The preceding discussion addresses

The preceding discussion addresses the concems raised by PZB (1994) on a point-by-point basis . The conclusion of this discussion is that (1) the criticisms identified by PZB (1994) appear related more to issues of interpretation than is-sues of substance and (2) the emerging literature clearly sup- ports the original conclusions of Cronin and Taylor (1992) over the PZB (1994) defense of the SERVQUAL exemplar. We acknowledge that the ground breaking work of PZB (1985, 1988, 1991, 1994) has made a significant contribu tion to service quality research. We also second their call for continued study of research models that integrate service quality, consumer satisfaction, and, we would add, service value.

Kết quả (Việt) 1:

Các cuộc thảo luận trước địa chỉ concems lớn lên bởi PZB (1994) trên cơ sở điểm bằng điểm. Sau khi kết thúc cuộc thảo luận này là (1) những chỉ trích được xác định bởi PZB (1994) xuất hiện các chi tiết liên quan đến các vấn đề của giải thích hơn là-kiện chất và (2) các tài liệu mới nổi rõ ràng sup-cổng kết luận ban đầu của Cronin và Taylor (1992) trong việc bảo vệ PZB (1994) khuôn SERVQUAL. Chúng tôi thừa nhận rằng việc phá vỡ mặt đất của PZB (1985, 1988, 1991, 1994) đã thực hiện một tion contribu đáng kể cho dịch vụ chất lượng nghiên cứu. Chúng tôi cũng lần thứ hai cuộc gọi của họ cho tiếp tục nghiên cứu của nghiên cứu các mô hình tích hợp chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng, và chúng tôi sẽ thêm, giá trị dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Các thảo luận trước các địa chỉ các mối quan ngại nêu lên PZB (1994) trên cơ sở điểm-by-point. Kết luận của cuộc thảo luận này là: (1) xác định những chỉ trích bởi PZB (1994) xuất hiện liên quan nhiều đến vấn đề giải thích hơn là-kiện có chất liệu và (2) các tài liệu mới nổi rõ cổng sup- những kết luận ban đầu của Cronin và Taylor ( 1992) trong PZB (1994) bảo vệ mẫu mực Thang đo SERVQUAL. Chúng tôi thừa nhận rằng động thổ công trình của PZB (1985, 1988, 1991, 1994) đã thực hiện một contribu sự quan trọng để nghiên cứu chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cũng kêu gọi thứ hai của họ để tiếp tục nghiên cứu các mô hình nghiên cứu tích hợp chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người tiêu dùng, và, chúng tôi sẽ bổ sung thêm, giá trị dịch vụ.