Such behaviors translate into super

Such behaviors translate into superior performance as measured by traditional metrics. Recently, a study by Anderson, Fornell, and Mazvancheryl (2004) found a positive association between a firm’s current level of customer satisfaction and contemporaneous financial market measures, such as
Tobin’s q, stock, and market-to-book ratio.

Kết quả (Việt) 2:

Những hành vi này chuyển thành hiệu suất cao được đo bằng số liệu truyền thống. Gần đây, một nghiên cứu của Anderson, Fornell, và Mazvancheryl (2004) tìm thấy một liên kết tích cực giữa các cấp độ hiện tại của một công ty hài lòng khách hàng và các biện pháp thị trường tài chính đương thời, chẳng hạn như
tỷ lệ Tobin của q, chứng khoán và thị trường-to-book.