The construct service quality has b

The construct service quality has been defined as the degree of discrepancy between customers’ normative expectations for service and their perceptions of service performance. The seminal work on service quality is that of Parasuraman et al. (1988), which culminated in the development of the SERVQUAL instrument. Cronin and Taylor (1994) presented the SERVPERF instrument, which measures only customer perception of quality, as a sufficient measure of value. In our study, we elicit these ‘‘experienced” levels of various service attributes (i.e., perceptions of quality).

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượng dịch vụ xây dựng đã được xác định là mức độ của sự khác biệt giữa kỳ vọng quy chuẩn của khách hàng cho dịch vụ và nhận thức của họ về dịch vụ hiệu suất. Các tác phẩm hội thảo về chất lượng dịch vụ là rằng của Parasuraman et al. (1988), mà lên đến đỉnh điểm trong sự phát triển của công cụ SERVQUAL. Cronin và Taylor (1994) trình bày các nhạc cụ SERVPERF, các biện pháp chỉ khách hàng nhận thức về chất lượng, như là một biện pháp đầy đủ giá trị. Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi elicit các mức '' kinh nghiệm"của các dịch vụ thuộc tính (tức là, nhận thức về chất lượng).

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng dịch vụ xây dựng đã được định nghĩa là mức độ chênh lệch giữa kỳ vọng của bản quy phạm của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về thực hiện dịch vụ. Công việc hội thảo về chất lượng dịch vụ là của Parasuraman et al. (1988), mà đỉnh cao trong sự phát triển của các nhạc cụ Thang đo SERVQUAL. Cronin và Taylor (1994) trình bày các nhạc cụ SERVPERF, mà các biện pháp chỉ nhận thức của khách hàng về chất lượng, như một biện pháp đủ giá trị. Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi gợi ra những "kinh nghiệm" mức độ 'của các thuộc tính dịch vụ khác nhau (ví dụ, nhận thức về chất lượng).

Kết quả (Việt) 3:

Chất lượng dịch vụ xây dựng đã được định nghĩa là khách hàng dịch vụ tiêu chuẩn mong đợi và họ nghĩ gì về hiệu suất của sự khác biệt giữa mức độ phục vụ.Về chất lượng dịch vụ của việc tạo ra tình dục là Parasuraman et al.(1988), nó ở SERVQUAL công cụ phát triển lên đỉnh.Cronin và Tyler (1994) đã đưa ra SERVPERF có dụng cụ đo khối lượng, chỉ có khách hàng nhận thức, như đo giá trị đầy đủ.Trong nghiên cứu của chúng ta, chúng ta có những'experienced "khác nhau (tức là chất lượng dịch vụ cấp thuộc tính của Ý).