Customer-contact requirements are m

Customer-contact requirements are measurable performance levels or expectations that define the quality of customer contact with representatives of an organiza¬tion. These might include such technical requirements as response time (answering the telephone within two rings), service management skills such as cross-selling other services, and/or behavioral requirements (using a customer’s name whenever possible). Walt Disney Company, highly recognized for extraordinary cus¬tomer service, clearly defines expected behaviors in its guidelines for guest service, which include making eye contact and smiling, greeting and welcoming ev-ery guest, seeking out guests who may need assistance, providing immediate service recovery, displaying ap-proachable body language, focusing on the positive rather than rules and regulations, and thanking each and every guest.18

Kết quả (Việt) 1:

Yêu cầu khách hàng-liên hệ là các cấp đo hiệu suất hoặc mong đợi mà xác định chất lượng của khách hàng liên hệ với đại diện của một organiza¬tion. Đây có thể bao gồm các yêu cầu kỹ thuật như thời gian phản ứng (trả lời điện thoại trong vòng hai vòng), vụ kỹ năng quản lý như cross-bán các dịch vụ, và/hoặc hành vi yêu cầu (bằng cách sử dụng tên của khách hàng bất cứ khi nào có thể). Walt Disney Company, cao được công nhận cho dịch vụ đặc biệt cus¬tomer, xác định rõ các hành vi dự kiến trong các hướng dẫn cho dịch vụ khách, trong đó bao gồm làm cho liên hệ với mắt và mỉm cười, lời chào và chào đón ev-khủng đánh, tìm ra khách có thể cần hỗ trợ, cung cấp dịch vụ ngay lập tức phục hồi, Hiển thị các ngôn ngữ cơ thể ap-proachable, tập trung vào việc tích cực hơn là quy tắc và quy định, và cám ơn mỗi guest.18

Kết quả (Việt) 2:

Yêu cầu khách hàng liên lạc là mức đo lường hiệu suất hoặc kỳ vọng rằng xác định chất lượng của khách hàng liên lạc với đại diện của một organiza¬tion. Đây có thể bao gồm các yêu cầu kỹ thuật như thời gian đáp ứng (trả lời điện thoại trong vòng hai vòng), kỹ năng quản lý dịch vụ như bán chéo các dịch vụ khác, và / hoặc yêu cầu hành vi (sử dụng tên của khách hàng bất cứ khi nào có thể). Công ty Walt Disney, cao được công nhận cho dịch vụ cus¬tomer phi thường, xác định rõ những hành vi dự kiến ​​trong hướng dẫn của mình để phục vụ khách, trong đó bao gồm giao tiếp bằng mắt và mỉm cười, chúc mừng và chào đón ev-ery khách, tìm kiếm khách hàng những người có thể cần hỗ trợ, cung cấp ngay lập tức phục hồi dịch vụ, hiển thị ngôn ngữ cơ thể ap-proachable, tập trung vào mặt tích cực chứ không phải là quy tắc và các quy định, và cám ơn mỗi và mọi guest.18