Module I. Introduction to Quality M

Module I. Introduction to Quality Management
Lecture 4 - What are the underlying quality philosophies suggested by Deming, Juran and
Crosby?
Several quality guru’s, such as W. Edwards Deming. Philip B. Crosby, and Joseph M. Juran, has
made significant contributions in the field of quality. They are largely responsible for the global
adoption and integration of quality management in industry. They preached that management
commitment is the key to a successful program in quality. They also emphasized that any philosophy
to improve quality in a company needs time and cannot occur overnight.
W. Edwards Deming is credited with the impressive turnaround in Japanese industry after World War
II. Deming's philosophy emphasizes the role of ‘management of the problems’ that industry
faces. Deming said that about 85% of the problem can be solved only by management. These
involve changing the method of operation and are not by scolding the workers. His idea was
to improve process and not on blaming or scolding workers. In Deming's world, workers'
responsibility lies in communicating to management the information they possess regarding
the process and both must work in harmony. The Deming's ideal management style is holistic
and organization is viewed as an integrated entity. The idea is to plan for the long run and
provide a course of action for the short run. Deming believed in the adoption of a total
quality philosophy and emphasized the never ending nature of statistical quality control in
the quality improvement process. Deming's approach demands a cultural transformation in
the organization. Deming advocated certain key components that are essential for the
journey toward continuous improvement, viz. Knowledge of the system and the theory of
optimization(to look into system as a whole and not as individual process), Knowledge of the
theory of variation( understanding common and special cause of variation and emphasize on
statistical process control), Exposure to the theory of knowledge(data driven prediction that
is based on underlying knowledge about processes), Knowledge of psychology (understand
the behavior and interactions of people and also the interactions of people with their
working environment). Deming provides 14 points for management that will sustain
productivity and competitiveness of the company in the long run. Book by Deming (published in
1982, 2000)or any book on Quality Management can be seen by readers to understand in-depth the
14 points. In around 1950, Shewart cycle was renamed in Japan as Deming PDCA cycle. This is a
continuous cycle of process improvement. This is illustrated in Figure 1-2 given below.
Figure 1-2 PDCA Deming Cycle
Deming's 14 points for management provide a road map for continuous quality improvement.
While implementing these points, certain practices of management are
labeled by Deming as deadly diseases or sins. These are (i) management by visible figures only,
(ii) lack of constancy of purpose, (iii) performance appraisal by numbers, (iv) a short-term view
of organization, and (v) mobility of management. These must be eliminated. Most of Deming's
deadly diseases involve a lack of understanding of variation.
Joseph. M. Juran emphasized on seven step process for controlling quality, which is employed
by various organizations to control the processes.In this context, Juran first visited Japan in
1950’s,and educated the management of large organistions about the need of management’s
commitment to attain quality. The quality standards developed by Japanese are based on these
concepts. According to Juran philosophy,Quality is defined as “fitness for use”.
Philip B. Crosby has a particularly wide-ranging understanding of the various operations in
industry because he started as a line inspector and worked his way up. Such firsthand experience
has provided him with a keen awareness of what quality is, what the obstacles to quality are, and
what can be done to overcome them. He founded Philip Crosby Associates in 1979. His quality
management grid identifies and pinpoints operations that have potential for improvement. The
grid is divided into five stages of maturity, and six measurement categories aid in the evaluation
process. Readers can refer to his book ‘Quality is Free (1979)’ for in-depth about his philosophy.
He suggested that the rational quality improvement approach is to prevent defects. He defined
that the only performance standard is zero defect. Crosby emphasized on performance from the
cost of quality perspective. He preached to reduce costs of unquality, such as scrap, rework,
inventory, machine breakdown, inspection, etc. These are the cost that leads to poor quality.

