Customer focus (Coronado and Antony

Customer focus (Coronado and Antony, 2002; Goh, 2002). Customer focus is one of the major requirements in applying six sigma. This is emphasized in terms of critical to quality characteristics. Six sigma is highly sensitive to requirements for customer satisfaction (Goh, 2002).

. Clear performance metrics (Sehwall and DeYong, 2003; Goh, 2002). This is an important factor from a service point of view. Oftentimes the difficulty is with identifying what to measure (Sehwall and DeYong, 2003). Before starting any six sigma initiative it is better to have a clear idea and agreement on the performance metrics to be used.

. Attaching the success to financial benefits (Goh, 2002). Representing the success of six sigma projects in terms of financial benefits and measurement performance has made their selection and completion an important aspect for organizations (Henderson and Evans, 2000). Financial benefits as a measure of achievement makes it easily understandable for employees and help them to relate to six sigma project outcome (Goh, 2002).

Kết quả (Việt) 2:

Quý khách tập trung (Coronado và Antony, 2002; Goh, 2002). Quý khách tập trung là một trong những yêu cầu quan trọng trong việc áp dụng sáu sigma. Điều này được nhấn mạnh về quan trọng đối với đặc tính chất lượng. Sáu sigma là rất nhạy cảm với các yêu cầu cho sự hài lòng của khách hàng (Goh, 2002).

Rõ ràng số liệu hiệu suất (Sehwall và Deyong, 2003; Goh, 2002).. Đây là một yếu tố quan trọng từ một điểm dịch vụ của xem. Thông thường khó khăn là với việc xác định những gì để đo lường (Sehwall và Deyong, 2003). Trước khi bắt đầu bất kỳ sáng kiến sáu sigma nó là tốt hơn để có một ý tưởng rõ ràng và thống nhất về các số liệu hiệu suất sẽ được sử dụng.

. Gắn sự thành công đến lợi ích tài chính (Goh, 2002). Đại diện cho sự thành công của sáu dự án sigma về lợi ích tài chính và hiệu suất đo lường đã thực hiện lựa chọn và hoàn thành của họ một khía cạnh quan trọng đối với các tổ chức (Henderson và Evans, 2000). Lợi ích tài chính là thước đo thành tích làm cho nó dễ hiểu cho những nhân viên và giúp họ liên quan đến sáu kết quả dự án sigma (Goh, 2002).