng để lập kế hoạch một cách hiệu quả và tạo ra các kết quả tốt nhất có thể. Kết hợp nó trong doanh nghiệp của bạn và tìm hiểu làm thế nào nó có thể đảm bảo khách hàng hài lòng và quay trở lại!