Communicating with the Unsatisfed C

Communicating with the Unsatisfed Customer
How many times have you as a customer run into the problem of excuses. There is
a problem and the sales person, technician or customer service representative is
making lame excuses, namely:
It is the fault of the computer.
It is the fault of the other sales clerk.
It is the fault of the chief of the department.
It is the fault of the system.
It is the fault of the Government.
Or it is just the way it is – c’est la vie.
Sometimes it feels as if nothing is anybody’s responsibility. This is poor customer
service. Good customer service means accountability, responsibility and taking
action to satisfy the customer.
Having discussed the importance of knowing how the customer feels and WHAT
NOT TO SAY, let’s address the notion of how to communicate with an unsatisfied
customer.
If your customer is unsatisfied (for just or unjust reasons), you will have to use some
of the many techniques of the customer service professional to win their support
and continued loyalty. When coming into contact with a customer, communicating
with him/her, or analyzing problems, do not forget to use the following methods or
qualities of the customer service professional:
Listen:It is of primary importance when dealing with an unsatisfied or complaining
customer to listen attentively to his/her complaint, gripe, frustration or grievance. Be
patient, attentive, and friendly.
Express you are sorry:
• “We are sorry for this mistake/problem.”
• “We are terribly sorry for this inconvenience.”
• “How can we work to solve this problem together?”
• “I can imagine how frustrated you are.”
Do not argue and do not interrupt. This will only worsen the situation, especially if
the customer is angry. Let him speak before you try to discuss with him what has
happened.
[e-mail]
www.lesson.ly
29
Do not lose your self-control. If you stay relaxed, customers will calm down.
Point out facts. Listen carefully and write everything down. Do not make any
comments until the customer is finished talking.
Admit the problem. If you can suggest a solution, do it. If not tell the customer what
actions you will take and what actions will follow. Never make the mistake of
promising something you are not able to do.
Involve the customer in problem solving. Suggest the customer alternative
solutions, if they exist. Customers appreciate the opportunity to choose the ways of
problem solving.
Follow up. Make sure that the promised measures are taken. If you do not fulfill
what was promised and ignore the customer’s complaint, the problem will grow.
Next time it will be more difficult to solve.
Give the customer a “way back.”Sometimes customers are wrong. You should let
them leave with dignity, without feeling embarrassed.
Do not question the customer’s correctness. From the very beginning you should
believe that the customer may be right. Always be open minded toward the
customer’s opinion, make them feel they deserve to be listened to.

Kết quả (Việt) 1:

Giao tiếp với khách hàng Unsatisfed Bao nhiêu lần, bạn là một khách hàng đã chạy vào các vấn đề của bào chữa. Có một vấn đề và cá nhân, kỹ thuật viên hoặc khách hàng dịch vụ đại diện bán hàng làm bào chữa lame, cụ thể là: Đó là lỗi của máy tính. Đó là lỗi của các nhân viên bán hàng khác. Đó là lỗi của các trưởng của tỉnh. Đó là lỗi của hệ thống. Đó là lỗi của chính phủ. Hay nó chỉ là cách nó là-c'est la vie. Đôi khi nó cảm thấy như thể không có gì là trách nhiệm của bất kỳ ai. Đây là khách hàng nghèo Dịch vụ. Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là trách nhiệm, trách nhiệm và tham gia hành động để làm hài lòng khách hàng. Đã thảo luận về tầm quan trọng của việc biết làm thế nào các khách hàng cảm thấy và những gì KHÔNG để nói, chúng ta hãy giải quyết những ý niệm như thế nào để giao tiếp với một người không hài lòng khách hàng. Nếu khách hàng không hài lòng (vì lý do chỉ hoặc không công bằng), bạn sẽ phải sử dụng một số của nhiều kỹ thuật chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng để giành chiến thắng hỗ trợ của họ và tiếp tục trung thành. Khi tiếp xúc với khách hàng, giao tiếp với anh/cô ấy, hoặc phân tích các vấn đề, đừng quên sử dụng các phương pháp sau đây hoặc phẩm chất của các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:Lắng nghe: nó có tầm quan trọng chủ yếu khi làm việc với một người không hài lòng hoặc khiếu nại khách hàng chăm chú lắng nghe mình khiếu nại, chuôi, thất vọng hay khiếu kiện. Được bệnh nhân, chu đáo và thân thiện. Nhận bạn đang xin lỗi: • "Chúng tôi rất tiếc cho lỗi/vấn đề này." • "Chúng tôi đang terribly xin lỗi vì sự bất tiện này." • "Có thể chúng ta như thế nào để giải quyết vấn đề này với nhau?" • "Tôi có thể tưởng tượng như thế nào thất vọng bạn." Không tranh luận và không gián đoạn. Điều này sẽ chỉ làm trầm trọng thêm tình trạng này, đặc biệt là nếu khách hàng là tức giận. Để cho anh ta nói trước khi bạn cố gắng để thảo luận với anh ta những gì đã đã xảy ra. [e-mail]29Không mất tự kiểm soát của bạn. Nếu bạn ở lại thoải mái, khách hàng sẽ bình tĩnh. Chỉ ra sự kiện. Lắng nghe một cách cẩn thận và viết tất cả mọi thứ xuống. Không làm cho bất kỳ Bình luận cho đến khi khách hàng đã hoàn thành nói. Thừa nhận vấn đề. Nếu bạn có thể đề nghị một giải pháp, làm điều đó. Nếu không phải nói cho khách hàng những gì hành động, bạn sẽ mất và những gì hành động sẽ làm theo. Không bao giờ làm cho sai lầm hứa hẹn cho một cái gì đó bạn đang không thể làm. Liên quan đến khách hàng trong việc giải quyết vấn đề. Đề nghị khách hàng thay thế Các giải pháp, nếu có. Khách hàng đánh giá cao cơ hội để lựa chọn những cách của giải quyết vấn đề. Theo dõi. Hãy chắc chắn rằng các biện pháp đã hứa được lấy. Nếu bạn không đáp ứng những gì đã hứa và bỏ qua các khiếu nại của khách hàng, vấn đề sẽ phát triển. Thời gian tiếp theo nó sẽ khó khăn hơn để giải quyết. Cung cấp cho khách hàng một "cách trở lại." Đôi khi khách hàng là sai. Bạn nên để cho họ để lại với nhân phẩm, mà không cảm thấy xấu hổ. Không phải câu hỏi của khách hàng đúng đắn. Ngay từ đầu, bạn nên tin rằng khách hàng có thể phù hợp. Luôn luôn được mở minded về hướng các ý kiến của khách hàng, làm cho họ cảm thấy họ xứng đáng để được lắng nghe.

