Importance-performance analysis was

Importance-performance analysis was first applied to elements of a marketing
programme by Martilla and James (1977). The so-called “quadrant analysis” is a
graphic technique used to analyse importance and attribute ratings (Dillon et al., 1993).
It produces a grid that shows which attributes are important among those that a
service delivers. The analysis allows for the determination of whether aspects of a
particular service provision are the aspects that respondents value as being important.
In this study quadrant analysis was conducted on the top two questionnaire box scores
for both importance (i.e. “very important” and “important”) and satisfaction ratings (i.e.
“very satisfied” and “satisfied”).

Kết quả (Việt) 1:

Phân tích hiệu suất quan trọng đầu tiên được áp dụng cho các yếu tố của một tiếp thịchương trình Martilla và James (1977). Cái gọi là "khu vực phân tích" là mộtđồ họa kỹ thuật được sử dụng để phân tích tầm quan trọng và tính xếp hạng (Dillon và ctv., 1993).Nó tạo ra một mạng lưới cho thấy các thuộc tính đó rất quan trọng trong số những người đó mộtDịch vụ cung cấp. Các phân tích cho phép xác định liệu các khía cạnh của mộtcung cấp dịch vụ cụ thể có những khía cạnh mà người trả lời có giá trị như là quan trọng.Trong nghiên cứu này khu vực phân tích được tiến hành trên hộp điểm hàng đầu của hai câu hỏivề tầm quan trọng cả hai (tức là "rất quan trọng" và "quan trọng") và đánh giá sự hài lòng (tức là"rất hài lòng" và "hài lòng").

Kết quả (Việt) 2:

Phân tích tầm quan trọng hiệu suất lần đầu tiên được áp dụng cho các yếu tố của một tiếp thị
chương trình bằng cách Martilla và James (1977). Cái gọi là "phân tích góc phần tư" là một
kỹ thuật đồ họa được sử dụng để phân tích tầm quan trọng và thuộc tính xếp hạng (Dillon et al., 1993).
Nó tạo ra một mạng lưới cho thấy những thuộc tính quan trọng trong số những người mà một
dịch vụ cung cấp. Các phân tích cho phép cho việc xác định các khía cạnh của một
dịch vụ đặc biệt là những khía cạnh mà người trả lời có giá trị như là quan trọng.
Trong phân tích nghiên cứu góc phần tư này được tiến hành trên hai điểm hộp câu hỏi hàng đầu
cho cả tầm quan trọng (tức là "rất quan trọng" và "quan trọng ") và xếp hạng sự hài lòng (tức là
" rất hài lòng "và" hài lòng ").