Notification of errors[edit]For cri

Notification of errors[edit]
For critical business application Errors (e.g. application not available or application not working correctly), an e-mail is sent to entire organization or impacted teams so that they are aware of the issue. They are also provided with the estimated time for application availability.

Investigation or analysis of application errors[edit]
The business application support team member collects all the necessary information about the business software error. This information is then recorded in the support request. All the data used by the business user is also used in the investigation. Application program is reviewed for any possible programming errors.

Error resolution[edit]
If similar business application error occurred in the past then the issue resolution steps are retrieved from the support knowledge base and error is resolved using those steps. If it is a new support error then new issue resolution steps are created and error is resolved. The new support error resolution steps are recorded in the knowledge base for the future usage. For major business application errors (critical infrastructure or application failures), a phone conference call is initiated and all required support persons/teams join the call and they all work together to resolve the error.

Code correction[edit]
If the business application error occurred due to programming errors then a request is created for the application development team to correct programming errors. If the business user needs new feature or function in the business application then the required analysis/design/programming/testing/release is planned and new version of the business software is deployed.

Business process correction[edit]
If the business application error occurred due to work flow issue or human errors during data input then the business users are notified. Business users then review their work flow and revise it if necessary. They also modify the user guide or user instructions to avoid such error in the future.

Infrastructure issue correction[edit]
If the business application error occurred due to infrastructure issues then the specific infrastructure team is notified. The infrastructure team then implements permanent fix for the issue and monitors the infrastructure to avoid same error again.

Kết quả (Việt) 1:

Thông báo lỗi [sửa]Cho các ứng dụng kinh doanh quan trọng lỗi (ví dụ như ứng dụng không sẵn sàng hoặc ứng dụng không làm việc một cách chính xác), e-mail là gửi cho toàn bộ tổ chức hay nhóm bị ảnh hưởng để họ có nhận thức được vấn đề. Họ cũng được cung cấp với thời gian dự kiến cho các ứng dụng sẵn có.Điều tra hoặc phân tích các lỗi ứng dụng [sửa]Doanh nghiệp ứng dụng hỗ trợ thành viên thu thập tất cả các thông tin cần thiết về lỗi phần mềm doanh nghiệp. Thông tin này sau đó được ghi lại trong yêu cầu hỗ trợ. Tất cả các dữ liệu được sử dụng bởi người dùng doanh nghiệp cũng được sử dụng trong việc điều tra. Chương trình ứng dụng được xem xét cho bất kỳ lỗi lập trình có thể có.Giải quyết lỗi [sửa]Nếu lỗi ứng dụng kinh doanh tương tự xảy ra trong quá khứ thì các bước giải quyết vấn đề được lấy từ cơ sở kiến thức hỗ trợ và lỗi được giải quyết bằng cách sử dụng những bước. Nếu đó là một lỗi mới hỗ trợ sau đó mới các bước giải quyết vấn đề được tạo ra và lỗi được giải quyết. Các bước mới hỗ trợ giải quyết lỗi được ghi lại trong cơ sở kiến thức để sử dụng trong tương lai. Lỗi ứng dụng kinh doanh chính (cơ sở hạ tầng quan trọng hoặc ứng dụng thất bại), cuộc gọi hội nghị điện thoại là bắt đầu và tất cả các yêu cầu hỗ trợ người/đội tham gia các cuộc gọi và tất cả họ làm việc cùng nhau để giải quyết các lỗi.Mã chỉnh [sửa]Nếu xuất hiện lỗi ứng dụng kinh doanh do lập trình lỗi sau đó yêu cầu tạo ra cho nhóm phát triển ứng dụng sửa lỗi lập trình. Nếu người sử dụng kinh doanh cần tính năng mới hoặc các chức năng trong ứng dụng kinh doanh sau đó yêu cầu phân tích/thiết kế/chương trình/kiểm tra/phát hành được lên kế hoạch và các phiên bản mới của phần mềm doanh nghiệp được triển khai.Sự điều chỉnh cho các doanh nghiệp [sửa]Nếu xuất hiện lỗi ứng dụng kinh doanh do công việc chảy vấn đề hoặc lỗi của con người trong dữ liệu đầu vào sau đó người dùng doanh nghiệp được thông báo. Người dùng doanh nghiệp sau đó xem xét luồng công việc và sửa đổi nó nếu cần thiết. Họ cũng thay đổi các hướng dẫn sử dụng hoặc hướng dẫn người sử dụng để tránh lỗi như vậy trong tương lai.Sửa chữa vấn đề cơ sở hạ tầng [sửa]Nếu xuất hiện lỗi ứng dụng kinh doanh do các vấn đề cơ sở hạ tầng thì đội ngũ cơ sở hạ tầng cụ thể thông báo. Đội ngũ cơ sở hạ tầng thì thực hiện các sửa chữa lâu dài cho vấn đề và kiểm soát cơ sở hạ tầng để tránh lỗi tương tự một lần nữa.