Kết quả (Việt) 2:

Giao tiếp với khách hàng Unsatisfed
Đã bao nhiêu lần bạn như là một khách hàng gặp vấn đề bào chữa. Có
một vấn đề và đại diện người bán hàng, kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng được
làm bào chữa què, cụ thể là:
. Đây là lỗi của máy tính
đó là lỗi của nhân viên bán hàng khác.
Đó là lỗi của trưởng bộ phận.
đó là lỗi của hệ thống.
đó là lỗi của Chính phủ.
Hay nó chỉ là cách nó là - c'est la vie.
Đôi khi nó cảm thấy như không có gì là trách nhiệm của bất cứ ai. Đây là khách hàng người nghèo
dịch vụ. Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là trách nhiệm, trách nhiệm và tham gia
hành động để đáp ứng khách hàng.
Sau khi thảo luận về tầm quan trọng của việc biết làm thế nào các khách hàng cảm thấy và GÌ
KHÔNG NÓI, hãy giải quyết các khái niệm về làm thế nào để giao tiếp với một không hài lòng
của khách hàng.
Nếu khách hàng của bạn là không hài lòng ( chỉ hoặc những lý do bất công), bạn sẽ phải sử dụng một số
trong rất nhiều các kỹ thuật của các chuyên gia dịch vụ khách hàng để giành chiến thắng ủng hộ của họ
và tiếp tục trung thành. Khi tiếp xúc với khách hàng, giao tiếp
với anh ấy / cô ấy, hay phân tích vấn đề, đừng quên sử dụng các phương pháp sau đây hoặc
phẩm chất của dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:
Lắng nghe: Đây là quan trọng hàng đầu khi làm việc với một không hài lòng hoặc phàn nàn
của khách hàng để lắng nghe chăm chú / nại, phàn nàn, thất vọng hoặc khiếu nại của mình. Hãy
kiên nhẫn, chu đáo, và thân thiện.
Thể hiện bạn là xin lỗi:
". Chúng tôi rất xin lỗi vì sai lầm này / vấn đề" •
• "Chúng tôi vô cùng xin lỗi về sự bất tiện này."
• "Làm thế nào chúng ta có thể làm việc để giải quyết vấn đề này với nhau?"
• "tôi có thể tưởng tượng như thế nào thất vọng bạn."
Đừng cãi và không gián đoạn. Điều này sẽ chỉ làm trầm trọng thêm tình hình, đặc biệt là nếu
khách hàng là tức giận. Hãy để anh ta nói trước khi bạn cố gắng để thảo luận với anh ta những gì đã
xảy ra.
[e-mail]
www.lesson.ly
29
Đừng đánh mất sự tự kiểm soát của bạn. Nếu bạn ở lại thoải mái, khách hàng sẽ bình tĩnh lại.
Chỉ ra sự kiện. Lắng nghe cẩn thận và viết tất cả mọi thứ xuống. Đừng làm cho bất kỳ
ý kiến cho đến khi khách hàng đang nói xong.
Thừa nhận vấn đề. Nếu bạn có thể đề nghị một giải pháp, làm điều đó. Nếu không nói cho khách hàng những gì
hành động của bạn sẽ mất và những hành động sẽ làm theo. Chưa bao giờ mắc sai lầm khi
hứa hẹn một cái gì đó bạn không thể làm được.
Có sự tham gia của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề. Đề nghị thay thế khách hàng
các giải pháp, nếu chúng tồn tại. Khách hàng đánh giá cao cơ hội để lựa chọn các cách thức
giải quyết vấn đề.
Theo dõi. Hãy chắc chắn rằng các biện pháp hứa được thực hiện. Nếu bạn không thực hiện
những gì đã hứa và bỏ qua khiếu nại của khách hàng, các vấn đề sẽ phát triển.
Và lần này thì sẽ khó khăn hơn để giải quyết.
Để cho khách hàng một "con đường trở lại." Đôi khi khách hàng là sai. Bạn nên để cho
họ ra đi với nhân phẩm, mà không cảm thấy xấu hổ.
Đừng đặt câu hỏi đúng đắn của khách hàng. Ngay từ đầu, bạn nên
tin rằng khách hàng có thể đúng. Luôn luôn cởi mở về phía
quan điểm của khách hàng, làm cho họ cảm thấy họ xứng đáng được lắng nghe.