Nó là quan trọng đối với chất lượng của các sản phẩm phải được kiểm soát, đặc biệt là liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ. Điều này là bởi vì các chất lượng tương đối giữa dịch vụ nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ có tác động đối với thị phần và lợi nhuận. Chất lượng là do đó một trong những thành phần quan trọng đóng góp cho một chiến lược thành công. Chất lượng đã nổi lên như một thành phần cạnh tranh chính của một tổ chức dịch vụ chiến lược. Tuy nhiên, khi chúng tôi kiểm tra việc làm của thuật ngữ 'chất lượng', đó là gần như là một nương của việc sử dụng của từ này liên quan đến cách quản lý hoạt động. Có một cuộc thập tự chinh cho việc quản lý chất lượng và cải tiến trong ngành công nghiệp trên toàn thế giới và các chiến dịch cho cải thiện chất lượng là bắt nguồn từ trong ngành công nghiệp sản xuất trước khi nhận con nuôi vào ngành công nghiệp dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều cá nhân trong ngành công nghiệp là vẫn không biết gì về việc thành lập lý thuyết của quản lý chất lượng. Quản lý như vậy đã xem xét cốt lõi và dịch vụ ngoại vi mà cần phải được phát triển và chuyển giao sau khi một chẩn đoán cẩn thận của những kỳ vọng của khách hàng và nhận thức.
đang được dịch, vui lòng đợi..