Kết quả (Việt) 2:

Thông báo lỗi [sửa]
Đối với các lỗi ứng dụng kinh doanh quan trọng (ví dụ như ứng dụng không có sẵn hoặc ứng dụng không làm việc một cách chính xác), một e-mail được gửi đến toàn bộ tổ chức hoặc ảnh hưởng đội để họ nhận thức được vấn đề này. Họ cũng được cung cấp với thời gian dự kiến cho các ứng dụng sẵn có.

Điều tra hoặc phân tích các lỗi ứng dụng [sửa]
Các ứng dụng doanh nghiệp thành viên trong nhóm hỗ trợ thu thập tất cả các thông tin cần thiết về các lỗi phần mềm doanh nghiệp. Thông tin này sau đó được ghi lại trong các yêu cầu hỗ trợ. Tất cả các dữ liệu được sử dụng bởi những người dùng doanh nghiệp cũng được sử dụng trong việc điều tra. Chương trình ứng dụng được xem xét cho bất kỳ lỗi lập trình có thể.

Lỗi độ phân giải [sửa]
Nếu tương tự như lỗi ứng dụng doanh nghiệp xảy ra trong quá khứ thì các bước giải quyết vấn đề được lấy từ cơ sở hỗ trợ kiến thức và lỗi được giải quyết bằng những bước sau. Nếu nó là một lỗi hỗ trợ mới sau đó bước giải quyết vấn đề mới được tạo ra và lỗi được giải quyết. Các bước phân giải hỗ trợ báo lỗi mới được ghi nhận trong cơ sở kiến thức cho việc sử dụng trong tương lai. Đối với các lỗi ứng dụng kinh doanh chính (cơ sở hạ tầng quan trọng hoặc lỗi ứng dụng), một cuộc gọi hội nghị điện thoại được bắt đầu và tất cả những người hỗ trợ cần thiết / đội tham gia cuộc gọi và tất cả họ làm việc với nhau để giải quyết lỗi.

Mã chỉnh [sửa]
Nếu lỗi ứng dụng kinh doanh xảy ra do lỗi lập trình sau đó là một yêu cầu được tạo ra cho các nhóm phát triển ứng dụng để sửa chữa các lỗi lập trình. Nếu người dùng doanh nghiệp cần tính năng mới hoặc chức năng trong các ứng dụng kinh doanh thì cần phân tích / thiết kế / lập trình / thử nghiệm / phát hành được quy hoạch và phiên bản mới của phần mềm doanh nghiệp được triển khai.

Quá trình kinh doanh điều chỉnh [sửa]
Nếu lỗi ứng dụng kinh doanh xảy ra do làm việc vấn đề lưu lượng hoặc lỗi của con người trong quá trình nhập dữ liệu thì người dùng doanh nghiệp sẽ được thông báo. Người dùng doanh nghiệp sau đó xem lại dòng chảy công việc của họ và sửa đổi nó nếu cần thiết. Họ cũng sửa đổi hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng hướng dẫn để tránh lỗi như vậy trong tương lai.

Vấn đề cơ sở hạ tầng chỉnh [sửa]
Nếu lỗi ứng dụng kinh doanh xảy ra do các vấn đề cơ sở hạ tầng sau đó nhóm cơ sở hạ tầng cụ thể được thông báo. Nhóm nghiên cứu cơ sở hạ tầng sau đó thực hiện sửa chữa lâu dài cho vấn đề này và theo dõi các cơ sở hạ tầng để tránh lỗi tương tự một lần nữa.