+ Giai đoạn 1: Trước khi khách đếnĐ

+ Giai đoạn 1: Trước khi khách đến
Đây là giai đoạn khách lựa chọn khách sạn để lưu trú và tiến hành công việc đặt buồng.
* Việc lựa chọn khách sạn của khách xuất phát từ nhiều yếu tố.
- Ấn tượng tốt đẹp của khách từ những lần nghỉ trước
- Thông tin quảng cáo khách sạn
- Lời khuyên của bạn bè, người thân
- Vị trí tên tuổi, uy tín của khách sạn
Sự miêu tả thành thạo về khách sạn của nhân viên lễ tân
Ngoài ra khi lựa chọn khách sạn còn bị tác động bởi thái độ, phong cách khả năng về chuyên môn và giao tiếp của nhân viên lễ tân. Muốn gây được ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, nhân viên lễ tân phải có khả năng đáp ứng nhanh, chính xác các yêu cầu đặt buồng của khách.
* Khách đặt buồng: nhân viên lễ tân làm thủ tục đặt buồng cho khách.
- Để khách chấp nhận thuê buồng tại khách sạn, nhân viên lễ tân phải có khả năng giao tiếp tốt, nắm vững tình trạng buồng, đặc điểm và giá của từng loại buồng và đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách.
- Giới thiệu buồng và các dịch vụ của khách sạn cho khách
- Mở tài khoản và theo dõi thanh toán trước, đặt cọc trước của khách.
+ Giai đoạn 2: Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập khách sạn
Khi khách tới khách sạn, nhân viên lễ tân phải niềm nở, đón tiếp khách và làm thủ tục nhận buồng cho khách việc làm thủ tục nhận buồng cho khách phải nhanh chóng tạo sự thoải mái cho khách sau 1 chuyến đi mệt mỏi.
Nhân viên lễ tân phải giới thiệu đầy đủ và hấp dẫn các dịch vụ có trong khách sạn nhằm bán được nhiều sản phẩm của khách sạn cho khách.

+ Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Trong giai đoạn này nhân viên lễ tân sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách để cung cấp thông tin dịch vụ mà khách yêu cầu chính vì vậy nhân viên lễ tân phải phối hợp với các bộ phận trong khách sạn làm tối đa hoá sự hài lòng của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn.
Nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc phàn nàn của khách (nếu có).
Nhân viên lễ tân ghi chép các giao dịch của khách trong suốt thời gian lưu trú, đồng thời phải luôn kiểm tra xác định lại các chi phí, hoá đơn của khách để tránh sự nhầm lẫn khi thanh toán.
+ Giai đoạn 4: Thanh toán và tiễn khách
Nhân viên thu ngân sẽ chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách để khi khách thanh toán trả buồng, việc thanh toán sẽ được thực hiện 1 cách nhanh chóng và chính xác. Nhân viên thu ngân sẽ nhận tiền khách trả và giao hoá đơn cho khách.
Sau khi thanh toán xong, nhân viên lễ tân sẽ làm thủ tục tiễn khách: nhận lại chìa khoá buồng, hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.

Kết quả (Việt) 2:

+ Giai đoạn 1: Before khách to
. This is a giai đoạn khách lựa chọn khách sạn to save and trú tiến hành công việc đặt buồng
. * Việc lựa chọn khách sạn of khách xuất phát từ yếu tố multiple
- Ấn tượng tốt đẹp của khách from which lần nghỉ trước
- Thông tin quảng cáo khách sạn
- Lời khuyên of bạn bè, người thân
- Vị trí tên tuổi, uy tín of khách sạn
Sự miêu tả thành thạo về khách sạn of nhân viên lễ tân
Ngoài when lựa chọn khách sạn còn bị tác động bởi thái độ, phong cách capabilities về chuyên môn and giao tiếp of nhân viên lễ tân. Muốn result pressed tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, nhân viên lễ tân must be able to đáp ứng nhanh, chính xác yêu cầu đặt of the buồng khách.
* Khách đặt buồng: nhân viên lễ tân làm thủ tục đặt buồng cho khách.
- To khách chấp nhận thuê buồng tại khách sạn, nhân viên lễ tân must be able giao tiếp tốt, nắm vững tình trạng buồng, characteristics and giá of each loại buồng and reply nhanh the yêu cầu of khách.
- Giới thiệu buồng and các dịch vụ khách sạn of cho khách
- Mở tài khoản and tracking thanh toán trước, đặt cọc trước of khách.
+ Giai Đoan 2: Đón tiếp khách làm thủ tục and nhập khách sạn
Khí khách to khách sạn, nhân viên lễ tân niềm nở non, đón tiếp khách làm thủ tục and nhận buồng cho khách việc làm thủ tục nhận buồng cho khách non nhanh chóng tạo sự thoải mái cho khách sau 1 Chuyến đi mệt mỏi.
Nhân viên lễ tân non giới thiệu đầy đủ and hấp dẫn các dịch vụ in the khách sạn nhâm bán been more sản phẩm của khách sạn cho khách. + Giai Đoan 3: Phục vụ khách in thời gian lưu trú Trọng giai đoạn this nhân viên lễ tân would thường xuyên tiếp xúc as khách to provide thông tin dịch vụ khách yêu cầu which chính since vậy nhân viên lễ tân must be phối hợp with bộ phận in khách sạn làm tối đa hoá sự hài lòng khách of for in khách sử dụng dịch vụ many of khách sạn , để khách would trở lại, khách sạn vào lần sau or would giới thiệu khách sạn as bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn. Nhân viên lễ tân would tiếp nhận giải quyết mọi and thắc mắc Phan nàn of khách (nếu có). Nhân viên lễ tân ghi chép transactions of khách in Suốt thời gian lưu trú, đồng thời kiểm tra luôn must be xác định lại the chi phí, hoá đơn khách of to avoid sự nhầm Lan on thanh toán. + Giai Đoàn 4: Thanh toán and tiễn khách Nhân viên thu ngân would chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách for while khách thanh toán trả buồng, việc thanh toán would be implemented 1 cách nhanh chóng and chính xác. Nhân viên thu ngân would nhận tiền khách trả bills and giao cho khách. After thanh toán xong, nhân viên lễ tân làm thủ tục would tiễn khách: nhận lại chìa khoá buồng, hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ khách of sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (if khách yêu cầu) chào, chúc khách and hẹn gặp lại.