These measures created intimacy and

These measures created intimacy andcooperation in the buyer-seller relationship. Instead of purchasing a product or service, customers were more interested in buying a relationship with a
vendor. The key (or national) account management program designates account managers and account teams that assess the customer’s needs and then husband the selling company’s resources for the customer’s benefit. Such programs have led to the establishment of strategic partnering within the overall domain of customer relationship management (Anderson & Narus, 1991; Shapiro 1988).

Kết quả (Việt) 2:

Những biện pháp này tạo ra sự thân mật andcooperation trong mối quan hệ người mua-người bán. Thay vì mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng đã quan tâm nhiều đến việc mua một mối quan hệ với một
nhà cung cấp. Phím (hoặc quốc gia) chương trình quản lý tài khoản chỉ định quản lý tài khoản và các đội tài khoản mà đánh giá nhu cầu của khách hàng và sau đó chồng tài nguyên của công ty bán hàng vì lợi ích của khách hàng. Các chương trình này đã dẫn đến việc thành lập quan hệ đối tác chiến lược trong lĩnh vực tổng thể của quản lý quan hệ khách hàng (Anderson & Narus, 1991; Shapiro 1988).