Kết quả (Việt) 1:

Mô-đun I. giới thiệu về quản lý chất lượngBài giảng 4 - những gì là triết lý chất lượng cơ bản được đề nghị bởi Deming, Juran vàCrosby?Một số chất lượng guru của, chẳng hạn như W. Edwards Deming. Philip B. Crosby, và Joseph M. Juran, cóđóng góp quan trọng trong lĩnh vực chất lượng. Họ là chủ yếu chịu trách nhiệm về toàn cầunhận con nuôi và tích hợp quản lý chất lượng trong ngành công nghiệp. Họ rao giảng rằng quản lýcam kết là chìa khóa để thành công chương trình chất lượng. Họ cũng nhấn mạnh rằng triết lý bất kỳđể cải thiện chất lượng trong một công ty cần thời gian và không thể xảy ra qua đêm.W. Edwards Deming nổi tiếng với quay vòng Ấn tượng trong ngành công nghiệp Nhật bản sau chiến tranh thế giớiII. Deming của triết lý nhấn mạnh vai trò của 'quản lý của các vấn đề' rằng ngành công nghiệpphải đối mặt với. Deming nói rằng khoảng 85% vấn đề có thể được giải quyết chỉ bằng cách quản lý. Đâyliên quan đến thay đổi phương thức hoạt động và không phải bởi scolding công nhân. Ý tưởng của ông làđể cải thiện quá trình và đổ lỗi cho không phải trên hoặc scolding người lao động. Deming của thế giới, người lao động 'trách nhiệm nằm trong giao tiếp để quản lý các thông tin mà họ có liên quan đếnquá trình này và cả hai đều phải làm việc trong sự hòa hợp. Phong cách quản lý lý tưởng của Deming là toàn diệnvà tổ chức xem như một thực thể tích hợp. Ý tưởng là để lên kế hoạch cho lâu dài vàcung cấp một khóa học của hành động cho ngắn hạn. Deming tin trong việc áp dụng tổng cộngtriết lý chất lượng và nhấn mạnh bản chất không bao giờ kết thúc kiểm soát chất lượng thống kê trongquá trình cải tiến chất lượng. Deming của cách tiếp cận nhu cầu một biến đổi văn hóa trongtổ chức. Deming ủng hộ một số thành phần chính là rất cần thiết cho cáccuộc hành trình về hướng cải tiến liên tục, viz. kiến thức về hệ thống và lý thuyếttối ưu hóa (để nhìn vào hệ thống như một toàn thể và không phải là quá trình cá nhân), kiến thức về cáclý thuyết của biến thể (sự hiểu biết chung và đặc biệt gây ra biến đổi và nhấn mạnh vàođiều khiển quá trình thống kê), tiếp xúc với lý thuyết về kiến thức (dữ liệu hướng dự đoán màDựa trên các kiến thức cơ bản về quy trình), kiến thức của tâm lý học (hiểuhành vi và tương tác của con người và cũng có thể tương tác của những người có của họmôi trường làm việc). Deming cung cấp 14 điểm cho quản lý sẽ duy trìnăng suất và khả năng cạnh tranh của công ty trong thời gian dài. Sách bởi Deming (xuất bản nămnăm 1982, 2000) hoặc bất kỳ cuốn sách về quản lý chất lượng có thể được nhìn thấy bởi người đọc để hiểu sâu các 14 ưu điểm. Vào khoảng năm 1950, chu kỳ Shewart được đổi tên thành tại Nhật bản như Deming PDCA chu. Đây là mộtchu kỳ liên tục cải thiện quá trình. Điều này được minh họa trong hình 1-2 được đưa ra dưới đây.Hình 1-2 PDCA Deming chu kỳDeming của 14 điểm cho quản lý cung cấp một bản đồ đường cho nâng cao chất lượng liên tục.Trong khi thực hiện những điểm này, thực tiễn nhất định của quản lýđánh dấu bởi Deming là chết người bệnh hay tội lỗi. Đây là (i) quản lý bởi có thể nhìn thấy con số duy nhất,(ii) thiếu tánh kiên nhẩn mục đích, (iii) hiệu suất thẩm định bởi số lượng, (iv) một cái nhìn ngắn hạntổ chức, và (v) tính di động quản lý. Đây phải được loại bỏ. Hầu hết của Demingchết người bệnh liên quan đến một sự thiếu