Nguyên tắc đầu tiên trong lean tư duy là để hiểu nhu cầu khách hàng và những gìkhách hàng sẵn sàng trả tiền cho. Một khi khách hàng yêu cầu được xác định, xác địnhgiá trị về sản phẩm, chức năng và khả năng của nó được cung cấp ở mức giá cụ thể. Ở 18thực tế, giá trị chỉ có thể được xác định bởi các khách hàng cuối cùng. Và nó chỉ có ý nghĩaKhi bày tỏ về sản phẩm cụ thể (tốt hay một dịch vụ, hoặc thường xuyên cả hai tạimột lần) mà đáp ứng các nhu cầu của khách hàng tại một mức giá cụ thể và thời gian (Womack &Jones, năm 2003, p.16).Mục tiêu này có thể được thực hiện bằng cách bỏ qua các tài sản hiện có và các công nghệ vàphải suy nghĩ lại các công ty trên cơ sở dòng sản phẩm với mạnh và đội dành riêng cho sản phẩm.Giá trị thường bị cản trở bởi vì nhu cầu của các cổ đông và suy nghĩ của cao cấpquản lý. Một vấn đề khác là các chức năng kỹ thuật mạnh mẽ và chuyên gia kỹ thuật.Mà do đó dẫn đến các sản phẩm với thiết kế phức tạp với tinh vinằm dưới công nghệ nhưng khách hàng không phức tạp, đủ để nắm bắtthành tích của các sản phẩm (Womack & Jones, năm 2003, p.17). Nó là không thực tế cho bất kỳcông ty hoặc người quản lý để thành công triển khai Lean suy nghĩ ngay lập tức, nhưngTất nhiên họ có thể hình thành một cái nhìn rõ ràng về những gì là thực sự giá trị cho khách hàng. Quy tắc nàycũng có thể được áp dụng cho một khách hàng trong nhà; trong trường hợp sản phẩm nhiệm vụ ở đâuphân chia thành nhóm và mỗi nhóm tiếp theo chơi vai trò của các khách hàng để nhận được nhữnglàm việc từ trước đội tuyển
đang được dịch, vui lòng đợi..
