Cũng như quản lý tốt hoạt động có thể dẫn đến sự thành công của công ty, không đúng,
quản lý các hoạt động có thể dẫn đến thất bại. Điều này được minh họa bằng Kozmo.com, một
công ty giao hàng tận nhà trên nền web được thành lập vào năm 1997. Sứ mệnh Kozmo là để cung cấp
sản phẩm cho khách hàng tất cả mọi thứ từ các video mới nhất để kem trong ít hơn một
giờ. Kozmo được kích hoạt công nghệ và nhanh chóng trở thành một thành công lớn. Tuy nhiên,
sự thành công ban đầu đã dẫn đến việc mở rộng quá nhanh. Công ty tìm thấy nó khó khăn để
quản lý các hoạt động cần thiết để cung cấp những lời hứa được thực hiện trên trang web của mình.
Hậu quả là quá nhiều hàng tồn kho, giao hàng người nghèo, và tổn thất về lợi nhuận. Các
công ty nhanh chóng cố gắng để thay đổi hoạt động của mình, nhưng đã quá muộn. Nó đã phải ngừng hoạt động trong tháng 4 năm 2001
đang được dịch, vui lòng đợi..