hiểu biết của biến thể.Joseph. M. Juran nhấn mạnh về Bảy bước quá trình cho việc kiểm soát chất lượng, mà được sử dụngbởi các tổ chức khác nhau để kiểm soát các quá trình.Trong bối cảnh này, Juran lần đầu tiên viếng thăm Nhật bản trongnăm 1950, và giáo dục quản lý của organistions lớn về sự cần thiết của quản lýcam kết để đạt được chất lượng. Tiêu chuẩn chất lượng được phát triển bởi Nhật bản được dựa trên cáckhái niệm. Theo triết lý Juran, chất lượng được định nghĩa là "phù hợp cho sử dụng".Philip B. Crosby có một sự hiểu biết đặc biệt là trên phạm vi rộng các hoạt động khác nhau trongngành công nghiệp bởi vì ông bắt đầu như là một thanh tra dòng và làm việc theo cách của mình. Kinh nghiệm firsthandđã cung cấp cho anh ta với một nhận thức quan tâm về chất lượng những gì là, những trở ngại để chất lượng là gì, vànhững gì có thể được thực hiện để khắc phục chúng. Ông thành lập Philip Crosby Associates, vào năm 1979. Chất lượng của mìnhmạng lưới quản lý nhận dạng và pinpoints hoạt động có tiềm năng để cải thiện. Cáclưới được chia thành năm giai đoạn của sự trưởng thành, và sáu đo lường loại hỗ trợ trong việc đánh giáquá trình. Độc giả có thể đề cập đến cuốn sách của ông ' chất lượng là miễn phí (1979)' cho sâu về triết lý của ông.Ông đề nghị phương pháp tiếp cận cải thiện chất lượng hợp lý là để ngăn chặn lỗi. Ông định nghĩarằng các tiêu chuẩn hiệu suất duy nhất là không khiếm khuyết. Crosby nhấn mạnh về hiệu suất từ cácchi phí của quan điểm chất lượng. Ông rao giảng để giảm chi phí của unquality, chẳng hạn như phế liệu, như làm lại,hàng tồn kho, Máy phân tích, kiểm tra, vv. Đây là những chi phí mà dẫn đến chất lượng kém.

Kết quả (Việt) 2:

Module I. Giới thiệu về quản lý chất lượng
giảng 4 - triết lý chất lượng cơ bản được đề xuất bởi Deming, Juran và là gì
? Crosby
của guru số chất lượng, chẳng hạn như W. Edwards Deming. Philip B. Crosby, và Joseph M. Juran, đã
có những đóng góp đáng kể trong lĩnh vực chất lượng. Họ chịu trách nhiệm chính cho toàn cầu
thông qua và hội nhập của quản lý chất lượng trong công nghiệp. Họ rao giảng rằng quản lý
cam kết là chìa khóa để thành công trong một chương trình chất lượng. Họ cũng nhấn mạnh rằng bất cứ triết lý
để nâng cao chất lượng trong công ty cần có thời gian và không thể xảy ra qua đêm.
W. Edwards Deming được ghi nhận với những thay đổi ấn tượng trong ngành công nghiệp Nhật Bản sau Thế chiến
II. Triết lý Deming nhấn mạnh vào vai trò "quản lý những vấn đề 'ngành công nghiệp mà
phải đối mặt. Deming cho biết, khoảng 85% trong những vấn đề có thể được giải quyết chỉ bằng cách quản lý. Những
liên quan đến việc thay đổi phương thức hoạt động và không la mắng của người lao động. Ý tưởng của ông là
để cải thiện quá trình chứ không phải đổ lỗi hay trách mắng người lao động. Trong thế giới của Deming, công nhân,
trách nhiệm nằm trong giao tiếp để quản lý các thông tin mà họ có liên quan đến
quá trình này và cả hai đều phải làm việc hài hòa. Phong cách quản lý lý tưởng của Deming là toàn diện
và tổ chức được xem như là một thực thể thống nhất. Ý tưởng là để lên kế hoạch cho lâu dài và
cung cấp một khóa học của hành động ngắn hạn. Deming tin rằng trong việc thông qua một số
triết lý chất lượng và nhấn mạnh bản chất không bao giờ kết thúc kiểm soát chất lượng thống kê trong
