This service strategy increased the

This service strategy increased the sales and profits Emerson earned, in that it

sold more. But it also erected a higher barrier to offshore equipment suppliers without

local service personnel, such that they were unable to build and maintain the relation-
ships required for an ongoing, service-focused business. In addition, it became more

critical for Emerson to deal directly with the end-users (grocery and food stores) rather

than selling equipment through intermediate channel partners. This disintermedia-
tion process, in which manufacturers exclude their channel partners so that they can

sell directly to end customers, is a common outcome when product-based suppliers

shift to service-based businesses. (It also is a common outcome of e-commerce, as

we discuss later in this chapter.) By expanding the customer’s business to include

product leases, warranties, and maintenance, the manufacturer can economically sup-
port a direct sale. The service-based transaction also requires more coproduction and

relational ties, which might preclude another channel partner’s participation. That is,

firms shifting into services move down the distribution chain (i.e., downstream verti-
cal integration) to gain multiple benefits and support their service delivery efforts.

The shift-to-services trend causes product firms to sell directly to customers, which

reduces sales going through intermediary channel partners (i.e., disintermediation).

Kết quả (Việt) 1:

Chiến lược Dịch vụ này đã tăng doanh thu và lợi nhuận Emerson, năm đó nóbán thêm. Nhưng nó cũng xây dựng một hàng rào cao để nhà cung cấp thiết bị ra nước ngoài mà không cóđịa phương dịch vụ nhân sự, như vậy mà họ không thể để xây dựng và duy trì mối quan hệ -tàu yêu cầu cho một liên tục, Dịch vụ tập trung kinh doanh. Ngoài ra, nó đã trở thành nhiều hơnrất quan trọng cho Emerson để đối phó trực tiếp với người dùng cuối cùng (cửa hàng tạp hóa và thực phẩm) thay vìhơn bán các thiết bị thông qua các đối tác kênh trung gian. Disintermedia-quá trình tion, trong đó các nhà sản xuất loại trừ các đối tác kênh của họ vì vậy mà họ có thểbán trực tiếp để kết thúc khách hàng, là một kết quả phổ biến khi dựa trên sản phẩm nhà cung cấpchuyển sang dịch vụ dựa trên kinh doanh. (Nó cũng là một kết quả phổ biến của thương mại điện tử,chúng tôi thảo luận sau đó trong chương này.) Bằng cách mở rộng kinh doanh của khách hàng bao gồmcho thuê sản phẩm, bảo hành và bảo trì, các nhà sản xuất có thể về mặt kinh tế sup-cổng bán hàng trực tiếp. Các dịch vụ dựa trên giao dịch cũng đòi hỏi nhiều hơn coproduction vàquan hệ quan hệ, mà có thể ngăn cản sự tham gia của đối tác kênh khác. Đó làcông ty chuyển thành dịch vụ di chuyển xuống chuỗi phân phối (ví dụ, hạ lưu d-tích hợp Cal) để đạt được nhiều lợi ích và hỗ trợ các nỗ lực cung cấp dịch vụ của họ.Gây ra xu hướng thay đổi dịch vụ sản phẩm công ty để bán trực tiếp cho khách hàng, màlàm giảm đi bán hàng thông qua các đối tác kênh trung gian (tức là, disintermediation).

Kết quả (Việt) 2:

Chiến lược dịch vụ này tăng doanh thu và lợi nhuận thu được Emerson, trong đó nó

được bán nhiều hơn. Nhưng nó cũng dựng lên một hàng rào cao hơn để các nhà cung cấp thiết bị ngoài khơi mà không có

nhân viên phục vụ tại địa phương, như vậy mà họ không thể để xây dựng và duy trì các mối quan hệ
tàu cần thiết cho một, kinh doanh dịch vụ, tập trung liên tục. Ngoài ra, nó càng trở nên

quan trọng đối với Emerson để đối phó trực tiếp với người dùng cuối (tạp hóa và thực phẩm cửa hàng) thay

vì bán thiết bị thông qua kênh đối tác trung gian. Đây disintermedia-
quá trình bình ổn, trong đó các nhà sản xuất loại trừ các đối tác kênh của họ để họ có thể

bán trực tiếp cho khách hàng cuối, là một kết cục thường thấy khi các nhà cung cấp sản phẩm dựa trên

chuyển cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. (Nó cũng là một kết quả chung của thương mại điện tử, như

chúng tôi thảo luận sau trong chương này.) Bằng cách mở rộng kinh doanh của khách hàng bao gồm các

hợp đồng cho thuê sản phẩm, bảo hành, bảo trì, các nhà sản xuất về kinh tế có thể sup-
cổng bán hàng trực tiếp. Các giao dịch dựa trên dịch vụ cũng đòi hỏi nhiều hợp tác sản xuất và

quan hệ quan hệ, mà có thể ngăn cản sự tham gia của một đối tác của kênh. Đó là,

các công ty chuyển thành dịch vụ di chuyển xuống các chuỗi phân phối (tức là, hạ lưu verti-
cal hội nhập) để đạt được nhiều lợi ích và hỗ trợ những nỗ lực cung cấp dịch vụ của họ.

Các xu hướng dịch chuyển sang các dịch vụ gây ra các công ty sản phẩm để bán trực tiếp cho khách hàng, trong đó

giảm bán hàng qua các kênh đối tác trung gian (tức là xóa bỏ).