quá trình cải tiến chất lượng. Cách tiếp cận của Deming đòi hỏi một sự thay đổi văn hóa trong
tổ chức. Deming chủ trương một số thành phần quan trọng đó là rất cần thiết cho
cuộc hành trình hướng tới cải tiến liên tục, tức là. Kiến thức về các hệ thống và lý thuyết
tối ưu hóa (nhìn vào hệ thống như một toàn thể và không phải là quá trình cá nhân), Kiến thức về các
lý thuyết về biến đổi (sự hiểu biết nguyên nhân phổ biến và đặc biệt của sự biến đổi và nhấn mạnh vào việc
kiểm soát quá trình thống kê), Tiếp xúc với lý thuyết kiến thức (định hướng dự báo dữ liệu mà
dựa vào kiến thức cơ bản về tiến trình), Kiến thức về tâm lý (hiểu
hành vi và các tương tác của người dân và cũng là sự tương tác của con người với họ
môi trường làm việc). Deming cung cấp 14 điểm cho quản lý mà sẽ duy trì
năng suất và khả năng cạnh tranh của công ty trong thời gian dài. Cuốn sách của Deming (xuất bản năm
1982, 2000) hoặc bất kỳ cuốn sách về quản lý chất lượng có thể được nhìn thấy bởi người đọc hiểu sâu những
14 điểm. Vào khoảng năm 1950, Shewart chu kỳ được đổi tên thành ở Nhật Bản như Deming PDCA chu kỳ. Đây là một
chu trình liên tục cải tiến quy trình. Điều này được minh họa trong Hình 1-2 đưa ra dưới đây.
Hình 1-2 PDCA Deming Cycle
14 điểm Deming cho quản lý cung cấp một lộ trình cải tiến chất lượng liên tục.
Trong khi thực hiện các điểm, thực tiễn nhất định của quản lý được
dán nhãn của Deming bệnh hay tội lỗi như chết người . Đó là (i) quản lý bởi chỉ số có thể nhìn thấy,
(ii) thiếu kiên định về mục đích, (iii) thực hiện thẩm định bằng con số, (iv) một cái nhìn ngắn hạn
của tổ chức, và (v) di động của quản lý. Đây phải được loại bỏ. Hầu hết các Deming của
căn bệnh chết người liên quan đến sự thiếu hiểu biết về biến đổi.
Joseph. M. Juran nhấn mạnh vào quá trình bảy bước để kiểm soát chất lượng, được sử dụng
bởi các tổ chức khác nhau để kiểm soát processes.In bối cảnh này, Juran đầu tiên viếng thăm Nhật Bản vào
năm 1950, và được đào tạo về quản lý organistions lớn về sự cần thiết của quản lý nhân
sự cam kết để đạt được chất lượng . Các tiêu chuẩn chất lượng được phát triển bởi Nhật Bản dựa trên các
khái niệm. Theo triết lý Juran, Chất lượng được định nghĩa là "tập thể dục để sử dụng".
Philip B. Crosby có một sự hiểu biết đặc biệt sâu rộng về các hoạt động khác nhau trong
công nghiệp vì ông bắt đầu như là một thanh tra dòng và làm việc theo cách của mình lên. Kinh nghiệm trực tiếp như vậy
đã cung cấp cho ông một nhận thức sâu sắc về chất lượng là những gì, những gì trở ngại cho chất lượng, và
những gì có thể được thực hiện để khắc phục chúng. Ông sáng lập Philip Crosby Associates năm 1979. Chất lượng của ông
lưới quản lý nhận dạng và xác định chính xác các hoạt động có tiềm năng để cải thiện. Các
lưới điện được chia thành năm giai đoạn trưởng thành, và sáu loại đo viện trợ trong việc đánh giá
quá trình. Độc giả có thể tham khảo cuốn sách của ông "Chất lượng là miễn phí (1979) 'cho sâu về triết lý của ông.
Ông đề nghị rằng các phương pháp nâng cao chất lượng hợp lý là để ngăn ngừa khuyết tật. Ông xác định
rằng các tiêu chuẩn hiệu suất chỉ là số không khiếm khuyết. Crosby nhấn mạnh vào hiệu suất từ
chi phí của quan điểm chất lượng. Ông rao giảng để giảm chi phí của unquality, như phế liệu, làm lại,
hàng tồn kho, phân tích máy, kiểm tra, vv Đây là những chi phí dẫn đến chất lượng kém.